提到凤梨，万科物业无人不知。正是这样一位将自己生命奉献在工作岗位的人物，成为万科物业人的精神动力和榜样，并在内部开启了每年评选“凤梨”的荣誉。

今天这位主人公，也正是被提名为年度“凤梨”候选人的万科物业昆明第二分公司项目管家林鑫，她也会被业主们称为“比良雪”，甚至还会被叫“亲爱的”“小侄女”“小雪老师”，用持续性的真情收获业主的真心。

充满斗志的“比良雪”

和新业主的故事，是从添加微信开始。刚通过好友验证，新业主就给林鑫发来了民法典。林鑫第一时间联系这位业主后，得知她新房子里的两个卫生间，屋顶都在漏水。于是，林鑫马上联系在场的技术人员一起上门查看，经过排查后，初步判断是楼上的防水层出了问题。

由于小区住宅已经过保，这个漏水事件主要由事故方楼上业主负责维修，物业是全面配合的角色。之后林鑫前后一共帮忙联系楼上业主16次，但是自从接听了第一通电话之后，从此楼上业主电话不接，微信不回。林鑫也多次上门入户拜访，但是每一次都无功而返；楼下新业主一直在给林鑫施压。终于几经辗转，林鑫找到了楼上业主的妹妹家并进行了入户拜访，也多次联系楼上业主的女儿和弟媳，通过她们帮忙，终于楼上同意物业上门查看漏水情况，经过多次上门沟通之后，并终于同意施工。

就在林鑫以为一切都迎刃而解的时候，刚施工完，却接到楼上业主32条语音轰炸，要求恢复原样。说：“垃圾，骗子，敷衍，应付是我努力了这么久所得到的。”林鑫坦言觉得当时心态崩了，迷茫，生气，委屈各种情绪一拥而上，甚至想到了退缩、放弃。

这个事情的转折点来自于深夜的一通电话。那天林鑫休息，夜里十点多接到同事的电话，原来他们和楼上这位业主双方正在面谈，情绪很激动，说要起诉物业。同事找林鑫了解情况，当时林鑫看着熟睡的女儿犹豫了2分钟。因为真的很害怕单独面对他们，最后还是决定第一时间赶往现场。

林鑫记忆最深的是,当时一进屋就看到那把放在茶几上的刀，之后楼上业主一直在推脱责任。林鑫知道她想找一个台阶下，经过将近两个小时的争吵和商讨，楼上业主同意去他家施工，但是不愿意承担相关费用，那天晚上回家将近凌晨12点，林鑫的心情是沮丧的，但是手里拿着楼下小姐姐临走时送的鲜花，林鑫又瞬间充满斗志。

传递情绪价值的阳光女孩

楼上太难攻克，林鑫打算从楼下新业主入手，但她内心也不想放弃楼上的满意度。从那一天开始，林鑫主动关心楼上业主，关心他家即将高考的双胞胎兄弟，时常问候，主动服务，提醒他天冷加衣出门带伞，对于他们配合维修表示了衷心的感谢。同时之后的每一场活动，林鑫都单独邀约楼上业主，并为她预留小礼品。与楼下的新业主也相处成为插花的花友，林鑫隔三差五会和新业主分享插花的图片，还有生活中的小美好。

同时，林鑫每次买鲜花的时候也会留意，偶尔会给捎上一束赠送给业主，还会留一些关于养花的经验和小技巧。由于楼上业主经常一个人在家，林鑫就时常上门拜访，在一起聊生活，聊工作，聊八卦。后来林鑫了解到楼上业主是一名幼师工作者，而自己曾经也是一名幼教，有了共鸣。

正因为关系拉近和信任的提升，终于有一天楼上业主主动联系林鑫，并说她愿意自己承担费用来修复漏水，楼下新业主下单了幸福社的漏水维修工程，终于彻底解决了这个问题。

那一刻，林鑫的心情是激动的，完工后，每一位工作人员接到了楼上业主送来了一面面锦旗。林鑫心里的大石头终于落地了。

林鑫解释，凤梨精神是万科人的眼睛，犀利的目光穿透层层迷雾，是万科人的嘴巴，温暖的言语，感动着业主的心，是万科人的耳朵，聆听的力量四两拨千斤，是万科人的双手，传递着已成燎原之势的星星火种。