在当今家居领域，“如何实现服务过程透明化”是消费者普遍关注且行业亟待解决的痛点。好莱客把握关键需求，于2024年7月首推“好师傅”安装交付服务模式，以“三大流程、八大标准”建立标准化服务SOP，解决了安装交付过程中不透明、不规范的问题，为消费者提供了更可靠的服务保障。目前，随着各地好莱客安装交付中心的授牌成立，这套标准化服务流程，已顺利完成全国首批试点城市的落地。在10月份新增认证城市中，包括哈尔滨、济南、泰州、萍乡、安阳等地，服务创新举措频出。其中，数字化工具“鹰眼智能管理工具”的上线，成为了近期“好师傅”打造过程透明好服务的全新焦点。

10月认证城市：哈尔滨、济南、泰州、萍乡、安阳

01过程不透明：传统服务模式的消费痛点

众所周知，家装及定制家居行业由于其服务属性，普遍存在着交付过程不透明的现象，这也是影响消费体验的潜在阻碍和痛点。根据《贝壳研究院：2023家装消费品质报告》数据显示：影响家装消费体验和消费者满意度的痛点，除了体现在设计方案与落地效果的匹配性上，还包含了服务的标准化、透明化、以及服务沟通互动的及时性等方面；这些痛点并不是孤立存在的，而是贯穿于整个家装交付服务链条之中；该报告进一步表明，传统的家装家居服务模式，在透明化程度上令消费者感到担忧。

此外，全国家具标准化技术委员会发布的《定制家具 安装验收规范》国家标准当中，也强调了安装验收过程透明的重要性，该报告指出：不规范、不透明的安装过程会影响定制产品的使用质量，进而损害消费者利益。这也侧面表明，安装过程中的透明度高低是影响消费者体验的关键因素之一。

02三大流程、八大标准：构建服务透明化基石

为解决服务不透明引发的消费体验痛点，好莱客于2024年7月起推出“好师傅服务模式”并在全国试点落地，为构建过程透明好服务奠定了坚实的基础。该模式以“三大流程”贯穿定制家居交付服务全流程，精准把控送货流程、建设安装标准流程、实现评价实效反馈；同时以“八大标准”规范安装人员的专业化、标准化操作，包括准备工作筹备、进门规范展现、环境确认细致、货物验收严格、安装施工标准、自检清洁全面、客户验收反馈及离场交付完成。

03鹰眼智能管理工具：推动服务透明化高质发展

标准化SOP是提高服务透明度的基石。然而在数字化时代，要实现“服务过程透明化”的系统性建设，则需凭借更多数字化的服务思维与服务工具对其进行全方位赋能，其中“鹰眼智能管理工具”的应用是好莱客的服务创新之举。

“鹰眼”设备是目前国内主流的数字化监控系统工具，能够真实记录、实时反馈安装交付全过程。安装师通过佩戴“鹰眼”设备进行上门服务，确保其在服务过程中的每一个动作，都被清晰记录下来。无论是安装操作的规范性、还是产品的安装质量，都能得到有效的监督和保障。

对于消费者而言，“鹰眼” 设备大大提高了安装过程的透明化。经过前期试点和推广普及，未来“鹰眼”设备将全面应用到消费者端口，通过小程序等线上工具，消费者可查看安装进度、了解现场情况、与安装师进行即时沟通。从而能够安心、省心地参与整个家装过程，不再为安装环节的不透明而担忧。

对于品牌而言，数字化管理极大地提升了企业的管理效率和服务水平。通过后台系统对“鹰眼”设备记录的安装交付全过程，进行数据分析，能够更加准确地评估安装师的专业水平和服务质量，从而实现点对点精准帮扶、精细化管理，最终确保每一个安装交付项目都能高质量、高效率地完成。

鹰眼设备应用现场

在体验经济的时代，面对家居行业服务过程中长期存在“链条长、节点多、监工难”等消费痛点和服务难题，好莱客作为家居定制大师，致力于提升服务透明度与消费体验感，以担当和创新持续引领行业，探索家居服务新边界。

未来，好莱客将通过全国推广鹰眼智能管理工具、构建数字化服务管理系统等举措，推动数字化工具与数字化系统合力，迈向更高的安装交付服务标准，引领行业服务朝着更规范、更透明、更高效的方向发展。持续为消费者创造“持证上岗、过程透明、一次交付、创造惊喜”的服务新体验，为家装行业服务转型升级提供有力支撑。