8月27日，弘阳服务集团有限公司（股票代码：01971.HK，以下简称“弘阳服务”）发布了2024年中期业绩报告。

据中报数据，2024年上半年，弘阳服务实现收入4.65亿元；毛利润1.28亿元，同比增加5.9个百分点，毛利率27.4%，同比增加5.3个百分点；净利润4013万元。报告期内，弘阳服务在管建筑面积约4709万平方米，同比增长2.9%，在管项目数量达299个。

2024年上半年，面对宏观经济仍在修复以及物管行业增速持续放缓的双重挑战，部分物企出现利润指标大幅下滑，甚至净亏损的情况。弘阳服务却能维持稳健基本盘，保持盈利能力。归根结底，是弘阳服务审时度势、调整战略，不盲目扩张，主动降负债、退出低质效项目，以寻求可持续、有质量的发展。

夯实稳健基本盘，实现有质量的发展

8月中下旬以来，陆续有上市物企发布2024年上半年业绩报告。与过去“跑马圈地”的高速增长时代相比，物管行业已步入新的发展趋势。

一方面，房地产市场仍处在深度洗牌期，销售整体低迷，物管行业不可避免受到关联性影响。与此同时，由于新房交付规模及进度不及预期、市场化外拓竞争激烈等原因，物管行业规模增速持续放缓。

另一方面，受关联方业务收入大幅下降以及计提减值损失等影响，多家物企的营收、毛利率、股东应占溢利、基本每股收益等指标出现不同程度的下滑，甚至有物企因多方面原因，在报告期内录得亏损。

对比来看，2024年上半年，弘阳服务的毛利率、社区增值服务毛利率等指标，在已发布半年业绩报告的上市物企中，表现出色。

今年上半年，弘阳服务夯实基本盘，报告期内，实现收入4.65亿元；毛利润1.28亿元，同比增加5.9个百分点，毛利率27.4%，同比增加5.3个百分点；净利润4013万元。在手现金及现金等价物约4.85亿元，流动资产达14.07亿元，较2023年末基本持平。受消费大环境影响，弘阳服务的社区增值服务收入同比有小幅下滑，但毛利率达36.6%，处于行业较高水平。

一直以来，弘阳服务坚定围绕“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供有温度的服务。截至2024年6月30日，为52座城市提供物业管理服务及增值服务，签约建筑面积约5177万平方米，在管建筑面积约4709万平方米，同比增长2.9%，在管项目数量达299个。

提升主营业务能力，为稳定业绩护航

中指物业研究院在《中国物业管理行业2024上半年总结与下半年展望》中指出：上市物企虽然受到关联方影响，高毛利业务非业主增值服务萎缩、大幅计提对关联方应收款项减值准备，造成利润“失血”，但物业企业核心业务属性良好，整体利润率有保障。

弘阳服务深谙行业变局，夯实主业根基，2024年上半年录得物业管理服务收入3.75亿元，在总收入中的占比上升1.2个百分点至80.6%；毛利率同比增加5.9个百分点至26.4%。主营业务占比不断提升，为业绩的稳定性和确定性护航。

秉持“做透大江苏，深耕长三角，布局都市圈”的战略布局，弘阳服务持续在重点城市加大深耕力度、深化弘阳模式，为客户提供“满意+惊喜”的服务。

为了提升服务效率与质量，弘阳服务连续五年开展“聆听行动”。从高层管理到服务一线的每一位管家，弘阳服务的全体员工认真倾听业主的心声，直面业主的痛点，详细记录业主们的需求与建议，并第一时间给予反馈与处理。

将精细化、品质化服务落地，弘阳服务工程条线持续开展各小区的“四出新、四修复”等工程焕新工作。从道路标线导线、栏杆护栏刷漆、景观小品器材等的出新，道闸门禁排查、归家动线照明、污水管网疏通等的修复，让社区常住常新。

凭借服务力、经营力、品牌力叠加的核心竞争力，弘阳服务的综合实力企稳向好，获得由北京中指信息技术研究院颁发的“2024中国物业服务百强企业”荣誉，行业综合实力排名第17位。与此同时，泗阳东方红郡、南通时光樾澜庭、镇江时光雅苑等在管项目获得了市级物业管理示范项目表彰。

持续深耕外拓，拓宽服务广度和厚度

2023年以来，随着并购市场进一步降温，上市物企不再盲目扩张，放缓并购步伐。弘阳服务也审时度势，及时调整战略，减少追求短期成效和快速回报的行为，市场拓展策略更加聚焦和理性。

今年上半年，依托“住宅+商业”的双轮驱动模式，弘阳服务持续深耕外拓，业务领域覆盖住宅、商业综合体、物流园区、IFM办公、城市公建及城市服务产业等丰富业态。市场化外拓业绩表现卓越，实现“规模的广度”和“规模的厚度”两手抓。

住宅业态上，今年上半年弘阳服务新签约徐州东宸华府、铜陵鼎元公馆、马鞍山望樾府、合肥锦源春天、南京六合骏府南苑等项目。提供高质量服务的同时，聚焦业主需求，以社区便民服务、互联网家装等社区增值服务，全面提升社区居住品质与居住体验。

商业综合体业态上，报告期内弘阳服务新签约南京钟鼎广场、武汉江与诚商业中心、合肥天玥中心、湖北省黄龙湖分散式禅意酒店等项目。通过智能化、数字化管理，融合不同商业业态和功能，提高商业综合体的物业管理效率，并提供高效、安全的运营保障。

综合性办公楼业态上，2024年上半年弘阳服务新签约信息产业电子第十一科技南京分院、成都西林社区综合体。根据客户的多样化需求，对管理、服务、运营等进行个性化定制，从而实现专业化的物业服务。

产业园区业态上，今年上半年弘阳服务新签约茶百道产业园、中铁南京大桥物流基地、和县台创园等项目。针对不同产业园区特性，提供全周期运维服务、个性化物业增值服务。

在地产增量转化减少和并购量减少的局面下，上市物企获取独立第三方项目的能力至关重要。面对市场优质项目供给相对紧缺、竞争格外激烈的挑战，弘阳服务拉通多方资源、聚焦核心能力，实现第三方外拓的高质量发展，从而具备应对地产下行周期的底气。

发力细分赛道，寻求新的盈利增长点

随着物管行业由增量市场转向存量市场，不少物企面临规模增长、市场占有率提升的瓶颈。打破这一瓶颈，多业务协同发展是重要的破局之道。

报告期内，弘阳服务充分发挥自身资源优势，从客户需求视角出发，开辟多条新业务赛道，精耕优势领域，并取得了部分业务的逆势增长。

专注于为客户提供电梯维保、大修改造、配建销售等服务的运达机电，以客户为中心，搭建“弘阳模式2.0”，不仅为高档住宅、商业中心、高端写字楼等提供服务，也与南京江北新区泰山街道、南京栖霞区西岗街道、洪湖住建局等建立合作，开启政企合作新模式。

深耕长三角的弘腾装饰，为客户提供集设计、施工、主辅材、定制、软装、家电为一体的整体家装服务、公共空间工程服务，截至目前累计服务超10万家庭。

此外，弘阳服务深度融合美居和互联网家装业务；通过非机动车充电桩的安装、云智行系统PC端实时监测运营数据等实现社区智能化；同时借助弘阳优选APP开展社区零售，将服务做专做精。正是专注于高潜力的细分赛道，坚持资源聚焦和垂直化发展，弘阳服务才能以多元化的增值服务为确定性的业绩赋能。

多维度提质增效，赋能智慧高效服务

中指研究院的数据显示：为提升管理效率，上市物企通过优化组织架构、精简战线、严控费用等措施，近5年来费用率保持下降趋势，2023年创新低，为8.84%。

在提质增效、高质服务方面，弘阳服务也前瞻化进行了一系列多元化打法的探索。

一方面，数字化转型提升服务效率。2024政府工作报告中明确提到，要深入推进数字经济创新发展，推进服务业数字化，以广泛深刻的数字变革，赋能经济发展、丰富人民生活、提升社会治理现代化水平。

近年来，弘阳服务搭建了弘图全景智慧数据平台、弘阳服务APP、弘生活APP等全维度智能化平台，借助数字智能，将住宅社区、办公大楼、产业园区、商业综合体等业务场景融为一体，实现管理、运营的全域智能化管理。

另一方面，数字化工具提升服务质量。在日常管理服务中，弘阳服务细化重点场景，深度挖掘客户服务触点，通过红外感应灯、节能灯具、空调能耗计费系统、地库照明二次优化、景观灯优化等智能工具的推广运用，实现“优服务”到“智服务”的升级。

与此同时，弘阳服务在一线投入更多的人力服务，以优化聚焦的资源，为客户口碑和服务质量护航。

以客户为中心，探索可持续发展新模式

坚守主业、坚持创新，今年上半年，弘阳服务维持了健康运营态势，截至2024年6月30日，流动资产为14.07亿元，较2023年末基本持平；资产负债率为44.5%，较2023年末下降了2.5%；现金及现金等价物达4.85亿元，在手现金充裕。

2024年下半年，由于上游房地产行业增量市场有限，作为房地产产业链上的服务运营环节，物管行业的规模和业绩增速仍将延续放缓态势。比拼服务力和耐力的行业下半场，弘阳服务已勾勒清晰战略版图。

坚守以客户为中心的服务理念。在服务型行业，服务力即生命力，弘阳服务将以客户需求为重心，从服务内容、服务标准、响应反馈等方面不断优化服务体系。积极开展多元增值服务，提升服务浓度，并借助智能化AI平台，提质增效的同时优化客户服务体验。

持续探索创新养老赛道。近年来，为养老服务扩容提质屡屡被写进与物业管理行业相关的政策中去。响应政策号召，弘阳服务持续锚定创新养老赛道，积极与社区医院、康乐中心、疗养院等机构进行资源整合。同时，探索多元化、个性化的社区居家养老服务，规划康乐设计俱乐部等，推进物业+养老服务的同时，谋求新的盈利增长点。

弘阳服务深知，回归高质量服务本源，物管行业需要进一步提升服务颗粒度，深入了解客户的痛点与需求，方能提供更精准、更有温度的服务。展望未来，弘阳服务管理层表示，将持续优化服务质量与提升客户体验，凭借持续增强的服务力、经营力、品牌力，成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。