文/乐居财经 靳文雨

2024年以来，家居行业整体市场消费亟待释放，泛家居行业的上市公司普遍面临业绩增长压力。定位为“科技驱动的一站式新居住服务平台”的贝壳，在逆境中寻求突破，于波动的市场环境中取得稳健向前的业绩表现。

据其8月12日发布的2024年第二季度财务业绩，报告期内，贝壳实现总交易额（GTV）8390亿元，同比增长7.5%；净收入为234亿元，同比增长19.9%，毛利率为27.9%；净利润达19亿元，同比增长46.2%，经调整净利润达26.9亿元，同比增长13.9%。 

从收入结构看，二季度，贝壳存量房业务净收入73亿元，同比增长14.3%；新房业务净收入79亿元，同比略有下滑；家装家居业务收入40亿元，同比增长53.9%；房屋租赁收入32亿，同比增长167.1%。其中，非房产交易服务业务的收入同比增长85.3%，占比达到34.7%，相比去年同期大幅提升12.2个百分点。

 贝壳联合创始人、董事长及首席执行官彭永东表示，“今年二季度，我们一系列深化运营和科学管理的举措，支持我们取得了显著超出市场表现的高质量经营成果。我们的房产交易服务业务还有很大的增长空间，而家装家居和房屋租赁服务的业务模式和能力也被验证。”

家装家居业务成为新的增长极，交付能力持续优化

自去年以来，家居行业利好政策就“多箭频发”。今年作为家居密集政策发布的第二年，也是“十四五”的关键之年，各种政策的进一步深化、推动实施和不断迭代改善，使得家居行业2024年的增长确定性增加。

自2021年房地产行业步入调整期以来，贝壳适时调整战略，从先前的“一体两翼”逐步迭代至2023年的“一体三翼”战略框架。其中“一体”指房产经纪服务业务，“三翼”则涵盖整装、惠居和贝好家三大板块。该战略标志着贝壳业务生态的全面升级与科技赋能下家装家居、租赁业务的加速发展。

从业绩数据来看，家装家居业务已成为贝壳新的增长极。二季度，贝壳在家装家居服务和房屋租赁服务方面实现了增长。

其中家装家居业务的合同额达到42.1亿元，同比增长22.3%，净收入40亿元，同比增长53.9%，贡献利润率达到31.3%。包括定制家具、软装等在内的新零售合同额为12.2亿元。

在交付能力优化方面，贝壳主要通过提升派单效率和完善施工流程缩短施工工期，基装工期加主材工期二季度约为100天，去年同期约为111天。此外，贝壳已在全国推广实施主动维保服务，在竣工后的5个月和22个月会主动去客户家进行免费的维护修理，探索家装行业售后问题的解决方案。

今年以来，贝壳还不断扩充自营售后团队，从去年底200人以上，提升至今年6月底400人以上，且未来仍会不断增加。另一方面其也在定制家具交付能力上做出很多努力，通过制定相关标准并加强培训等方式，提升一次性安装成功率，今年上半年平均已达到约80%。

贝壳高管在业绩电话会上表示，贝壳家装业务在头部城市的经营表现优异，业务能力和模式已经得到了一定程度的验证。接下来，为了延续内外部的信心，贝壳需要适时放慢速度，在规模和品质之间寻找平衡，着力沉淀经验、打磨系统能力。

数字化助力标准化，建设一站式服务能力

众所周知，家装是多角色、长周期的一个行业，专业晦涩且流程复杂。随着消费理念的迭代和升级，多元化、个性化、便捷化的家装模式成为主流趋势。

彭永东在电话会上表示，今年家装业务是主动放慢速度的一年，去年选择做快速规模突破，是让内外部有信心这条路可以跑通。但如果为了“信心”跑太快了，面对的风险是牺牲品质和客户的信任。今年，贝壳将以建立更深层次的信任为目标，更好地实现规模与品质的平衡。

据了解，对家装业务而言，贝壳今年更重要的是基础设施和能力的建设，“包括基于Home SaaS系统的数字中台能力的迭代升级和流程重塑，硬装和定制家具交付能力的优化等。 

今年以来，贝壳增强了一站式整装解决方案的能力建设，包括对整装全案产品、一体化交付、服务者和供应链管理能力，和对应系统基础设施的完善。

另一方面，由于家装行业长期以来依赖人力和主观经验，缺乏标准化的流程、数字化的管理体系，造成了很多行业问题，数字中台系统的建设至关重要。它是整个家装业务的“动脉”，它链接了服务者，并让所有环节在持续重构的规范流程上运作。

贝壳努力打破传统模式，全面推进基于Home SaaS的底层数字化能力建设，推动实现统一的标准化业务模型框架。

前两年，贝壳家装在北京顺利发展，在Home SaaS当中沉淀了大量作业流程、管理规则等。目前，Home SaaS已经迭代到2.5版本，沉淀、迭代了此前在北京市场验证过的作业流程、规则等，优化升级了BIM SSC中台和材料履约一体化能力，未来将通过该系统在更多城市的落地，把一站式整装能力推广到全国。

在持续推动数字化转型的同时，贝壳不忘加大科技研发投入。今年上半年，公司研发费用达到9.72亿元，同比增长4.32%，占营业收入的比重提升至2.44%，较2023年同期增加了0.1个百分点。

“纵向做精，深挖一个赛道，建立标准；横向连接，以平台打通产业链，提高行业总体效率。”这是业内人士对贝壳家装家居业务的高度评价。

对贝壳而言，家装业务真正寻求的是通过一系列服务创新来提升行业标准，从而让更多消费者进一步靠近美好居住。诚如彭永东所言，“我们的核心目标是建立一个能够持续向上、从一个胜利走向下一个胜利的组织。下一步，我们会通过推动规模、品质、效率的正循环实现组织的持续增长。”