客户的满意度与认可是永升服务品质最重要的评判标准，22载用心服务，不管是业主和客户送来的各类点赞锦旗、真诚满满的感谢信、还是肯定赞扬的表扬信……

永升服务始终如一的用心服务，收获了许多肯定和认可。

不久前，苏州普罗旺斯小区的资深全能管家玲子收到的一封2000余字的感谢信，字字真挚，饱含深情，道不尽邻里情深，让玲子如沐春风，瞬间温暖了她的内心。

以下是业主来信全文：

差点被卖掉的普罗旺斯

2013年，我购买了普罗旺斯的房子，依然生活和工作在深圳，准备将这个房子作为自己回苏养老的栖身之地。

永升服务接管普罗旺斯之前，由于前物业管理不善，那个时期回苏看房时，灌木杂乱、树叶堆积、满目狼藉……曾标榜可成为临湖镇典范花园的普罗旺斯小区里充斥着一股败落凋零的景象。此情此景不免令我懊悔选择普罗旺斯小区是不是错了。之后，几次动念想卖掉普罗旺斯的房子。

永升服务进驻小区后建了微信群，群里对前物业的埋怨声开始变了，电工、保洁、保安、工程等工作图片不断在群里出现。原来打算卖掉房子的我开始动摇了。永升服务越来越认真做事儿的用心服务，增加了我依然回到普罗旺斯养老的信心。

普罗旺斯项目工作人员的日常服务场景

2023年，我决定装修普罗旺斯的房子，为2024年退休回苏州养老做准备。

与管家玲子的结缘

与永升资深全能管家颜玲玲（以下简称玲子）的结缘也算是“不打不成交”。自我购买了小区房子后，每年都会如期缴纳物业费。2021年，还很陌生的玲子让我预缴物业费，当时我觉得像我这样每年准时缴费就可以了，不接受提前交费，于是拒绝了玲子提前缴纳物业费的要求。

2024年国庆后，我准备入住小区，那时才知道玲子是我们28栋专属的管家。再度见到玲子听到的第一句话就是：有什么事儿尽管找我！

玲子（中间）和业主一起的开心日常

这句话对于多年生活在深圳，对周边环境一无所知的我而言，就如夏日的蒲扇，那个舒爽！问及玲子无线WiFi的办理，没有想到玲子的回应是：交给我办吧，我比你熟悉周边情况。

我很清楚这类事情需要自己到电信或移动服务的现场，但抱着侥幸、也抱着试一试玲子的心态，欣然接受了她的提议。

玲子的行动力是让我吃惊的，次日她就跑到了附近的电信营业厅，一边咨询办事人员、一边电话告知我具体办理中需要我做的选择，那刻我是有些歉疚的。“需要什么样的服务套餐”这类事情是需要住户自己决定的，让一位物业管家去跑腿，有点为难她了。

教科书般的管家

因为工作关系，我需要回深圳，而房子里还存在诸多未了的事宜。如：窗外原本开发商安装的遮阳篷因时间过久已经破烂不堪，室内的柜体和墙体需要贴纸等等。

这日玲子来家里拜访，欣然说到：找我呀！我帮你解决。临走前，玲子找来了电工顾雪根师傅，非常认真地听取我的一些想法。期间，我偶然提到安放行李箱的储物间过于狭长，要是能增加一个可以随时合起来或放得下的隔板就好了。

在我回深离苏的那段日子里，没有想到得是顾师傅居然帮我测量了位置和尺寸，制作了一块隔板，真是让我喜出望外！也没有想到柜体需要张贴的墙纸，顾师傅不是专业的贴墙师贴出了专业的水平，这背后认真的程度可想而知。

离苏的日子里我把家里的钥匙托付给了玲子，本来只是想委托她收一收快递即可，她每次进家都是自带鞋套、保持房屋的整洁。窗外遮阳篷的安装、室内柜体墙体的贴纸、每一份快件收到室内，她都用一个个视频详细地和我确认，这种踏实和认真的做事风格熨贴了我的内心。

一日，在小区中碰到玲子，见其手里拎着一袋米匆匆而行，我好奇地询问：“干什么去？”玲子回应：给一位年岁大的老人送米。玲子说罢从我的眼前走过，“全能管家”这个词儿玲子担得极为恰当！

被护持的感觉真好！

由于装修期间我远在深圳无法盯场，出现了地暖工程和水电隐蔽工程衔接断层，导致入户线功率不足，无法带动地暖和其它电器的问题。玲子协同顾雪根师傅一同来到家里，认真仔细地了解了状况，尤其是顾雪根师傅面对我这个对空开、点表、入户线、功率等词语毫无概念的人，不厌其烦一次又一次的讲解，并细致地说明如何解决。

安装入户线的这日，没想到顾雪根师傅和玲子都来到了现场，我与先生外出就餐回来，发现玲子和顾师傅居然还在家里帮我盯着现场，问及其中缘由，二位自然地回应：“你们业主不在家，我们得帮你们看着啊！”

那种流动的暖意难以用语言表达。

小区入住时间不过两个月，期间去物业拿快递，物业的保安队长、快递输单人员、玲子还有其他物业人员，都会主动询问号码，代为寻找。并指导给你看快递货架号码代表着什么。随着与物业人员深入地接触，有一种隐隐地，被护持的感觉。真好！

后序

本想作为一份感谢信写给物业的，又恐落入客套虚套的境地，所以，不如把自己的所遇所见、所感所想写出来，以此表达对物业人员的敬意！

普罗旺斯小区的物业管理工作，是极具挑战的！入住后发现这里业主各行各业的都有，有些业主对于市民公德心、公约的概念还很淡泊，会出现不及时上缴物业费、不支付物业入户服务的费用、不爱护物业劳动的成果、甚至不尊重物业人员等等行为。

面对这样的小区业主群体，类似玲子、顾雪根师傅、小区的保安、保洁等角色依然能够持之以恒的尽职尽责，实属不易。今年我也预缴了2025年的物业费，以实际行动表达对物业服务工作的支持！我希望以这封感谢信，谨代表懂物业管理的不易、看得到物业管理人员付出的业主们，向物业人员表示崇高的敬意！

2024年11月21日 星期四

28栋业主付女士

普罗旺斯小区永升服务团队

2019年11月永升服务进驻苏州普罗旺斯小区，秉承用心构筑美好生活的使命，5年间项目团队在服务品质提升与改造上下狠功夫，业主满意度连年攀升。

交付12年的普罗旺斯风采依旧

如今这座交付12年的普罗旺斯旧貌焕新颜，浪漫奔放的西班牙风情建筑与俊秀灵动的太湖山水交相呼应，正如广大业主所期盼的那样，永升服务用实际行动兑现了业主对典范花园小区的美好向往！