家居企业在售后服务上卷起来了
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乐居财经
靳文雨
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2025-03-20 15:59
文/乐居财经 靳文雨
在 3・15 国际消费者权益日这一特殊时刻，当消费者权益保护的话题被推向舆论焦点，家居行业的品质与服务承诺也备受瞩目。
全屋定制五金品牌 NUOMI 诺米五金，在此时宣布一项颇具影响力的举措——正式面向全国用户推出 “一诺千金，终身质保” 服务。
根据承诺细则，凡通过官方或指定渠道购买的诺米全屋定制五金产品，在国家标准规定的生命周期内出现产品质量问题，可享受免费更新服务。
在当下，消费者对家居产品的品质与售后愈发重视，诺米五金的这一举措，在家居行业引发了广泛关注。
据乐居财经查阅，诺米家居五金的前身可追溯至 2005 年成立的广州市诺米五金塑料有限公司，后更名为广州市诺米家居五金有限公司。
2021年3月，诺米再度更名为“广东诺米家居智能科技有限公司”。同时，其行业类别也由“金属制品业”变更为“科技推广和应用服务业”。同年8月，黄健荣的职位从执行董事变更为执行董事兼经理。
虽然Title仅是诺米的总经理，但从公司的股权架构来看，黄健荣对诺米拥有绝对的掌控权。其直接持有诺米37.8259%的股权，位列第二大股东，同时通过持有诺米第一大股东“佛山市创谷企业管理有限公司”99.5%的股权间接持股。黄健荣最终持有诺米96.5648%股权，是该公司的实际控制人。
事实上，还有不少家居及五金行业企业都在质保及售后方面有着积极的举措。
比如，同样在五金领域，HOPPE 好博进口门窗五金作为全球知名品牌，凭借欧洲制造和 10 年机械功能质保的承诺，为全球用户提供安全、耐用的门窗把手解决方案。
在欧盟，法定质保期仅为 2 年，而 HOPPE 好博主动将质保服务延长至 10 年，覆盖产品机械结构、传动性能等核心功能。
在泛家居行业，众多企业也在质保方面积极探索，为消费者提供更优质的服务。其中博仕门窗专注于高端全屋门窗定制，是行业首家提出 10 年免定责质保的企业，即使产品为人为损坏也进行赔付，真正为用户提供了无忧售后。
源氏木语在家具领域的质保举措也可圈可点。自创立以来，源氏木语严控产品质量，从原材料到生产工艺都严格把关，坚持 100% 纯实木选材，采用先进生产技术和数字化智能检测系统，确保产品高品质。
在服务方面，其构建了全方位、多层次的优质服务体系，售后推出 “90 天无理由退换货”“8 年质保”“终身服务” 等政策，还增设 180 天免费仓储服务，极大提升了消费者的信心与满意度。
诺米家居五金此次率先推出五金行业的终身质保，可以说是为消费者注入了一剂强心针，重塑了消费者对五金产品售后保障的期待。随着消费者对产品品质和服务要求的不断提高，相信会有更多企业跟进，推出更完善的质保服务，推动家居行业向更高质量、更注重消费者体验的方向发展 。
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