燃气与生活息息相关，安全至关重要。在刚刚过去的冬天，天津滨海新区安湖园小区外围护城河燃气管道泄漏，河水咕咕作响，关键时刻万科物业及时警觉，与街道社区、消防、民警协力化险为夷。这其中有何故事？2月13日天津经济广播《安居置业》“物业管理大家谈”邀请胡家园街道新湖苑社区党支部书记刘茂鑫、万科物业天津第一分公司总经理刘胜、安湖园小区物业经理孙海涛和小区业主孙女士走进直播间，畅谈社区安全。

万科物业天津第一分公司总经理刘胜、业主孙女士做客直播间

小区外燃气泄露，各方协同解危机

燃气泄漏点位于安湖园小区外200多米的护城河区域。万科安湖园物业经理孙海涛在直播间回忆说，他接到了物业安全巡逻员杨帅帅的电话，说在小区北门巡逻时闻到了刺鼻的气味，怀疑是燃气泄漏。他火速赶到现场后，观察到护城河冒泡而且气味不断增强，凭借多年消防经验他判断河底燃气管道可能泄漏，随即通知社区街道、消防和片区民警。

万科物业天津安湖园小区经理孙海涛做客直播间

孙海涛后怕地说，当时现场燃气浓度很高，附近有明火极易爆炸。为了杜绝泄漏点附近有人点明火，安湖园物业在安排管家通知业主的同时，还组织安湖园以及旁边万科乐湖园所有安全人员对小区内以及小区外马路进行巡逻，根据物业对现场的初步判断划定了危险区域，提示大家不要点燃明火，劝路过的车辆绕行。

安湖园小区外围护城河水面翻滚现场照片

孙海涛介绍，在社区、派出所、消防到达现场后，通过专业检测在泄漏点外重新划定了危险区域，安湖园的一部分区域也被划入管控范围。随后，物业工作人员配合将安湖西门和北门进行封闭。项目管家们积极配合消防员、燃气公司工作，将距离事发地附近的3号楼和4号楼业主做紧急疏散，挨家挨户上门沟通，管家和安全员在小区各门值守，对出行业主做好解释疏导和安抚。

当天下午，有业主求助说带家里老人出门遛弯中途有事离开，老人没带手机，小区封锁时失联，可能在封控区。物业迅速搜寻，找到轮椅上的老人并送回其女儿身边。

作为事件亲历者，业主孙女士说收到物业通知时很害怕，之后管家上门说明情况后才安心，看到很多物业工作人员一直抢险到很晚，很多业主都对物业这次危情时刻快速反应、面对危险冲锋在前给予高度认可并衷心感谢。

胡家园街道新湖苑社区居委会也为安湖园物业服务中心送上了一面锦旗。

新湖苑社区居委会为万科物业安湖园服务团队送上锦旗

智慧防护，小区安全有保障

万科物业天津第一分公司总经理刘胜在直播间说到，此次小区外护城河燃气管道泄漏，虽非物业直接责任，但守护社区安全是物业人的使命，万科物业一向非常重视危机管理和灾害防控，持续完善应急预案，增加培训演练频次，提升服务团队应对突发事件的能力和效率。

近年来，万科物业借助智慧科技手段形成了应对突发事件的独特优势。通过自主研发的智慧设备和数字化平台，实现高效信息处理与智能决策支持，快速响应、妥善处理各类突发情况。像“灵石”数字化边缘服务器、AI智能语音摄像头以及街区智慧E控中心等，在智慧大屏上通过员工定位可视呼叫对讲、带GPS定位的巡逻车和保洁车，实时掌握各点位人员位置和工作状态。这种精准的掌控能力，在发生突发状况时能迅速以最优化的策略来调动人力和物力。

天津万科物业街区E控中心智慧大屏实拍

万物云G4行动，跑赢黄金4分钟

心脏骤停是中国心脑血管疾病中致死率最高的疾病。心肺复苏的黄金时间是4分钟，错过这个时间，大脑等重要器官将因缺氧而受到不可逆的损伤。救援人员高质量实施CPR心肺复苏术，再结合AED自动体外除颤器快速除颤，是抢救院外心脏骤停的最有效方法。因此，AED也被誉为“救命神器”。

刘胜在电台直播中介绍了万科物业母公司万物云发起的“G4行动”。该行动正式发布于2023年，名称来源于急救黄金四分钟（Golden4Minutes），目的是提高服务者在各类服务空间中的应急救援能力，同时吸引更多社会力量投入应急建设。天津万科物业经由红十字会授课完成了面客岗位人员AED和CPR的操作培训，很多员工都成功考取了红十字救护员证，他们在关键时刻能够冷静、准确实施救援，很大程度提升了物业工作人员挽救生命的能力，同时，万科物业还积极组织小区业主参加培训，推动社会层面普及专业救护知识。

天津万科物业还面向业主开展CPR和AED培训

据相关数据统计，我国平均水平约为每10万人配备0.2台AED。在万科物物业服务的小区，通过政府配置、公益捐赠、项目众筹与万科物业“友邻资金”购置等多种方式，积极争取到更多的AED“救命神器”。

天津万科物业服务小区的AED现场照片

天津万科物业在加速配置AED“救命神器”的同时，针对园区长者、病患等特殊业主，定期安排管家上门回访，建立业主关爱档案，主动了解其生活需求与健康状况，确保业主有需要时能迅速响应，提供贴心救助。为业主打造更加安全、舒适、温馨的居住环境，为构建和谐社区贡献力量。

用智慧科技手段和万物云G4行动的多重加持，再加上日常对老年人等特殊群体的更多关爱，为业主的生命安全编织起紧密的保护网。

红色引领，构筑社区安全坚固堡垒

社区是社会治理的基本单元,社区和谐是社会和谐的基础。新湖苑社区党支部书记刘茂鑫在电台直播节目中表示，社区管理首要的是为居民筑牢起坚不可摧的安全堡垒，在胡家园街道的领导下，新湖苑社区以党建为引领，响应滨海新区“1+3+N”基层治理体系建设，构建“社区党组织-网格党支部-楼门栋党小组-党员中心户”组织体系，实现党的工作全社区覆盖，这是应对突发事件的坚实基础和有力支撑。

刘书记还表示，要把社区建设得更加安全和谐美好，坚持党建引领，充分发挥党员带头作用；建立社区共同缔造理事会，让居民能参与到社区事务里，共建共治美好家园；大力推动红色物业，将党建工作与物业服务深度融合，以党建引领促物业服务提升，切实解决居民生活中的实际问题；引入智慧科技手段，不断提高社区治理的精细化水平。此外，他还强调社区文化建设和关爱特殊群体对构建和谐社区的重要性。

胡家园街道新湖苑社区丰富多彩的社文生活

刘书记表示，坚持党建引领，在胡家园街道工作指导下，新湖苑社区定能建设得更好，也希望居民共同参与，为建设更好的胡家园街道出份力，一起打造更美好的滨海新区。

“共筑家园安全 共建和谐社区”电台直播节目海报