以科技为基底、以服务为载体，时代邻里致力打造一个全生命周期的"科技+服务"平台，通过技术赋能与服务创新深度融合，与自主研发的智能协作引擎，构建覆盖全业务场景的智能协作体系。

平台利用AI大模型、物联网、云计算及大数据技术，持续推动服务响应在线化、服务运营数据化、服务组织智慧化，从六大服务场景出发，逐步实现“深化、触达、部署、调度、便捷、稳定”等服务价值的全面开花。

嵌入DeepSeek大模型

服务生态的“深度求索”

时代邻里紧跟人工智能科技发展，于今年2月13日起将DeepSeek人工智能大模型深度集成至企业的服务生态体系，这是时代邻里加速推进数字化建设，打造行业领先“科技+服务”的重要举措。

▲邻里AI大模型

智能提效，人才赋能。时代邻里去年已研发出AI数字人助手小邦，如今的小邦在deepSeek的加持下，将实现新的飞跃。

配备20万+标准化素材库、实现3秒生成专业文档、支持200+工作场景……还可结合深度学习算法开发的文案扩展功能，自动生成创意方案，大大提升员工的知识检索准确率，并缩短员工的平均工作响应时效。

▲AI数字人助手小邦模型

全链路的AI赋能，将逐渐形成"智能中枢+场景应用+数据沉淀"的良性循环，并持续深化AI在客户服务领域的应用，以科技驱动服务品质的持续升级，实现从数字底座到服务场景的多重突破，为业主提供人性化与智慧化相得益彰的服务。

矩阵式对客服务

全渠道触达需求

基于数字化服务升级战略，时代邻里目前已形成“邻里邦APP/小程序+管家企微+400热线跟踪”三位一体的矩阵式客户服务，全渠道触达与AI技术深度融合，实现服务响应在线化的闭环管理。

▲邻里邦APP界面示意

以邻里邦APP/小程序为线上服务主入口，集成在线报事、缴费查询等高频功能；以管家企业微信建立点对点专属服务通道，实现工单实时推送与进度透明化；辅以400智能语音客服系统，确保全天服务响应。

▲企业微信工作台示意

在技术应用层面，采用AI客户画像技术，通过整合多源数据构建360°用户标签，精准识别客户需求层次；依托知识图谱技术，动态更新服务知识库，有效解决传统服务中信息断层问题；引入智能决策模型，通过预设审批规则库与机器学习，匹配服务场景与解决方案。

通过服务渠道矩阵与智能技术的有机协同，形成"诉求感知-智能派单-过程追踪-质量评估"的完整数据闭环，提升客户服务响应及时率与工单处理满意度，构建起具备自我优化能力的智慧服务生态。

智能算法超前部署

提升应急响应能力

为全面提升社区安全管理效能，构建基于物联网的智慧社区AI安全防控体系。通过"前端智能感知+云端AI分析+终端联动处置"的三层架构。同时，借助智能发现系统、报警运维系统，部署覆盖人员行为、设备状态、环境风险等维度的智能算法矩阵，智能检测并及时阻止危及社区安全的情况。

▲时代天韵报警运维系统示意

在电梯安全管理场景中，电梯困人算法实时监测速度突变、平层异常等参数，结合视频行为分析，可在十数秒内完成困人事件判定并触发应急响应。同时部署的电动车入梯识别算法，可精准检测电瓶特征，联动梯控系统实现闭环管理。

比如在公共区域防护方面，水域安全算法通过水位传感器、视频周界、红外对射等多源数据交叉验证，建立"警戒-预警-报警"三级响应机制发，及时发现水淹处。

再如在人员行为管理方面，儿童独处算法基于人体姿态识别与滞留时间分析，结合年龄特征库构建安全监护模型。

通过上述技术手段的应用，系统日均处理告警事件响应效率大大提升，误报率控制在3%以下。特别是在预防电动车入户、危险区域闯入等高风险场景中，形成"事前智能预防、事中快速处置、事后溯源分析"的全周期管理闭环，大大提升应急响应能力。

多维度AI自动识别

提升品质管控力度

依托计算机视觉与深度学习技术，致力构建多维度AI自动化识别调度体系。通过对接园区内智能摄像头网络，系统实时解析视频流数据，运用图像识别算法精准识别设施损坏、环境异常、安全隐患等常见品质问题。

确认异常后，云端自动生成工单并触发处置流程。在工单调度环节，系统可助力项目人员进行工单快速流转，结合多维度信息参数，进行智能分类与智能委派，支持人力资源灵活调度。

该体系的应用进一步助力相关工作人员多方向追踪工单处理进度，提取关键信息，生成结案报告，形成"监测-派单-处置-验证"闭环。

▲多维度AI自动识别简化示意

进行多维度AI自动化识别调度，能助力人力成本降低、设备故障率下降，也可有效解决传统物业管理中人工巡检盲区多、工单响应滞后等痛点。未来也将持续通过新科技工具提升品质管控力度，为物业管理降本增效提供智能化解决方案。

全方位数字化管理

提高用户出行体验

在智慧人行管理上，构建多维立体的安全通行认证体系，采用多模态身份验证技术，融合蓝牙近场通信、3D活体人脸识别、动态二维码扫描及智能IC卡识别等多元认证方式，支持对业主、访客、租户、员工、骑手等不同用户群体实施差异化权限管理。

在智慧车行管理上，便捷通行系统与车场全方位动态监控双管齐下，对不同车辆进行智能车牌识别，并集成智能AI视频分析技术，通过行为识别算法对非法入侵等风险行为进行智能研判，联动声光报警装置实施语音驱离，同时将抓拍画面及事件日志同步上传至云端管理后台，形成完整的安防事件追溯链。

▲车场全方位动态监控示意

该解决方案应用于智慧园区、高端写字楼、高端住宅小区等场景，通过全流程数字化管理使人行、车行效率提升40%以上，安全事件响应速度缩短至数秒内，显著提升了物业管理效能与用户体验。

设施设备智慧管控

确保社区稳定可靠

基于物联网技术打造智能化设备运维管理系统，实现对建筑机电设备的全生命周期数字化管理。系统架构采用分层设计，实时采集设备运行参数与能耗数据，对一千余项设备特征参数进行实时分析，当数据偏离预设阈值时，系统自动触发三级告警机制：

设备机房通过数字标牌显示具体故障代码及处理指引，监控中心大屏同步闪烁对应区位告警信息，消控中心HMI界面生成预警，并通过APP向对应责任人推送智能工单。

▲项目监控中心

工单完成后运维数据经清洗后存入知识库，形成设备故障特征图谱，为预防性维护提供决策支持，较传统管理模式可降低非计划停机时间，提升运维响应效率。

该体系通过物联网感知、数字孪生建模与移动互联技术的深度融合，构建起"监测-分析-处置-优化"的智慧运维闭环，显著提升设备管理精益化水平。

一直以来，时代邻里致力实现多维服务场景的数字化重构，全面覆盖住宅社区、商业、产业园区及城市公共空间，构建起涵盖用户、合作伙伴、政府机构的多边价值网络，既契合新型智慧社区与智慧城市建设的战略方向，也能持续做到为客户创造更多美好价值。