9月9日上午,一位装修业主来到位于北京北五环来广营的业之峰装饰集团旗舰店,向集团领导现场赠送了一面特制的锦旗。
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多年来,业之峰收到的锦旗着实不少。但这是一面不同寻常的锦旗:比市面上一般的锦旗要大出许多;精致的红色绒面,齐整的金黄色穗头,用料讲究;特别是锦旗上嵌绣的文字,足足有好几行:敬赠业之峰张钧董事长、李冰华总经理,致谢王恍才设计师、刘文雨工长、靳旭管家等家装团队。还有一幅对联:
工地有神明,将不骗人作为第一商业操守;
团队受尊敬,把客户装修当作自己的装修。
在场的业之峰员工意识到,“工地有神明”是董事长张钧在新年致辞中提出的一句箴言,告诫和警示业之峰所有装修工地的所有员工,要讲良知,知敬畏;“团队受尊敬”是业之峰的价值理念之一,即通过真诚付出和优质服务,赢得客户尊敬,让公司和每一名员工活得有尊严;“将不骗人作为第一商业操守”和“把客户装修当作自己的装修”,都是业之峰大力倡导的企业文化。
赠旗的贾玉奎先生,退休前是国家市场监督管理总局发展研究中心研究员,中国质量(市场监管)研究与教育联盟秘书长,退休后持续关注和研究质量、品牌、市场、监管工作。
贾先生介绍说,当初选择业之峰,有一个背景。他们家几年前装修过一次卫生间,选择了一家家装公司,事先承诺得很好,到头来却生了一肚子气,装修最后连工长都找不到了,至今想起来仍心有余悸。在筹划本次装修时,曾有一位家装公司老总作出承诺,但贾先生查询这家公司,有不少市场差评。坊间有笑谈:装一次房子,扒一层皮。畏难发愁之下,贾先生求助于朋友,朋友为他推荐了业之峰。
回顾本次装修过程,贾先生感到欣慰。他说,公司安排了设计师王恍才、工长刘文雨、总管靳旭等组成的装修团队,真正践行了业之峰“真心对客户好”、“把客户的家当成自己的家”的价值观,认真负责,周到细致。开工之前,就做好了业主、设计、管家、工长的四方见面“排雷”,开工有仪式,全程有监控,一板一眼,正正规规。装修期间,恰逢董事长张钧、副总裁李一广曾带领相关人员现场巡检,听取意见,协助解决问题。贾先生说,很庆幸选择了业之峰,家装总体上是满意的。
贾先生说,在装修过程中,自己曾几次来到现场,感受工人师傅在高温、灰尘和噪音中辛苦工作,深感这个行业也不容易。他说,家装公司与业主既是联合体,把房子装修好的目标是一致的;同时也是矛盾体,业主总是想少花钱装得好。有的业主过分严苛,百般挑剔,也是导致双方产生矛盾的原因。
贾先生说,他此番来送锦旗,不仅是当面表达对业之峰的感谢,同时也作为一位家装消费者、质量研究者、市场观察者,呼吁和期待家装公司以质取胜,提高管理水平,提升服务质量。
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关于家装行业的定位和意义,贾先生认为,当前,经济发展遇到许多困难和挑战,房地产持续滑坡,但家装行业潜力很大,不少人要装修新房,也有不少人要重装旧房,但苦于家装行业不很规范,许多人放弃家装愿望,不想花钱找烦恼。
所以说,把家装行业规范好、监管好,一方面有利于稳定经济、促进就业,另一方面又能满足消费者对安居乐业美好生活的向往。从这个意义上来讲,家装是“朝阳产业”,大有潜力。因此,政府和监管部门要正确引导、严格监管,家装公司要认清形势、自律自强。怕就怕大家恶性竞争,急功近利,自毁产业,自摔饭碗。
贾先生说,对于这些思考,自己如鲠在喉,不吐不快。综合相加,有了此次赠送锦旗之行。
借助业之峰旗舰店的晨会,贾先生发表了“感谢业之峰,期待业之峰,祝福业之峰”的感言,他勉励业之峰员工努力进取,自立自强,做家装行业优秀的管理者、设计师、总管、工长、工匠。
与业之峰主要领导交流时,他结合对家装市场调研情况,针对装修期间个人的切身感受,提出三点建议。
第一,不可过分追求市场份额。一个好的负责任的家装公司,千万要算大账、稳住劲、抓质量,“让灵魂追上脚步”,不可贪大求多,膨胀未必是好事。实际上,不仅是家装行业,任何一个行业、一家企业,发展过程中都不可过分追求规模,更不能唯利是图。目前,家装行业内卷加重,一些家装公司竞相压价,以低价诱惑业主,或动辄提出缩短装修工期,承诺“多少天交房”,实际上挤压的是装修质量,“萝卜快了不洗泥”,导致管理、施工质量、环节对接出现问题。
第二,着力提升管理水平。从内心来讲,没有哪家家装公司不愿意干好,但关键是能力够不够,特别是主要领导和管理层的眼光、格局和素养。家装是综合工程,涉及好多工序,必须加强内部各环节的管理。若驾驭不了公司的全面管理,就容易乱七八糟,“按下葫芦起来瓢”。在公司内部,特别要注重创新思维、设计能力、专业技能、文化素养的提升。一个好的家装公司,应当采取多种方式,持续提升团队素质,培养和留住一大批优秀的设计师、管家、工长和工匠。
第三,加强对家装全链条的管理和协调。家装涉及各方面材料供应和施工,地板地砖、门窗橱柜、泥工油工木工瓦工管道工都用得上。再大的家装公司也无力包打天下,而是采取1 N的形式,即由家装公司统一设计、统一管理、统一监工,配料、施工、供货等则由众多品牌众多渠道分担。这样以来,如果衔接不好、沟通不畅、管理不善,很容易出现弊端,影响整个装修质量和进度,甚至与业主发生意想不到的矛盾和纠纷。
贾先生坦言,本次装修,也并非处处都满意,因为有多家材料供应方的参与,出现过卧室窗连门粗糙、地板出现划痕、厨房磁控百页窗尺寸设计不对等问题。虽然事后得到了快速返工整改,但毕竟也客户带来了不好的体验、因此,他特别建议,家装公司既然牵头,就要强化权威性和管理能力,负起责任,统一调度好。
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坦荡的交流,真诚的互动。业之峰作出决定,对王恍才、刘文雨、靳旭给予奖励,激励先进,弘扬正气。
张钧介绍说,业之峰成立27年来,一直在努力,通过一系列改革措施,不断取得新成就,努力为客户带来高性价比的一站式家装体验,赢得了市场,赢得了口碑。去年以来,他们大力倡导“高质量发展”“精细化管理”“降本增效”,在市场低迷、竞争激烈的家装市场异军突起,焕发生机。
多年来,业之峰注重团队建设、能力建设和文化建设。不管多忙,董事长张钧每周都会带领相关人员深入家装工地巡检,发现问题,举一返三,进行整改。他有个人微信公众号,开设了“与‘钧’同行,一起聆听”视频号,欢迎业主随时反映问题,客户有困难随时可以与他联系。
张钧介绍说:“在业之峰,我们大力倡导三个关键词:专注、敬畏、创新,这概括了我们的发展理念。只有心存敬畏,敬畏行业,敬畏客户,行有所止,才能站稳脚跟,稳步发展。”
对于贾先生所提的意见和建议,业之峰董事长张钧、总裁李冰华、副总裁李一广表示赞同。在随即召开的晨会上,张钧强调:“贾先生指出了业之峰供应链、合作伙伴要完善的问题,给我们带来了非常大的警示,我们必须认真改进。”
借此机会,张钧与业之峰管理人员进行了开诚布公的交流。他从自己今年以来油车换电车的切身体会,感悟变革创新对于家装行业的重要和紧迫,体会智能化、数字化、信息化的意义。他倡导,要加快转型升级,加快智能化步伐,加大信息化、数字化投入,摈弃落后的思维和行为,以全新的面貌应对市场、应对挑战、勇攀高峰,不断创造业之峰新的辉煌。在场的员工,对于“客户价值观”“客户满意度”“高性价比”“互联网基因”“数字化革命”“倒逼自己成长”有了更深入的理解和共鸣。
张钧说:“不变,不破,不立,就没有未来!业之峰必须有全新的改造、全新的变革!”
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