文/乐居财经 李奕和

近日，贝壳的一纸捐赠公告引发了市场关注。

4月17日，贝壳公告，董事会主席、首席执行官及控股股东彭永东，拟捐赠9,000,000股A类贝壳普通股。

此次捐赠股票，将主要用在两个方面。

在承担相应的纳税义务后，50%税后资金用于居住行业服务者及其家庭成员的医疗健康福利；

另外50%税后资金，则用于应届毕业生等租客群体的租房帮扶。

据了解，贝壳将设立专门机构，对捐赠进行长期运营。

随着中国进入新居住时代，行业呼唤“有品质的服务，有品质的服务者”。

而贝壳作为行业的主要参与者，一直将服务者的职业化、消费者的体验提升看作是行业未来发展的重要方向。

这些年来，其不断强化对行业人才的培养与发展，利用科技创新手段优化服务体验和效率，推动整个行业的正向持续发展，帮消费者“安居”，助服务者“乐业”。

清华大学公益慈善研究院副院长高皓表示，贝壳董事会主席此次捐赠，将在一定程度上助力相关群体的“安居乐业”，从具体的捐赠方向看，一方面支持居住行业服务者及其家庭成员的医疗健康福利，有利于这一分布较为广泛的群体敬业乐群；另一方面，支持应届毕业生等租客群体“租得起”、“住得好”，有利于年轻人在大城市扎根成长，为经济社会发展做出更大贡献。

新居住时代，助力行业向上、向善发展

作为国内领先的线上线下一体化房产交易和服务平台，贝壳聚集了大量的行业服务者及客户群体。

其中包括房产交易经纪人、家装安装工、租赁管家等在内的居住行业服务者有几十万名。而组织内司龄超过10年的老员工就有1.4万多位，如此庞大数量员工的长期留存，来自对“做难而正确的事，坚持长期主义”理念的高度认可。

服务的客户，仅2024年的数据显示，达到860万。

也就是说过去一年，相当平均每一个小时，全国就约有1000个家庭在贝壳的帮助下购置房产、租到房子、装修房子。

这些行业从业者以及客服群，一个是服务者，一个是被服务者，共同组成了贝壳生态系统的重要部分，是贝壳最直接关联的两个群体。

如今，这笔捐赠用于居住服务行业本身，无疑将助力居住行业向上、向善发展。

一方面，一直以来居住行业服务者长期奔波在外，或身处复杂作业环境，面临较多的工作压力和健康风险，健康状况直接影响到他们的个人生活稳定与工作状态。

捐赠用于居住行业服务者及其家庭成员的医疗健康风险，将可以让他们更有尊严地提供服务，更安心地工作，有益于服务者长期执业以及为消费者提供更优质的服务。

另一方面，应届毕业生作为刚踏入社会的城市生力军群体，对每个月的房租等的支出的承受能力有限。

捐赠的股份用于这一群体，可以降低应届毕业生租房门槛，减轻青年人就业创业经济压力，使他们能够更加专注于自身的发展和成长。

让他们感受到社会呵护与温暖的同时，能助力城市留住更多优秀人才，激发城市活力。

这一切，也将推动行业向更健康、更持续、更高质的方向发展。

就如彭永东在贝壳ESG报告所说：

“这是新居住的时代、是AI的时代，更是人文的时代。发自内心的生命情感都是指向人的，在消费者、服务者、员工以及行业伙伴们的笑容中，我们的自我价值会得到确认，并转化为实践，一种有德行、有创造力的实践！这会让行业正循环得以发生、让生态更加健康，让大家在一起、长期可持续地在这片土地上耕耘。”

重塑服务者能力边界，以人文精神彰显服务价值

回顾企业的发展历程，不难发现，贝壳一直在以自身的力量推动行业向更好的发展。其坚持“对服务者好，帮助服务者对消费者好”的目标，坚持技术向善，以人为本，选择做难而正确的事。

彭永东的这次捐赠，是贝壳一如既往风格的体现。

这些年，贝壳坚持对行业相关基础设施进行改造、以科技创新提升服务效率，在赋能服务者的职业化成长、为消费者提供美好居住体验的同时，也在持续塑造出企业发展的新优势。

包括首创的ACN网络促进经纪人合作实现共赢、打造“楼盘字典”、推广真房源及利用技术实现流程的数字化及标准化。这些努力，造就了贝壳行业领先的服务质量、效率以及市场口碑。

随着行业进入新阶段，房地产市场从主要解决“有没有”转向主要解决“好不好”的新发展模式。2023年7月，贝壳持续探索居住服务新空间，确定了“一体三翼”战略，其中“一体”指新房、二手房交易，“三翼”指整装、租赁和贝好家业务。

这一系列的战略转型，让贝壳即便在止跌回稳阶段的房地产市场也保持了增长。

最新数据显示，2024年，其GTV 33,494亿元，同比增长6.6%，净收入935亿元，同比增长20.2%，经调整净利润72.11亿元。

更为关键的是，贝壳也在持续践行“有尊严的服务者，更美好的居住”的使命。

2008年，公司推出“格林互助”计划，专门帮助贝壳的新居住行业服务者及其家庭成员，为其提供疾病保障支持，缓解因重大疾病带来的经济压力。截至2024年底，“格林互助”已发放救助金额超6.38亿元，共救助44,849人次。

为提升服务者职业素养，公司自2011年起开展经纪人“搏学大考”，激励服务者在“学习－应用－考试－学习”的正循环中，持续提高专业能力，促进服务质量与效率的提升。截至2024年底，“搏学大考”已经成功举办25届，共计有近320万人次参考。

近年来，贝壳还拓宽考核人群范围，面向家装家居、房屋租赁等各业务服务者，以及干部、职能员工开展“搏学大考”，设置人力、财务、经纪服务、家装设计等多样化考试内容，有针对性地提升员工的职业素养与专业能力。

另在高品质服务体验方面，数据显示，贝壳“真房源服务承诺”已连续14年实现平台100%覆盖。通过平台多年引导和监督，真房源率长期保持在95%以上。

据悉，为让客户在享受高品质便捷服务的同时也能保证信息的安全，贝壳会针对所有新入职经纪人，要求其签署安全和隐私保护承诺书，加强对新经纪人的信息安全保护意识宣导。

截至2024年底，一线业务服务者及一线相关岗位的累计签署份数超过45万份。

过去一年，贝壳“新青年计划”也在13个城市为应届毕业生提供“0押金、租金月付”的租房优惠专项，助力近2万名应届毕业生安居。

展望未来，彭永东表示，我们将坚定“更科技、更人文”的战略方向——以AI为代表的科技深化客户个性化需求洞察，重塑服务者能力边界；以人文精神彰显服务价值。

“我们相信，科技与人文的融合将推动消费者体验与服务者效率的提升，为居住服务行业开拓新的可能。”