导语：

在当今科技迅猛发展的时代，AI 领域的变革可谓日新月异。从 ChatGPT 掀起全球热潮，到 DeepSeek 崭露头角，仅历经两年。这期间，AI 技术如同一股强劲的浪潮，席卷了众多行业，房产中介行业自然也未能例外。在大众以往的认知里，房产中介往往和传统、守旧的形象紧密相连。然而，深圳本土直营规模最大的中介乐有家却在这波 AI 浪潮中脱颖而出，成为行业内的一匹黑马。令人惊叹的是，从布局 AI 战略到落地超 1900 款 AI 应用，仅用时10个月。成功开启了 “千应万用” 的智能化转型之路。这不禁让人满心好奇：乐有家究竟是凭借什么，在 AI 领域取得如此卓越的成绩呢？

2023 年初，ChatGPT 的问世犹如一颗重磅炸弹，在全球范围内引发了 AI 热潮。乐有家控股集团董事长林凤辉先生，敏锐地察觉到，AI 将为房产中介行业带来前所未有的变革契机。他果断提出乐有家全面 AI 战略，并意识到，如何将这一前沿技术落地到实际业务中仍是一个未知领域。AI 技术的潜力不仅在于技术本身，更在于员工的创造力与实践力。为此，他亲自筹办并设立了 AI 应用创新大赛。

这场大赛如同一场及时雨，为乐有家的 AI 探索注入了源源不断的活力。员工们从零开始，摸索 ChatGPT 的应用场景，涌现出许多令人眼前一亮的典型案例。这些案例在公司内部广泛传播，让更多员工切实看到了 AI 在实际业务中蕴含的巨大能量。从智能合同审核到房源推荐，从客户沟通到数据分析，这场大赛不仅是一次学习与实践的机会，更成为推动 AI 在公司各个业务环节落地的重要催化剂。

IT 搭台筑基，业务主导创新，乐有家深知一线员工对业务场景有着最直接的感受和理解，所以通过降低技术门槛，充分释放他们的创造力。通过自主研发的“AI应用共创平台”，乐有家实现了零开发经验的员工快速上手，做到“10分钟创意”到“半天落地”的敏捷应用开发，极大缩短了传统开发周期。

乐有家“AI应用共创平台”主要解决三个问题：

一是支持快速将各类大模型和工具、业务接口接入平台（如今年DeepSeek开放API后，乐有家第一时间完成接入）；

二是让业务人员能快速创建AI应用验证想法和创意；

三是将验证好的应用快速接入生产场景发挥价值。

乐有家 AI 应用生态蓬勃发展。截至目前，超过 650 名员工累计创建 1900 个应用，其中获奖优秀应用多达 30 个，员工覆盖率达到 32.6%，累计超过 94 万次对话，平均每月增长 63.4%。这些应用广泛覆盖用户找房、带看、签约、招聘、培训、合同资料审核、公文写作、服务质检、绩效分析等32个业务场景，涵盖了房产交易服务的各个环节。当科技与人文交织，乐有家用AI重构服务效率和用户体验，在行业智能化转型中走出了一条独特创新之路，为行业提供了新的思路和方向。

如果说“IT 搭台筑基”是为 AI 应用提供了坚实的技术底座，那么“业务唱戏出彩”则是让一线员工在平台上大展身手，通过创新实践将 AI 能力转化为业务价值的核心环节。然而，在推广 AI 应用创建的过程中，乐有家并非一帆风顺，部分员工对大模型了解甚少，不知道该如何将其运用到实际业务中；有些员工虽然有创新想法，却找不到与之匹配的业务场景……

针对这些问题，乐有家制定并实施了一系列行之有效的策略。首先是孵化标杆应用，IT团队率先实践，他们带队开发出一批具有代表性的应用，像AI找房、看房反馈助手等。这些标杆应用为其他员工提供了直观的参考范例，让大家清晰地看到 AI 在解决实际业务问题时的显著效果。

同时，乐有家精心准备了全流程配套教学资料，整理成一份长达九千多字的系列图文教学手册，并将其嵌入系统的各个操作节点。员工在创建应用过程中遇到任何问题，都能随时查阅手册，按照详细步骤轻松上手操作。

线下分享培训和案例分享活动也发挥了重要作用。乐有家先后组织了多场分享培训，邀请行业专家和公司内部的优秀应用创建者分享经验，培训内容涵盖需求发现、提示词撰写、Agent工作流创建等关键技能。通过这些活动，许多职能部门的员工意识到，AI应用开发并非 IT 部门的专属领域，自己也能够成为推动业务智能化变革的重要力量。

一对一开发种子用户也是一项重要举措。乐有家在每个职能中心都着力培养种子用户，帮助他们将创意转化为实际的 AI 应用。这些种子用户在各自部门发挥了良好的示范带头作用，吸引了越来越多的员工参与到 AI 应用创建中来。

举办 AI 应用创新大赛极大地激发了员工的创新热情。截至目前，乐有家已成功举办了 3 届 AI 应用创新大赛，累计发放奖金 10 万元，而第 4 届大赛也正在如火如荼地进行中。这些大赛吸引了众多员工踊跃参与，最终有 20 多个优秀应用脱颖而出。这些优秀应用不仅为业务发展带来了显著提升，还在公司内部营造了浓厚的创新氛围。

此外，乐有家积极协助应用的运营推广工作，帮助创建者将应用推向业务一线，收集用户反馈，并据此不断优化应用，形成了一个良好的运营使用闭环。

为了进一步推动全员共创，乐有家还计划将 AI 使用能力纳入员工考核体系，AI 应用成果作为员工晋级加薪关键考察指标；对于管理人员，其主管业务的 AI 渗透率将被纳入胜任考核，促使他们积极推动团队应用 AI 技术。

在技术与业务的深度融合下，乐有家的智能化应用已渗透到房产服务的每个细节。正如艺术家以画笔描绘作品，智能技术正通过一系列创新实践，为房产交易服务勾勒出精准匹配、高效响应、人性化交互的全新图景。在乐有家的 AI 应用生态中，AI 如同神奇的画笔，从找房、看房到签约，每一笔都细致入微，为客户描绘出一幅高效便捷、温暖贴心的服务画卷，带来了前所未有的优质体验。

在找房环节，乐有家的 AI 找房小助理堪称客户的贴心伙伴。它能像经验丰富的经纪人一样，与 C 端客户进行对话交互，通过精准的需求分析，深入了解客户的购房预算、心仪地段、房屋户型、周边配套等要求。例如，当客户提出想要在深圳南山购买一套总价 800 万左右、三居室、周边有优质学校和地铁站的房子时，AI 找房小助理能迅速在公司海量房源信息库中进行智能检索，精准推荐符合条件的房源，并提供专业的问题解答及政策咨询。其智能程度让客户的找房过程变得高效而轻松，完美诠释了 “精准” 与 “高效” 的服务理念。据统计，使用 AI 找房小助理后，客户找到心仪房源的平均时间较传统检索方式缩短了约 40%，彰显了乐有家在房产科技领域的探索与创新。

看房过程中，AI 也发挥着重要作用。以往，经纪人带客户看房后，撰写看房反馈是一项繁琐的工作，需要花费不少时间和精力。而现在，借助 AI 生成看房反馈功能，经纪人只需简单输入看房的基本信息，AI 就能快速生成详细、专业的看房反馈，内容涵盖房屋的优点、不足之处、客户的关注点等，为后续的业务推进提供有力支持，大大提升了工作效率。智能合同审核应用利用 AI 技术对合同条款进行细致审查，有效保障了交易安全，降低了潜在风险；银行回单识别应用实现了财务数据的自动化处理，加快了业务流程，提升了整体服务效率和客户满意度。

如今，乐有家在 AI 领域已取得了令人瞩目的成果，构建起了全面且深入的 AI 应用生态，广泛覆盖房产交易服务的各个环节。

展望未来，乐有家将继续坚定不移地乘 AI 之势，持续加大在 AI 领域的投入与创新，在3年内覆盖80%业务流程。积极探索 AI 在房产交易服务中的更多创新应用场景，如利用 AI 技术实现房产交易流程的全自动化智能管理，从合同签订到款项交割，再到产权过户，让客户体验更加便捷、高效、安全的一站式服务。

乐有家始终坚守 “及时精准、专业可信、高效超值” 的房产交易全价值链服务宗旨，AI 的应用正是其践行这一宗旨的有力举措。接下来，乐有家将继续借助 AI 技术，不断提升服务水平，为客户创造更大的价值，在房产服务领域续写更加精彩的篇章，引领行业朝着智能化、高效化的方向发展。