芝华仕头等舱沙发因“货不对板”遭投诉，平台投诉量逾2000条-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经李兰兰 6.2w阅读 2024-11-26 11:50

乐居财经 11月26日，据黑猫投诉平台，芝华仕头等舱沙发近30天投诉量为105起，已完成9起，投诉问题多涉及产品质量、售后服务等。

11月25日，一名消费者投诉称，其于2024年10月6日在淘宝芝华仕官方旗舰店购买了一套零靠墙奶油白撞卡其色三位沙发带两个电动座，该店铺于11月2日发货，11月6日收到货。

该消费者指出，货到后，首先，没有电源线，这是电动沙发，没有电源线就是无法使用；第二，沙发上有两道明显的划痕；第三，货不对版，交易快照上沙发是带两个兜的，可以放杂志报纸，但是收到的货什么都没有，侧面就是两个光面。

“我要求换货，我说你这个沙发没有质检，我不相信这个沙发的品质，客服拒绝，而且整个过程非常敷衍，差了沙发电池对顾客一点歉意都没有就是一句补发就了事。”该消费者说。

同日，因为产品质量问题，还有消费者投诉称，其于11月4号下单购买芝华仕茶几，收到货后破损，拒收退回，一直不处理退款问题。“芝华仕客服也是敷衍了事，平台不作为。”

另有消费者投诉称，其于10月31日在京东芝华士沙发自营旗舰店购买真皮电动沙发，到货后缺少电源线和沙发脚无法安装，联系店铺客服反应慢，后通过京东投诉补寄配件，寄来的配件仍然出错，货不对板，无法安装。

据黑猫投诉平台，芝华仕头等舱沙发累计投诉量为2481起，已回复2344起，已完成1687起。

（责编：李兰）

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