编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，历经100天在全国数百位物业英雄候选人中，优选出年度十大物业英雄的奋进故事。本期物业英雄③：龙湖智创生活 社区运营主管胡金萍女士。

  统筹 | 王丽娅

  撰文 | 付   魁

  摄影 | 贾迅涛

  影像 | 邓   坚

  设计 | 肖   盈

  后期 | 刘西常

  2022年3月28日，魔都上海有了不该有的宁静。黄浦江的邮轮、外滩的宣泄、迪士尼的烟花……在这一天全都停了下来，为期两个月的静态管理，在这座文明与现代、魔幻与现实交织的城市中上演了。

  静态管理下的上海不缺少忙碌的身影，总有人在负重前行。一批批援沪医疗队奔赴上海，各方力量支援上海，给这座宁静的城市增添了些许“生动”。

  当然，还有一批人也在默默做着贡献，那就是千千万万的物业人，龙湖智创生活沪苏大区社区运营主管胡金萍便是这其中的一员。

  封控下的工作是胡金萍最难忘的一段时光，用她的话讲：两个月，累并快乐着，在感动中成长，在成长中前行。

  累并快乐着

  “你只管善良，老天自会衡量。”这是胡金萍经常放在嘴边的一句话，这句话一直在激励着她前行。

  胡金萍是地地道道的四川人。了解四川人的都知道，川妹子虽然身材娇小玲珑，但却能干，出了名的吃苦耐劳，胡金萍符合这一特征。

  2020年，胡金萍毕业后就来到了龙湖智创生活，从那一刻开始便加入了物业大军，算起来，已有两年多的时间。

  “物业人累，但不会缺少快乐与感动。”两年的物业人之路，让胡金萍感触颇深。特别是在上海封控期间，更让胡金萍印象深刻且难忘。

  胡金萍管理的小区龙湖天璞，3月27日凌晨2点，接到封控通知，所在的小组连夜开了一个简单的线上会议，说是简单，这一会议持续了两个多小时。

  “大致内容是：如何安抚居民情绪、封控后如何帮助居民解决生活问题、如何联动居委会更好为居民服务。”胡金萍回忆道。

  尽管有所准备，也有提前的安排规划，但事情总是变化的，运行起来并不如想的那样简单。

  那两三个月，胡金萍几乎都是早上五六点就起床，凌晨12点之前就没有睡过觉。“我之前只管理管家，可有个管家同事忽然辞职了，疫情期间也来不及补充，所以对接客户这个工作就落到了我的手里。”胡金萍表示。

  服务的业主多了，事情自然也就多了，胡金萍感到肩上的责任更重了，也正是因为如此，事情不能及时解决，胡金萍心里总觉得愧对业主。

  “我记得有一位阿姨平时吃的药快没有了，我们知道后也很着急，因为那时候都不能出去，药店也联系不上，就算联系上药店，也没有药，我感觉那时候真的很无助。

  好在没多久，居委那边就有了通行证，我们就赶紧帮阿姨出去买药，阿姨看到药后，眼里泛着泪水。”胡金萍表示，当把药递给阿姨那一刻，觉得自己真开心，而当看到阿姨眼里泛着的泪水时，自己很是感动。

  类似于这种事情，在胡金萍身上发生了不知道有多少次。“虽然这个过程很累，业主的问题不能及时解决会感到无助与无奈，但当解决的那一刻，感觉之前所做的一切都值得，再累都值得的。”说着，胡金萍嘴角上扬，微笑不自觉地挂在脸上。这或许就是胡金萍所说的累并快乐着吧。

  理解大于感动

  事实上，就算工作再累、再难，胡金萍也能坚持下来，而令胡金萍最“头疼”的是遇到不理解的业主。

  遇到这样的业主，胡金萍的心态总是尽量放平，依然是站在业主的角度去思考问题。

  “在当时的情境下，业主的不理解是有原因的。”胡金萍表示，第一个是封控时间久了，情绪上难免会有波动，第二是封控带来了生活上的不便。在照顾业主情绪的同时，也要让业主把情绪发泄出去。

  不过，大多数业主还是理解的。例如，在封控期间，很多时候凌晨六七点就开始核酸采样，而这时，业主都还在睡觉，天气冷也不想那么早下楼去做核酸。

  “我们就跟业主解释，要在下午2点之前把所有的样本送走，整个区域的数据出来，才能够安排下一步的动作。”胡金萍表示，业主听后都非常理解。

  当然，业主对物业工作的理解和支持，还有很多方面的体现。比如，在发放物资时，看到物业的工作人员忙不过来，有的业主会自愿来当志愿者。

  “这样的画面有过很多次，每次都会很感动。因为业主理解我们的困难与不易，才会主动来帮我们分担事情。一想到自己的工作被别人所理解，全身就像打了鸡血，再苦再累也值得。”胡金萍表示，在这一瞬间物业人是幸福的、她是幸福的。

  解封后，业主自发地送来锦旗，政府也颁发了抗疫表彰，看着这些东西，胡金萍眼里泛起泪花，但一定是甜的。

  带来价值便值得

  访谈期间，胡金萍接了两次电话，一次是业主门禁卡没带进入不了楼栋，一次是业主的车位上停了其他的车。不到两分钟的时间，胡金萍处理完毕，老练程度不输“老”物业人。

  “我们平时遇到的这种事情太多了，尤其是封控期间，帮居民买药、买物资、送物资、送水等等，这些看起来不起眼的小事，我们每个物业人都做过。”胡金萍表示，事情虽小，但能帮到他人，就从心里感到开心。

  两年的时光，让胡金萍对物业人有了新的认识，对工作也有了新的理解。

  胡金萍表示，这份工作最值得的点，就是能给别人带来一些真正有价值的东西，“业主需要的东西，哪怕非常小，只是一份菜，或者只是一个药品，但如果对于别人来说很重要，而我又帮到了他们，就会让我感觉在某种意义上实现了个人价值。”

  在胡金萍看来，英雄不会无缘无故出现，“我们的幸福生活，总是有人在前方替我们扫清障碍，替我们负重前行，这样的人是真正伟大的人，才是真正的英雄。而物业人所做的，比起他们真的是微乎其微。”

  访谈结束后，胡金萍迅速离开，全身心地投入到工作中去。这就是胡金萍，一个用微笑面对所有事的川妹子，一个只管善良做事，让老天来衡量的物业人。

  以下是乐居财经与胡金萍对话内容节选

  乐居财经：请你做一个自我介绍，简单讲述一下自己的职业和工龄。

  胡金萍：2020年来到物业，目前已经工作两年多，现在是龙湖智创生活沪苏大区社区运营主管。

  乐居财经：疫情发生之后，工作内容的变化有哪些？

  胡金萍：配合协助居委会进行核酸检测和物资的发放，工作时间也比之前长，早上六点起床，凌晨十二点还不睡觉是常事。但业主大多都很配合，比如帮助我们发放物资等。

  乐居财经：疫情爆发至今，你个人、家庭以及工作中遇到最感动的一件事是什么？

  胡金萍：感动的事很多，比如有一次我们回去的很晚，看到一个同事躲在角落里哭，我们问是怎么回事，同事说由于忙工作的事情，都没有太过于关注家里，孩子和奶奶住在浦东的一个小区，小区的阳性病例特别多，而同事又没有办法给他们送物资，感到特别无助，我们当时就站在旁边，不知道该说什么，就陪她一起在那里发泄一下情绪。

  乐居财经：业主与公司的关系，你所见如今有哪些改变？

  胡金萍：疫情结束后，业主自发地给我们送了好多锦旗，我们看到后不仅是感动，更多的是开心得到业主的理解，理解我们的工作，这是最幸福的事。同时，也能看到业主越来越支持我们的工作。

  乐居财经：你喜欢这份工作吗？坚持或者不坚持的原因是什么？

  胡金萍：我认为接不接受比喜欢不喜欢更贴切，我现在就非常接受这份工作，因为能给别人带来最小但却是最实际的帮助。比如，送药、送水、送物资，看起来不起眼的小事，但当别人需要时，我能帮助他们，我觉得这就是我实现人生价值的一种方式。

  乐居财经：成为2022物业英雄人物，想说的一句感言是？对“守望美好”如何理解？

  胡金萍：你只管善良，老天自有衡量。