和泓服务王文浩：没有客户满意为基础，社区增值服务就是无源之水-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经李兰兰 9.4w阅读 2024-09-09 11:53

乐居财经李兰 9月9日，以“守正创新”为主题的2024（第七届）乐居财经年度论坛在北京举行。直播》》

和泓服务集团执行董事兼CEO王文浩谈到，从行业发展方向来看，很多的物业企业，已经不再单纯的追逐规模的扩张，而是更加注重服务的质量及管理效率。此外，社会责任的担当方面，尤其上市公司更关注ESG发展。

他表示，随着业主维权意识提升、对安全风险等方面的关注，需要物企重新去辨析当下的政策环境、行业环境以及客户诉求，从而推动物业企业做出调整。好的服务力是物业管理企业的能力体现，也是未来能否持续发展，持续获得客户满意的一种力量。

王文浩认为，新质生产力是提高物业服务水平非常重要的因素，以及重要抓手，对于物业管理行业的升级转型和高质量发展具有里程碑的意义，也是推动物业服务向精细化、现代化转变的改革升级手段。

对于物业管理企业来讲，生产力是什么？要体现在服务上。他指出，新质生产力首先要精准地捕捉客户的需求，通过新质生产力来进行高标准的服务，最终实现客户需求与服务能力的价值转化，回馈业主，提升企业的核心竞争力。简而言之，要挖掘服务的本质，直击品质的根源。

他提到，社区增值服务一直是物业行业比较热门的话题，但是在社区增值方面，很多企业还在不断的探索。多元经营、社区增值要以提高客户粘性为基础。换言之，没有客户满意，就没有客户的关注，那么做社区增值就是无源之水，是不会得到长足的发展。

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