电商运营已步入3.0时代，AI必将成电商发展最大引擎。

本文为IPO早知道原创

作者｜Stone Jin

据IPO早知道消息，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎在12月19日的2024百度电商生态大会上表示，“AI必将成电商发展最大引擎，AI技术的应用深度将决定电商生意的增长速度。”

平晓黎认为，电商运营已经进入到3.0时代，电商商家必须带着AI的思维去思考生意的逻辑，升级自己的运营模式。“智能电商时代，AI应用将成为最大的增量系数。在同等投入下，AI技术应用程度越高，GMV的增速就越快，收益就越大。”

值得注意的是，2024年百度优选月开播主播数同比增长281%，月买家数同比增长177%，GMV翻番，数字人GMV超11倍增长。

用好AI，做好口碑是智能电商时代的经营方法论，百度优选为商家提供了三大强有力的AI应用：慧播星生成的数字人超级主播、智能营销平台百斗天枢、智能运营平台百度优选商家端，帮助商家在主播能力、营销能力、运营能力上全面提效。

其中，慧播星作为业界首个AI全栈式数字人直播解决方案，依托智能主播、智能脚本、智能互动、智能展现四大核心能力，全面覆盖直播场景由脚本内容、互动问答、直播间装修、再到营销手段、场控调度等关键转化链路。

据百度电商商业业务部负责人吴晨霞介绍，慧播星可使直播运营成本下降超80%，GMV平均提升62%，转化率平均提升83%，降本增效优势显著。她表示，在2025年百度优选将发放20万个慧播星数字人免费名额，提供首个数字人直播基地及专业丰富的运营活动，并为商家提供价值亿元的数字人直播消费补贴，让每一位百度优选商家都能拥有数字人直播能力。

除了慧播星之外，百度优选还为商家提供了整套的全域智能营销帮手百斗天枢。通过百斗天枢，商家可以实现在百度的信息流、搜索、百青藤的全域智能投放，通过AI选品、AI优化师、AI智能投放等能力解锁一站式智能营销体验，实现效率、转化、ROI的大幅提升。

百度优选商家端能够帮助商家节省人力，降低运营成本。从数据来看，智能上品带来了92%的效率提升，通过智能客服，平均响应效率提升了70%，百度优选商家端的使用满意度提升22%。

此外，智能电商经营方法论的另一个关键要素则是做好口碑。平晓黎强调，在供过于求的环境里，商家越来越需要具备多面手的能力，商品要好，内容要好，服务也要好。

省心选系列IP商家就是百度优选从平台商家中选出的优质代表，数据显示，IP商家主动复购率是百度优选大盘的3倍，环比6月刚上线时，GMV提升674%，订单量提升594%。

好商品是生意增长的原动力，百度优选通过打造行家选、产地选、口碑选等系列IP，为平台的商家树立标杆。例如，深耕羊绒和桑蚕丝领域超30年的行家选商家阿美原创设计，入驻首月销售额破百万，粉丝成交占比达68%；出自源头核心产地的产地选商家新会广芸堂陈皮，通过数字人直播即月销稳定过百万；由国家级大师带货的口碑选商家首都书画艺术馆，用户的主动复购率高达63.4%。

好内容是提升用户消费时长、提升转化率、乃至提升复购的关键，是和用户建立情感信任关系的枢纽，对此，百度优选打通了短视频与百家号的协同，形成了内容流量与电商流量的正向增长，让增长的飞轮加速转动。

好服务是获取信任的第一步，省心选推出的「随心退，买贵赔」服务标准，让用户真正地享受「无忧售后」。目前，百度优选平台整体客诉率降低50%，用户净推荐值增加20%。

百度电商商家运营部负责人尹冠东透露，过去一年，百度优选新开播主播数量上涨145%，订单量上涨148%，月销百万商家数几乎翻倍增长，数字人直播GMV同比上涨十一倍。在行业普遍困难的当下，百度电商却展现出强劲的增长势头，这得益于百度平台人群、市场、技术上的多元红利。尹冠东表示：“在这里，仅需5%的成本投入，就可收获30%的利润增长。”

为助力商家实现生意跃迁，招募和培育更多优质商家，百度优选对超级生态计划再度加码，助推商家生意增长。优商扬帆计划将对产业带头部商家定向扶持；启航计划将为内容创作达人成长全链路赋能；聚星计划将积极拥抱各行各业的品牌商家；超级伙伴计划将以百万元现金激励优质服务商。

本文来源：IPO早知道