雅生活:聚焦服务专业价值,建构社区美好人文新生活高地

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 7.3w阅读 2025-03-31 17:20

3月31日,雅生活智慧城市服务股份有限公司(以下简称“雅生活”,股票代码:3319.HK)召开2024年度业绩发布会。雅生活集团执行董事、总裁李大龙,首席财务官兼财务中心总经理黄嘉毅出席发布会。

雅生活召开2024年度业绩发布会

2024年,雅生活积极拥抱变化,及时调整业务策略,回归经营本质,深耕物业服务主业,精雕服务细节,企业经营效益、服务水平与客户满意度均稳中有升,形成了高质量、可持续的发展模式。

01稳健经营,夯实基本盘

2024年,雅生活聚焦发展核心业务,进一步提升服务品质和经营效益,夯实企业基本盘。雅生活2024年度总营收达138.67亿元,其中物业服务、业主增值服务和城市服务等非周期性业务收入总额达135.01亿元,占总营收比重达97.4%。作为集团战略重心的物业服务板块收入持续攀升至109.81亿元。毛利为20.84亿元,核心净利润为10.80亿元,经营性现金流持续改善,发展韧性凸显。

雅生活积极应对市场变革,精准把握结构性机遇,择优拓展,高质发展。一方面主动优化业务结构,战略性退出孤岛城市及低效项目,保证服务口碑;另一方面持续深耕存量市场,持续扩大企业在政府办公、公众场馆、公园景区、院校等细分市场领先优势,先后获取华侨大学泉州校区、国防科技大学信息学院、广东省公安机关、广东历史革命博物馆、中国太平洋保险陆家嘴职场物业等多个年化合同超千万的大型项目,新获取项目年化合同总额超过13亿元。此外,雅生活深挖优质客户资源,保障重大项目成功续约,进一步提升重点区域项目集中度,多措并举实现规模与效益的均衡发展。

截至2024年12月31日,雅生活合约面积约7.2亿平方米,在管面积约5.5亿平方米,全业态均衡布局、核心区域深耕的策略成效显著。从在管面积业态分布来看,住宅占比46.1%,公建占比43.1%,商业及办公占比10.8%。从城市线分布来看,超过70%在管面积集中于一、二线城市,高能级城市的高消费力与优质项目密度,不仅能提升品牌溢价,还形成区域服务壁垒,为雅生活的营收提供了坚实保障。

雅生活在管项目的区域和城市线分布情况

立足物业服务主业的同时,雅生活结合市场需求变化,灵活调整多元业务发展策略,以质为先,深度挖潜存量市场潜力。业主增值服务坚持轻资产布局模式,专注于轻资产、可持续、高效益的非周期性刚需型业务,持续优化产品结构,创新产品及服务模式,打造可复制标杆,为业主提供全方位、多元化、个性化的服务选择。雅生活业主增值服务2024年度收入为12.92亿元,占总收入的9.31%。

其中,雅生活创新打造的“社群+市集+小程序”三位一体的近场社区零售体系,依托物业管理优势,通过深度整合前置仓资源,优化社群运营体系,创新线下主题集市场景,成功打通"产地直采—社区仓储—终端配送"全链路,实现了“从田间到餐桌”的高效流转。

雅生活社区零售销售模式示意图

城市服务板块在保持整体规模稳定的前提下,持续汰换项目组合,完善项目分级管理标准,积极转向轻资产模式,试点城市大管家等一体化新服务模式,实现优质资源向经济活力强劲区域高效集聚,全力提升回款,夯实经营效益,形成可持续、高质量的发展模式。

02

服务向善,坚守品质“生命线”

2024年,雅生活坚守服务品质“生命线”,以客户为中心,聚焦“品质稽核、降本增效、管理标准、风险管控”四大主题,全面提升项目服务品质和运营效益,为业主构建舒适、便捷、安全的居住环境,竭诚助力宜居、绿色、智慧城市的建设与发展。

年内,雅生活全面启动“线上+线下”品质稽核模式,建立"发现—整改—验收—回头看"的高效闭环管理机制。持续加大品质建设资源投入,推进环境和设备的全面升级焕新,完成超300个老旧项目品质焕新工作,聚焦消防、电梯、电动车安全问题,完成超5000次安全风险自查自纠,全方位筑牢安全运营防线。同时,全面焕新雅管家客服体系,客户投诉解决率高达97.4%,客户满意度也实现了2个百分点的有效提升。此外,牵头、参与编写多项国家级标准,升级住宅项目分级标准体系,推进菜单式服务模式,加强基层专业服务者的能力素养,强化标杆示范项目的标准输出及辐射带动作用,打造品质佳、运营优的全国性标杆项目。

雅生活集团管理层开展项目品质巡查

在此基础上,雅生活聚焦专业服务价值,坚持党建引领,深化“五方共建”基层治理模式,以“小雅公社”为媒,聚焦“公益+、健康+、亲子+、艺术+”四大主题,全年开展近万场社区文化活动,吸引近100万业主积极参与。以艺术作序,举办首个业主艺术节,建构社区美好人文新生活高地,让业主从社区活动参与者,变为城市艺术共创者,为业主带来超越服务的精神共鸣价值,在雅社区找到真正的心之归所。

雅生活社区全年开展近万场社区文化活动

雅生活还积极拥抱AI浪潮,推动全业务场景线上化,针对公共建筑项目,研发“智慧大院”系统平台,实现服务过程中全板块、全线条、全业务贯通,推进智慧透明网格化管理。通过携手支付宝推出访客无感登记功能,推进DeepSeek本地化部署等系列举措,提升企业管理效能,推动服务模式与客户体验全面升级,让科技与服务的向善力量在社区生活与城市建设中绽放光彩。

03

韧性成长,勇担社会责任

顺应时代,自我革新,融合共进,专注利他,雅生活在成长进化的同时,将温暖之光洒向每一个角落。

2024年,雅生活深入贯彻“一区一策”、“一城一策”、“一企一策”的分类分级组织赋能策略,平台驱动,资源整合,成员企业百花齐放,互助共荣。年内,旗下龙城服务、粤华物业迎来成立30周年里程碑,作为深度融合5年以上的核心成员企业,深化布局大湾区及全国大公建服务市场,为集团的全国化、全业态布局注入强劲动能。

在韧性组织建设上,雅生活积极倡导“以人为本,以奋斗者为本”的正向价值观,着力创建扁平、高效、精干的二次创业型组织,打造行业领先的全业态、全周期、数字化高质量发展人才工程,聚焦一线专业赋能,持续强化基层服务力。做有温度的文化,全员掀起“韧性奋斗”、“热血不打烊”的拼搏、实干热潮,树立榜样力量,进一步增强组织的凝聚力和向心力。

在ESG实践领域,雅生活坚持可持续发展战略,积极践行国家“双碳”战略和企业社会责任,获得国际权威机构MSCI的认可,ESG评级由BBB级跃升至A级。年内,雅生活深化运营管理,加强能耗管控,节能改造实现年减碳量达2000吨,牵头组织多场大规模净滩、净野行动,呵护生态之美。在全国社区落地AED设备,举办多场专业急救系列培训,在风雨中坚毅逆行,昼夜鏖战,守护业主生命健康和财产安全。通过爱心义卖和公益助农,精准扶贫,支持西部开发及乡村振兴。

雅生活社区发起爱心义卖和公益捐赠等系列活动

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