科技赋能下的商业“新地图”,鑫苑商业独家路径分享

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  鑫苑服务 3.8w阅读 2024-11-05 10:24

#繁荣周期:消费与变革#

11月1日,以“繁荣周期:消费与变革”为主题的2024观点商业年会在上海圆满落幕。这是观点商业年会自2013年以来第十二届商业盛会。本届年会包含“主题峰会”“全体大会”“表现力指数”及“企业课堂”四大板块,其间以演讲、对话、交流的形式,深入探讨消费与变革时代下的新商业繁荣周期。

鑫苑商业总裁、河南省商业行业协会副秘书长蔡文艳女士受邀参加了本次峰会,并在“消费新生”主题论坛上分享了自己的行业观察,与行业同仁共同把握新的周期脉络,探讨行业新消费革命下,从传统商业到现代化商业转型的N种可能。

一、重组焕发新的商业生产力 

近期大家都在讨论面对商业现状政府10万亿经济刺激计划够不够?10万亿是消费补贴还是扩大投入?无论哪个观点,都涉及新质消费,新消费的形成是相互的,新需求、新供给,形成新消费。

首先,商业单体量大。运营企业规模普遍偏大,因此在经济周期转变和外部环境变化时,面临的挑战尤为显著。企业需要时间来适应外部变化,进行转型和提升质量。

同时,商业物业过剩。以上海为例,人均商业面积接近3.77平方,处于绝对过剩的状态。商业存量物业面临转型的必要性。

第三,关注来客数的变化。许多企业今年出现了来客数和客单价下降的情况。在当前经济周期中,来客数的下降比客单价的下降更值得关注,因为这直接关系到企业的定位和商品服务是否满足目标客户的需求。

面对此商业现状,鑫苑商业的战略破局路径是,一年前在鑫苑服务集团公司的战略牵引下,进行了商业、科技、物业、多经的业务重组,“重组”催生了新的生产力。

社区商业我认为是带动经济消费的主力军,更多群体高频刚需的消费是在社区商业完成,目前鑫苑商业形成了以“人、居、空间”为主题的社区商业新运营模式:

1、人的方面,物业服务的业主是鑫苑社区商业的消费者,周边1-3公里的顾客是外溢型的客户消费群体,人的辐射范围更加聚焦也更加固化;

2、货的方面,传统的线下商家加盟,加上线上与鑫苑服务的多经增值社区业务结合,让业主家门口的消费体验很有满足感、归属感;

3、场的方面,借助科技的赋能,让消费者的需求数据化,智能决策出新的商业形态,也就是要从“人找货”的商业时代转变为“货找人”商业时代。

二、新商业要围绕新需求展开 

先分享一个小案例,今年国庆期间有一家宠物馆推出宠物寄养的服务,同时推出7000到8000元的宠物培训课程服务,主要培训宠物如何变成主人“喜欢”满足主人需求的宠物,这种模式非常受宠物家庭的喜爱。

现在的人工智能、机器人可以替代很多简单的工作,甚至说人工智能的价值在于它可以为大众服务:扫地、炒菜,甚至给主人按摩。如果未来机器人跟宠物之间为主人服务竞争一下,谁更有性价比,这种个性化的商业新需求很有意思。

如何把握这种个性化的商业新需求,提供更加细分的场景,更加定制化的服务,更加极致的消费体验,我们得关注商业领域的新质生产力,尤其关注其以创新为主的高科技、高效能、高质量的特征,借助数字世界去指导商业世界。

鑫苑商业更加关注的是数据资产。我们杜绝数据孤岛,而要让数据业务化。商业品牌的打造、流量运营的核心都是精细化运营的破局之道,顾客感知、场内流量监测、流量数据分发、流量数据赋能,流量运营数据化是影响购物中心在未来竞争中取得优势的关键。

比如“用数据强效能,精准决策”数字化转型加强,借助云计算、大数据、人工智能实现业务流程数字化智能化,从而提高运营效率。“从数据看趋势 从业态到生态”,对消费者行为进行深入分析,实现精准营销。“数据打通边界,从智能到体验”新零售行业通过线上线下融合,打破传统零售边界,提升消费者购物体验。“用数据强关联,让科技融通”物联网,新设备的运营,对场所等实现智能识别、定位、跟踪、监察和管理等等。

新质消费市场持续扩大,消费者需求多元化、消费升级趋势明显、新兴消费群体崛起,需要新消费、新产品、新形态、新场景、新的经营模式、新的盈利模式。在商业形态和消费主力人群的双重迭代下,深度挖掘新的消费主力人群的消费诉求,就是商业新质生产力的具体体现。

三、科技赋能下的商业“新地图”

商业市场更加地理性,商业形态也更加多元化、标签化、IP化。在这种新的趋势下,商业生态如何生生不息,经久不衰?

蔡总分享道:“鑫苑商业在做好传统商业模式的基础上,也正在努力建立以数据驱动的社区商业鑫生态,通过鑫苑服务集团的鑫Meta元宇宙技术,以人、居、空间为主题,将物理世界中的商业经营活动投射到虚拟世界,让数据在平台中交互,从而产生更高效的管理行为和更精准的服务体验。”

比如,在社区商业领域,很多商业是会员制,而鑫一家一站式社区生活服务平台是家庭制,所有业主的需求画像都在这个平台中逐步清晰,线上沉淀数据,让数据驱动商业模式升级,线下做强体验,让IP得到强化,打造“不拘一格”的N种运营模式,打造“人无我有”的N种特色商品,持续满足消费新生的N种差异化需求。

这种数字化赋能的社区商业打造形态的路径,其实也适配文旅商业、购物中心等各种商业模式。其中涉及的跨界也好,融合也好,聚焦也好,松弛感也好,二次元也好,烟火气也好,仙风道骨也好,只是数字化应用后数据驱动商业决策的结果,数字化应用将会成为指引商业形态创新和模式创新的有效工具。

最后,蔡总呼吁:“一定要借助科技的赋能持续更新‘手中的旧地图’,将科技和商业深度融合,方能找到适合各种细分商业场景的新生态、新形态、新模式,找到属于自己商业运用的‘新大陆’,在消费新升级的环境下再次扬帆启航!”

来源:鑫苑服务

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