文化引领，2024，七月服务故事。

弘扬企业文化，激发永升人内生动力永升服务江苏区域事业部以企业文化故事为载体，遍寻服务项目中最能体现“用心、巧干”导向的文化引领标杆，每一位故事的主人公都是平凡而闪亮的永升文化引领者。

Part 01.

风雨中的守护

苏州朗沁花园秩序主管吴传春责任心极强，自从进入雨季以来，他每天都会早早地来到小区，仔细检查排水系统，确保雨水管网安全。

7月某天暴雨来袭，狂风裹挟着豆大的雨点猛烈地敲打着窗户。吴传春穿上雨衣，毫不犹豫地冲进雨中，检查排水情况，随着雨势愈发猛烈，排水系统不堪重负，有向地库蔓延的趋势，没过多久，地下车库开始出现积水，业主们面对突如其来的景象，心中充满了焦虑和担忧。

物业办公室的电话铃声此起彼伏，全是业主们急切的求助声。吴传春带着项目上的小伙伴顶着倾盆大雨，清理地库积水。眼看雨势不减，小区内的积水越来越深，情况愈发危急。在这艰难的时刻，业主们也纷纷自发地加入到抗洪的队伍中来。大家齐心协力，共同应对这场雨水倒灌带来的危机。

夜幕降临，雨渐渐停了。忙碌了一天的吴传春拖着疲惫的身体回到办公室，简单地吃了几口泡面，又开始整理一天的工作记录，为明天的工作做好准备。

吴传春默默守护着小区的安宁和业主的生活。他用自己的行动诠释了物业人的责任与担当，也赢得了业主们的尊重和感激。

Part 02.

真诚服务，初心不改

黄先生二手购入苏州锦秀吴越花园项目房产，入住前来到了物业前台，让管家陪同一起去家里看看。管家春兰在介绍家电时，发现锅炉的水泵存在故障，启动测试发生漏水现象，并且设备已经过保，就在业主苦于未入住就有高昂的维修费，对此感到不满时。

春兰立即向工程出身的项目负责人聂晶晶寻求帮助，聂晶晶翻过围栏娴熟地拆开机器，拆下故障水泵前往工程仓库，对开裂的地方进行补漏焊接，一边安装一边用方言和黄先生唠着家常。直到看见锅炉正常运转工作，方才放心离开，黄先生对此非常满意，坚信住在这样的物业团队管理下的小区幸福感一定十足，并对物业团队连连道谢。

Part 03.

细致入微 以心换心

苏州熙境云庭项目16幢业主是两位年轻人，他们认为日常的生活中并没有感受到物业的服务，项目管家朱杰在朋友圈中无意看见了该户业主的小抱怨，于是便主动和业主频繁联系，在沟通中他得知两位业主因为工作业务繁忙需要时常出差外地，家中的宠物无人照顾，在外也不能放下心来，甚至对此事表示十分自责却无可奈何。朱杰主动请缨在业主出差无人照顾宠物时，每天帮助业主照顾爱宠，毅然决然的扛起了“铲屎官”的大旗。

朱杰通过对宠物每日的精心照顾及对业主的实时汇报，逐渐打动了业主，获得了业主的肯定。在忙碌的出差结束后，业主来到物业服务中心专程向朱杰表示感谢。

Part 04.

专业高效，贴心服务

南京苏宁睿城4幢业主家中衣柜抽屉想找人安装，业主第一时间想到了物业，但是因之前与前物业公司反馈报修从未被解决，使得业主对物业留下了不好的印象。

业主只能抱着试试看的态度联系了管家徐浩，得到消息后，徐浩第一时间联系了工程师傅，正巧工程师傅在疏通小区主管道，暂时脱不开身，为了及时响应业主需求，徐浩便自己带上工具上门，他来到业主家，看了下整体结构，便打孔、拼装、检查、收拾一气呵成。一系列服务让业主深感满意，还特意到物业服务中心送上一面锦旗。

Part 05.

防患未然，业主安心

“天花板上一滴水，根根管道查到底”，这是发生在南京都会江来府工程维修的一件真实案例。都会江来府的工程师傅王江帆梅雨季节每天巡查一遍地下车库。一次巡查时，王师傅发现了天花板在滴水，为找到漏水原因，王师傅一根根管道进行排查，最终发现穿墙套管未封堵完成，为了避免造成更大的损失，王师傅当即制作了套管进行简易处理，并第一时间联系相关施工单位进行处理。

处理完成后，王师傅找到项目的保洁阿姨，两个人在地库将地面的积水一一拖干净，直至滴水现象消失，避免了地库湿滑导致人员跌倒。他的细心、认证负责，得到业主的一致夸赞。

Part 06.

无惧“烤”验，坚守担当

镇江时代华府泳池内的瓷砖因露天原因，常年日晒雨淋，经常损坏，孩子下水后容易划伤脚。2021年业委会和物业共同出资将泳池进行了翻修，更换了泳池底部的瓷砖。今年夏天来临之际，师傅们检查发现部分瓷砖破损，需要铲掉更换，项目贾经理遍寻瓷砖市场，配不到该种瓷砖，后又在网上查找，几经波折终于订购到了几箱瓷砖。

瓷砖到货后，正值37度高温天气，为尽快修复泳池，让业主早日享受清凉，工程师傅们顶着高温酷暑，将泳池内的破损瓷砖用电钻、切割机切碎取出，再贴上新的瓷砖，电钻钻起的灰尘飞扬在布满汗水的脸上、身上，工程班长钱焕作业时因操作不便，直接跪爬在滚烫的瓷砖面上。在烈日下辛苦了两个多小时，工程师傅们终于将瓷砖修复完毕。

Part 07.

不畏艰险，风雨向前

大雨来袭，晚上8点30分，连云港云悦星宸秩序巡查时发现9号楼139储藏室内有废弃洞口未进行封堵，雨水倒灌严重，立即在群里汇报，房修张金卓接到通知后第一时间找来防汛沙袋将9号楼各个储藏室门口堵住，防止灌溉加剧给其他业主造成损失。在项目负责人的安排下，项目秩序、工程陆续到达项目一起抢险。找来梯子后张金卓二话不说搅拌好堵漏王，爬上梯子，对业主储藏室上方孔洞倒灌处封堵。但因洞口开口过大，封堵的材料填好后又被水压冲刷下来，只能反复多次填塞，浑身被倒灌的水浸湿。经过长达约20分钟的努力，最终漏水的洞口不再有雨水倒灌。项目负责人带领秩序团队经过三个小时的努力，一桶一桶将积水排干，期间秩序巡查中又发现其他楼栋储藏室也有同样的情况，张金卓便带上工具立刻赶去进行下个点紧急抢险......    

通过项目一夜的积极抢修、排水，漏水点全部封堵，避免了多个业主储藏室物品泡水的风险，得到业主的一致认可！

Part 08.

战酷暑 斗高温 挥散汗水

汛期结束后，淮南凤凰国际城物业工程师傅们对园区雨水管网进行全面检修。期间发现一期9栋一层周围出现下沉情况，雨水管在混泥土内变形，影响排水。三位工程师傅准备好铁锹工具一同开挖。从上午十一点一直挖到下午三点，37℃的高温下，师傅们连续奋战4个小时，汗如雨下，只能用一瓶瓶的矿泉水缓解炎热疲惫。挖到损坏处，黄正师傅用钢锯截断变形的水管，李庆慈师傅用吹风机加热定型，张祖兵师傅将新的水管进行粘接，在三个人的配合下，下午五点左右完成水管更换，五点四十分左右完成现场填埋，公区雨水管下水恢复正常。

在永升，每一位员工都是“用心构筑美好生活”的代表，以责任心律己，以利他心做事，以感恩心待人，以进取心耕耘，以专业匠心服务，为成为客户首选的智慧城市服务品牌做出积极贡献。

转载自：永升服务