飞猪被指购票捆绑付费服务，因“无忧礼包”退费问题屡遭投诉丨315观察
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乐居财经
吴文婷
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2025-03-10 16:42
乐居财经 吴文婷 近日，在人民网投诉平台上，一名消费者投诉飞猪默认收取无忧出行礼包服务费，不给退款。
该消费者指出，其于2025年1月13日在飞猪平台购买沈阳至曼谷的往返机票，从未主动勾选购买“出行无忧”服务，但因一次购买多张机票，且着急购票没有注意到总价，在其本人不知情的情况下为这种“出行无忧”服务付费。于是，其要求退款。
另一名消费者投诉称，每次在飞猪上购买飞机票都会捆绑各种礼包:延误无忧礼包、航变无忧礼包等，大多数时候平台又无购买条例显示，只在退票时才能看到这些所谓的礼包。
还有消费者称，其于2025年1月19日至21日购买多张车票，使用其中一张，其他几张票办理退票时，发现有加速包的费用且没退，多次与飞猪客服沟通无果。
在人民网投诉平台上搜索发现，共有902条投诉中包含搜索词“飞猪”，投诉的内容涉及更改出行时间，预定酒店成功后、无房不及时处理等。
作为阿里旗下的旅游赛道代表，飞猪算是含着金汤匙出生。2010年5月20日，阿里巴巴推出的淘宝旅行就是飞猪的前身。2014年淘宝旅行正式更名为“阿里旅行·去啊”，并在组织结构上成为阿里巴巴集团的一个事业群。2016年，“阿里旅行·去啊”升级为飞猪。
值得一提的是，飞猪“AI行程助手”于3月5日上线。该产品集成了DeepSeek—R1及阿里云通义千问旗下主力模型的能力，是在线旅游行业首个融合多个大模型的AI产品。
据了解，“AI 行程助手”的核心在于其个性化与便捷性。用户只需输入目的地、旅行时间、预算以及兴趣偏好等基本信息，AI 行程助手便能在几秒内生成一份量身定制的旅行计划。该一键式服务不仅节省了用户的时间和精力，更提升了旅行体验的满意度。
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