俊发物业持续打造“标杆项目”，不断提升业主居住体验-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居新媒体 6.8w阅读 2024-08-21 16:13

为了保持小区常新，近年来，俊发物业持续打造“标杆项目”，除小区日常维护外，针对不同小区特点打造更多亮点服务。目前，俊发物业已完成38个示范小区的打造，并在2023年下半年，制订《俊发标杆项目打造指引标准》手册。

今年5月，俊发物业启动2024年“标杆项目”打造计划。与以往不同的是，俊发物业组织了全集团员工对过往两年的“标杆项目”进行全面回顾，并再次提升标杆打造的标准。此次“标杆项目”打造计划除园区硬件设施外，更关注客户报事等服务感受，坚持满意度作为底线标准。

在今年的标杆项目打造中，俊发物业严格筛选了俊发城、生态半岛、观云海等在内的19个项目。针对个性化亮点复制存在难度、打造项标准难以维持的情况，集团牵头制定必打项，并沉淀镜面水系维护、设备房标准打造、监控室标准化等24条可复制标准。同时，对个性化亮点的实施进行了审核，确保每一个标杆项目都能成功落地。

据介绍，从第三季度起，俊发物业的“标杆项目”打造进入全面推进阶段。通过组织走场活动，确认各地块的标准和目标，重点关注现场品质、基础业务执行、工单执行、内控管理等情况。对于问题较多的地块，由集团和项目负责人进行二次走场，及时纠偏，确保施工质量和业主满意度不打折扣。

为了确保“标杆项目”的顺利推进，项目团队每周进行基础业务标准培训，并接受现场专业COE的针对性辅导。同时，各个条线也将提升协同和沟通，共同为“标杆项目”提供强有力的支持。在整个标杆项目打造中，俊发物业还将寻找1-2名业主作为体验官，全程参与、共建标杆项目打造。

标杆项目打造完成后，俊发物业验收组将对现场品质、基础业务执行情况、业主满意度等多维度进行严格考核。今年年底，俊发物业将举行业主交流大会，邀请业主代表参与交流活动，倾听来自一线业主的反馈和真实感受。

此外，今年12月，俊发物业将会对“标杆项目”进行验收并全面总结。对于通过验收的项目，将颁发“明星小区”奖牌并给予团队奖励；同时，将成功的“标杆项目”经验进行总结分享。对于未达标的项目，俊发物业也将毫不松懈地组织复盘，深入剖析问题根源，制定详细的整改计划。

通过不断优化和提升各项服务，俊发物业不仅在日常管理中追求卓越，更致力于让业主的房产实现真正的增值保值。下一步，俊发物业将继续以高标准、严要求推动标杆项目建设，让每一位业主都能感受到舒心、安心与信心，让家的价值在时光的雕刻中愈加闪耀。

来源：乐居新媒体

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