编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，历经100天在全国数百位物业英雄候选人中，优选出年度十大物业英雄的奋进故事。本期物业英雄⑩：融创服务重庆融创白象街管家徐莎莎女士

  统筹 | 王丽娅

  撰文 | 徐酒眠

  摄像 | 官   华

  影像 | 秦   千

  设计 | 肖   盈

  后期 | 刘西常

  “疫情结束之后，最想做的事情是去旅行，用五天时间去看看其他物业的亮点服务，吸取一些酒店服务的经验。”徐莎莎说这句话的时候，眼睛里放着光亮。这不是随口说说，是她真心期待已久的表达。

  31岁的徐莎莎，从事物业服务超过5年，在重庆融创白象街项目上，已经从一名管家成长为了带团队的管家经理。谈起物业工作，徐莎莎的神情和语态都格外认真。

  “物业工作其实对个人素质要求很高，也更加全面。看起来平淡、简单，但其实非常艰巨，也十分繁琐，细心、耐心和责任心是最基本的要求。”徐莎莎直言，“在这份工作中，我找到了属于自己的价值感和被需要感。”

  抚慰紧张情绪

  2022年8月，重庆在持续的极端高温天气下，遭到疫情反扑。当月的3号到23号，连续发生15起本土疫情，关联5个源头、8个链条，多个区县和主城多个区域都出现了确诊案例。

  “融创白象街项目离解放碑、洪崖洞都很近，疫情最严重的时候我们被四面夹击，前面、后面，还有旁边，三个地方都有确诊病例。”徐莎莎所在的融创白象街项目被确诊病例夹击在中间，面临的考验格外严峻。

  为了守住社区的第一道防线，徐莎莎与同事们不敢有丝毫松懈。除了常规的一些小区环境消杀和人员管控之外，还要主动对接社区，动员和组织业主按时完成核酸检测。

  8月23日，重庆政府下达命令，决定于24日对重庆中心城区开展全员核酸。当时重庆正值高温酷暑最难耐的时候，按照相关部门的建议，集中采样时间原则上安排在了上午6时～12时、晚上6时后进行。

  全国疫情爆发快三年，重庆的情况一直比较平稳，这是首次启动中心城区全员核酸检测。徐莎莎打起了十二分精神，做好每一份安排到手的工作。

  “当时我们是凌晨2点就到了项目做准备工作”，考虑到业主们忙着排队就没有时间做早餐，徐莎莎组织客服部的同事给业主们准备了一些简单的早餐，“希望业主们能在做完核酸检测之后，及时补充能量。”

  细节而暖心的服务，安抚到的不仅是业主们饥肠辘辘的身体，还有紧张的情绪。

  有些从外面回来的业主，需要居家隔离或集中隔离。每当社区工作人员穿防护服进入小区上户核酸检测，业主们看到都会比较紧张。徐莎莎和同事们注意到了这个情况，每次都会及时与业主沟通。

  “根据社区工作人员上户的行动路线，我们会第一时间进行消毒，同时也会和社区保持高频沟通，及时跟业主同步最新消息，让他们能够安心。”

  从疫情爆发以来，徐莎莎组织同事坚守防控线，物资配送、险情排查、园区消杀……哪里需要，哪里就有她的身影。因为徐莎莎和同事们提供了有力保障，在疫情政策全面放开前，融创白象街项目做到了全员零感染。

  勇冲抗洪一线

  5年的物业从业经历，徐莎莎在高温烈日下做过疫情防卫兵，也在洪水冲破警戒线后肩担救险员职责。

  2020年8月，重庆遭遇39年以来最大过境洪峰。以长江为伴的融创白象街项目，未能幸免。

  “我们的位置刚好就在江边，管理的项目有一个车库刚好又连接到了滨江路上，当时被淹的风险特别大。”根据徐莎莎回忆，当时包括自己在内，项目上组织抽调了30名员工，吃住在一线，不分昼夜地整整忙碌了三天。

  接到洪峰要过境的通知，融创白象街项目第一时间启动了防汛应急的预案。徐莎莎和其他参与的同事，首先联系了车库的所有业主，将车辆及时挪到安全线里去。

  “当时有三辆车的车主是外地，无法赶回来，我们和他们联系沟通之后，决定采用挪车器移动把车辆移出车库。”虽然有工具作为辅助，但把三辆车挪出车库也不是一件容易的事情，“我们十几个队员，有人在前面引导，有人在后面用尽全力推，最终赶在洪水来临之前把三辆车都挪到了安全的地方。”

  与此同时，车库里还有大量的设备要转移。“我们当时预测到整个负三层车库都会被淹没，负二层也会被淹一大半，因此一些摄像头之类的设备，也要能拆就拆，这样后期恢复会更快，也能少花点钱。”

  洪峰过境前，争分夺秒的保障业主们的财产安全；洪水退去之后，清理淤泥、全面消杀也需要尽快落实。“当时我们组织了70多位员工，白天黑夜轮班，前前后后干了6天整。”

  “当时重庆虽然不是疫情重灾区，但洪水过后车库很脏，残留了很多细菌，我们就想赶紧清泥之后消毒。”糟糕的环境、高强度的工作，不仅疲累身心，而且影响人的抵抗力。当时，徐莎莎和几位同事都出现了严重过敏情况，浑身又红又痒。

  即使如此，也没有人提退出。吃了抗过敏的药，继续上工。在黑灯瞎火的地下车库，大家满身泥水，但没有一个人有怨言。

  “我们就想赶快把淤泥清出去。”

  徐莎莎和同事们的努力，得了辖区政府和业主高度认可，并获得了渝中区住建委抗洪表彰与奖励。

  在历年的抗洪工作中，融创白象街项目一直都保持着小区零污染，业主零损失的良好记录。

  凝聚多方合力

  回顾徐莎莎从业以来的工作经历，她不仅能在危险中站出来守护业主生命财产安全，更重要的是，在日常繁碎的工作中，她也能以热血赴使命。

  秉承干一行爱一行的信念，徐莎莎自2017年4月入职融创白象街物业以来，始终坚持“业主第一”的思想，把业主的事情当作自己的事情对待。

  为独居空巢老人排忧解难、给上网课的小业主们打印资料、帮助业主搬运物品……对于业主们的所需所求，徐莎莎都会尽心尽力。在工作中，常常有业主主动加她微信好友，并多次多次受到不同类型业主的赞扬。

  仅在2021年，徐莎莎就带领工程师傅在项目为独居老人免费清洗空调逾13户，代购生活物资逾86余次，家庭免费清洁逾32余次，让园区业主老有所乐。

  与此同时，截至2021年底，徐莎莎发动辖区党员及业主代表和物业员工成立志愿者队伍开展交通执勤31次、开展文明宣传7次，为文明城市建设尽绵薄之力。

  徐莎莎不仅对内与业主们打成一片，而且对外积极联动街道和社区领导，搭建“政府+物业+居民”三方桥梁。

  白象街商业繁荣，周边商铺林立，因此外卖生意也十分火爆。注意到商业街区的外卖电动车停放较为混乱，不仅影响市容市貌，而且造成出行不便、甚至存在安全隐患。于是，徐莎莎组织融创白象街物业人员，积极联动街道和社区，规范非机动车管理。

  社区和物业人交叉任职，实现了网格化管理，这一举动不但提高物业的综合服务能力，更是对提升居民“幸福指数”起到了很好的保障作用。白象街项目因此成为重庆渝中区“红色物业”示范小区。

  以下是乐居财经与徐莎莎对话内容节选

  乐居财经：最近重庆通报的本土确诊病例较多，您的工作状态怎么样呢？工作内容有没有哪些变化？

  徐莎莎：比起之前要更紧张一些。我们项目整个位置的话离解放碑、洪崖洞都很近，人流量大，风险也相对较高。之前（8、9月份）那一轮，我们小区被夹在了中间，前面、后面、旁边，三个地方都有确诊病例。

  工作内容变化的话，其实也还好。排查险情、园区消杀、物资配送、安抚业主之类的，这两三年一直都在做。今年下半年重庆疫情形势比较严重，我觉得我们项目在防控这方面还是做得很好。

  乐居财经：您参加2020年8月份的抗洪救险过程中，遇到最困难的事情是什么？

  徐莎莎：其实我当时是第一次做这件事，所以还挺难忘的。我们之前也没有遇到过这么严重的情况，尤其是洪峰过境之后，要如何快速清运被淹车库的淤泥，很多都是我们团体现场试验的新方法。

  洪水里面很脏，我和好几个同时都过敏了，还挺严重的，浑身又红又痛又痒。然后我们就吃了点药又继续干。我们就想赶快把淤泥清出去，做好环境消杀。

  乐居财经：您怎么看待物业工作？对未来有什么计划？

  徐莎莎：物业工作其实对个人素质要求很高，也更加全面。看起来平淡、简单，但其实非常艰巨，也十分繁琐，细心、耐心和责任心是最基本的要求。

  就我个人而言，疫情结束之后，最想做的事情是去旅行，用五天时间去看看其他物业的亮点服务，吸取一些酒店服务的经验。

  这两年因为疫情，我们物业人的工作逐渐被更多人看到，也被更多人需要和理解。未来的话，我希望能秉承我们融创服务的服务理念，将物业服务工作做到更好，我们能够在行业中占领一个制高点。