编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，历经100天在全国数百位物业英雄候选人中，优选出年度十大物业英雄的奋进故事。本期物业英雄⑧：海伦堡物业心岸春天花园安管员迟成辉女士

  统筹 | 王丽娅

  撰文 | 严明会

  设计 | 肖   盈

  后期 | 刘西常

  2019年12月至2022年12月，疫情三年，物业人坚守了三年。在这场抗疫持久战中，大家共同经受过疫情带来的恐慌和不安，也一同经历了“全员核酸”的抗疫历程，物业人感受过“有家不能回”的惆怅，也体会到“居家隔离”的无奈与辛酸。

  “疫情不退，我们不撤”。在心岸春天花园任安管员一职的迟成辉，正以实际行动践行“站得出来、冲得上去、迎难而上、勇挑重担”的诺言，以大局为重，坚持在防疫第一线，得到业主方的高度认可。

  从不理解到愿意配合

  最近一年，最棘手的事情是在协助防疫工作时，多次遇到业主的不配合和不理解，迟成辉心里非常难受。“但我始终严格坚持政府相关单位的要求，耐心地跟业主讲解防疫工作的重要性，以及对有需要帮助的业主多次上门服务，后面很多业主也逐渐接受并愿意配合防疫工作。”

  特别是疫情就是命令，防控就是责任，立足小区的第一线，把防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情作为当前头等大事，严格控制人员进出小区，认真执行一天三次清洗、消毒、通风措施，加强内部人员及来访开会人员健康检测，对体温异常者隔离观察，及时联系有关部门协助做好防控、消毒等工作，与时间赛跑、与疫情战斗。

  做好一颗“螺丝钉”

  “疫情不退，我们不撤”。迟成辉正以实际行动践行“站得出来、冲得上去、迎难而上、勇挑重担”的诺言，以大局为重，坚持在防疫第一线。

  疫情防控是一场持久战，虽然解封但不等于解防，作为物业人，迟成辉认为仍需积极宣传防护工作，做好个人防护的同时也要把关好社区防疫第一道防线，持续开展消杀工作以及排查工作。

  “正是我们管理处有这一批有担当、有责任心的好员工，我们有信心、有能力打赢抗击新型冠状病毒感染肺炎的阻击战。” 迟成辉坦言，坚守门岗职责、做好防疫工作中的螺丝钉，做好业主的守护人，用实际行为证明物业人的责任与担当。

  接下来5年，迟成辉在工作上自己最大的期望，依旧是专注再加强及熟悉对物业各版块工作的业务操作流程，努力提升自己的工作能力，用心服务业主，让业主感受到细致入微的关怀与温暖，获得更多业主的信任与满意。

  以下是乐居财经与迟成辉对话内容节选

  乐居财经：请你做一个自我介绍。

  迟成辉：2019年6月入职海伦堡物业中山坦洲镇心岸春天花园，担任物业秩序部秩序员一职，近三年主要负责小区消防管理以及配合社区开展防疫工作。

  乐居财经：业主与公司的关系，你所见如今有哪些改变？

  迟成辉：就目前而言，经过三年的疫情对接、沟通、交流，业主由之前对物业工作的不理解和误会，转变为现在的配合、包容。“服务，从每一件小事做起”，这是海伦堡物业的服务理念，我个人觉得付出与回报是相对应的。

  乐居财经：物业人从12月开始的防疫工作重心有哪几个方面的变化？

  迟成辉：疫情防控是一场持久战，虽然解封但不等于解防，作为物业人，我们仍需积极宣传防护工作，做好个人防护的同时也要把关好社区防疫第一道防线，持续开展消杀工作以及排查工作。

  乐居财经：对未来几年的工作期望值是什么？

  迟成辉：接下来5年，在工作上自己最大的期望主要是：再加强及熟悉对物业各板块工作的业务操作流程，努力提升自己的工作能力，用心服务业主，让业主感受到细致入微的关怀与温暖，获得更多业主的信任与满意。

  其实坚持的信心主要还是来源于自己相信付出总有回报，只要自己在平凡的岗位上脚踏实地，兢兢业业，终有一天会获得广大业主的认可与好评。