业之峰如何实现家装“油改电”？董事长张钧给出答案
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乐居财经
李兰兰
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2025-02-07 16:35
乐居财经 李兰 前不久，业之峰装饰集团董事长张钧在新春致辞中提到，回顾2024年，经济下行、消费预期疲软，业之峰也遭遇了前所未有的挑战。
他指出，在这种情况下，其毫不犹豫地选择了二次复出兼任总裁，精简组织架构，扁平化管理，合并了战区和事业部，亲自带领团队迎接新的挑战。新成立了大产品中心，强调以客户为中心，迎接整装时代，开启业之峰的“电车化改造”。
张钧表示，外部形势促使其对家装行业进行了深度思考，必须要进行“电车化改造”。从“攻”和“守”两个方面，对业之峰进行了大刀阔斧的改革。
2024年，在市场压力下，业之峰围绕坪效、费效、人效陆续做了资源整合和调配，通过降成本、提效率、优结构和强执行来稳健前行。具体措施包括：大幅降低房租、严格控制费用、合理优化采购流程来降低综合成本；调整组织架构、推行末位淘汰来提升人员效率；厉行节约，控制日常开支，把降本增效、提效节约的理念落到实处。
此外，张钧提出的家装行业“油改电”新理论方面，他认为，需从五个方面实现全面进化。
第一、客户价值观的进化。以客户为中心，视装修为己任。装修客户是亲人，投诉客户是贵人，只有真正解决他们的诉求，才能倒逼进步。
第二、引流的进化。引流既要跟上时代，又不能盲目内卷。线上渠道紧跟时代步伐，发育小红书、微信视频号、抖音直播等新媒体引流能力，同时，优化流量结构，重视线下渠道，重启扩大市场部、加强与房地产经纪公司的合作、开展商超、物业等异业合作，此外，提高客户满意度，增加回单，从而实现线上和线下的互补，平滑综合引流成本。
第三、产业工人的进化。通过产业工人改革，去除中间化，穿透用工，让工人有归属感，提升客户感知。同时，强化管理和培训，提高工人专业技能和服务意识，从而提升客户满意度。
第四、供应链的穿透进化。我们必须打破中间环节，和厂家联合选品、联合定价，让经销商变成服务商，把真正有性价比的产品带给客户。
第五、数字化的进化。通过数字化，我们可以实现交付过程、供应商结算、客户评价等全线上运营，提升客户的可视化体验。更关键的是，数字化可以积累数据资产，帮助我们更加了解客户需求，同时，沉淀标准流程，提高企业管理效率。
“我相信，通过这五大维度的进化，业之峰必将实现‘油改电’的变革，步入家装新时代。”张钧说。
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