被央视315曝光一个月后，啄木鸟公示整改方案
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乐居财经
李兰兰
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2025-04-16 15:58
乐居财经 李兰 被央视3·15晚会曝光一个月后，啄木鸟家庭维修公布整改方案。
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。
该公司表示，截至目前，价格展示页面已优化；“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能已上线；在库配件及供应渠道的自检自查已完成，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理。
此外，还强化全平台专业技术和服务技能培训，增加学习时长，强化平台工程师实操核验等。处理数据均持续存档，随时可接受市场监管部门核验。
同时，服务流程与激励机制优化调整方案的设计、征求意见等工作已完成，进入落地执行前的最后冲刺阶段。其计划于4月底分批实施。
今年3月15日，央视315 晚会曝光了啄木鸟家庭维修的问题，涉及收费不遵明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。
据315晚会报道，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。在调查过程中发现，一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，啄木鸟家庭维修黄师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元。燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
3月15日当晚，@啄木鸟家庭维修 微博发布致歉声明。16日凌晨，啄木鸟再回应被315晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。17日晚间，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示。
截至发稿，黑猫投诉平台显示，啄木鸟家庭维修近30天新增投诉量626起，已完成109起。
啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年，总部位于重庆市。主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。
2024年1月29日，啄木鸟维修国际有限公司（以下简称“啄木鸟”）曾递表港股，然而6个月之后，啄木鸟并未顺利上市，随后，该招股书于7月29日失效。
业绩方面，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟总收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元，同期其销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元及3.18亿元，分别占比收入的44.3%、48.9%及43.2%。值得注意的是，2023年前9个月，啄木鸟流量获取开支高达1.99亿元。
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