编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，历经100天在全国数百位物业英雄候选人中，优选出年度十大物业英雄的奋进故事。本期物业英雄⑤：彩生活物业郑州事业部万锦嘉园项目维修工董立三

  统筹 | 王丽娅

  撰文 | 李兰兰

  摄影 | 邓稼轩

  影像 | 秦   千

  设计 | 肖   盈

  后期 | 刘西常

  一身灰色工作服，斜挎一个工具包，双手粗糙，憨厚的笑容让人觉得踏实，这是董立三给人的第一印象。

  董立三从2019年来到万锦嘉园项目，至今已经工作3年有余。如今，63岁的他每天穿梭在园区的角角落落，负责园区水、电及供暖等各类设备设施的正常运转。

  加入彩生活之前，董立三从事电工作业已有30余年。这期间，小到螺丝钉，大到机械设备，经过他维修的电路与机械零件不计其数。

  从与冰冷的机器打交道，到如今为业主提供温情的服务，董立三总结出了自己的服务心得。“在维修方面，我坚持的原则就是绝不允许出现安全问题，维修以后不留后遗症。”

  “我是个工人，做好工作是分内的事情。”将一件事认真做到底，解决问题不留安全隐患，成人达己，这是董立三的匠者之心。

  负重涉险筑牢“防疫墙”

  提起疫情，董立三感慨万千。

  疫情暴发后，在接到疫情防控的第一时间，面对未知的风险，董立三选择了坚守工作岗位。

  董立三回忆道：“春节假期，接到疫情管控通知，很多同事都被封控在家了。当时，项目上人员紧缺，我和另外2位同事一直坚持到了其他同事返岗。”

  疫情期间，董立三的工作不算轻松。除了维修的基础工作外，董立三还协助社区对700户业主进行核酸检测，每日上午进行园区的消杀，下午三点准时分菜配送至业主家。而连轴转的工作强度并没有打退董立三的信心。在他看来，做好物业人的工作，这都是应该的。

  当问及当时害怕么？董立三笑着说：“当时听说老年人容易被传染，因为自己年龄比较大，还是有点害怕的。但是，这又是自己分内工作，就选择坚守工作岗位。”

  上有老父亲，下有年少小儿，家人是他心里最大的牵挂。在得知董立三每日上班感染风险极大时，他们的心里满是担忧，但在董立三的坚持之下，担忧转化为理解和无言的支持。

  水电安全“守护者”

  疫情期间，小区有隔离人员家里的电箱开关坏了，业主来自高风险地区，情况不明。董立三接到通知后，穿上防护服，戴上口罩和消毒设备立马出发去到了业主家里。

  “当时心情还是比较紧张的。”到达业主家，用酒精进行全身防护消杀，在了解过基本情况之后，他凭借30余年的电工作业经验，随即解决了业主的用电问题。

  业主利益无小事，绝不是一句空话，365天，24小时，这是水电维修工的工作常态。不管是在寒冷的冬夜还是逢年过节，只要能为业主们排忧解难，他总是乐此不疲。“每天负责5栋楼的业主维修工作，一天最少要跑10多户。因为彩生活的服务理念就是把社区服务做到家。”

  董立三的辛苦付出，也换来了业主的好口碑。提及让其感动的事情，董立三朴实地说：“4号楼一位业主家里，橱柜里面的插座没法用，想让帮忙处理一下。”

  出于责任感，他二话没说，上门排查故障。他把电路控制箱打开，在关键部位挨个排查。因为厨房的插座太多，董立三逐一拆开查找，经过细密排查，最后才发现柜子里边的插座线路没有接上。

  排查出问题之后，他跪在厨房的水池下边，把里面的东西全部拆掉，钻进去，接通了线路。看似不复杂的维修，却整整耗费了数个小时。

  “解决了困扰业主好几年的问题，业主对此非常高兴，也说了感谢的话。看到这种情况，我内心很有成就感，业主心里满意，我的心情也比较好。”董立三笑着说。

  无论是疫情期间，还是寒冬酷暑，董立三始终以实际行动认真践行着彩生活“把社区服务做到家，做政府的物业，做业主的物业”。暴雨天排积水，寒冬里修水管，检查线路，处理下水道返水......他总能第一时间赶到业主家里，不能按时、按点休息吃饭，但他从不失信于业主。

  3天2夜作战抢修

  2021年7月20日的特大暴雨给郑州带来前所未有的重大损失，也让董立三印象深刻。

  “当时，我们项目的住宅小区负二层积水严重。”地下室进水，导致断电，暴雨威胁着配电室各种设施设备，一旦被淹，损失无法估量，万锦嘉园项目防汛工作刻不容缓，形势严峻。

  汛情就是命令、抢险就是责任。董立三冲锋在前，跟随班长蹚着积水，在地下室察看被淹情况，并提出对策。随着险情越来越严峻，他当机立断提议启用负二层的70多台抽水泵抽水。

  建议被采纳后，他蹚着水，同工程部同事，再次冒着危险，架设临时线路，接上水泵抽水。排水过程中，他不仅时刻观察水位，保障水泵运转，还去每个单元步梯口巡视，担心业主私自下去，确保业主安全。

  经过董立三及其同事3天2夜的连续作战，由于操作果断及时，保住了机房和各种重要设施设备。

  付出与收获是成正比的。工作30余年来，董立三凭借丰富的维修专业知识，获得过多项表彰和荣誉，退休返聘至彩生活后，仍承担了项目的技术骨干。此外，他还热心带教工程部新员工，毫无保留地将所知所想传承给新人。

  尽管拥有一个个光环，但在他看来，这只是一份极其普通的工作。“作为维修人员，干好这些工作，是我分内的事。”董立三平静地说。

  以下是乐居财经与董立三对话内容节选

  乐居财经：遇到不理解的业主，生不生气？怎么对付这样的人？

  董立三：遇到不理解的业主，我也不跟他们起争执，就想着把物业服务工作干好。在服务业主的过程中，坚持工作原则，安全第一。从这几年的维修来看，大部分业主还是对服务比较满意的。我不跟人脸红，解决业主问题，争取达到业主满意就行了。

  乐居财经：疫情结束后，最想做的事情是什么？

  董立三：作为维修人员，干好本职工作是分内的事。疫情结束后，继续做好物业服务工作，服务好业主，这就是我心里最想做的事情。