文/乐居财经  靳文雨 张丹

买东西最担心的就是，钱付了，货没收到。而最可怕的是，想去找卖家理论一二，却发现卖家跑路了。

去年10月，范女士在“芝华仕”专卖店订购了餐桌、茶几、电视柜等家具。同年11月26日，她发现该专卖店已人去楼空，负责人联系不上。

在重庆北碚区，跟范女士遇到相似情况的，有两百多人。这是因为他们都是在黄某峰、胡某东经营的门店下的单。

经销商黄某峰、胡某东在重庆市北碚区合伙经营着欧派、金牌、芝华仕门店。据报道，二人收取消费者货款后，未转给生产厂商，疑似挪作他用，造成资金链断裂，3家门店相继停业，无法按合同约定将货物交付给消费者。

1个人遇到这种事去维权，或许很多时间很难有个结果；波及到上百人，这就不是一件可以忽略的事了。

最新进展，这事有了结果。

报道称，重庆北碚区市场监管局、消委会经过多方努力，促成这3个品牌的生产厂商无偿为消费者兜底发货，继续履行消费者与经销商此前签署的订购合同，为消费者挽回经济损失450余万元。截至7月中旬，这起因家居门店停业引发的群体性消费纠纷才得以全面化解。

经销商“跑路”

由于地产遇冷，近年来家居家装业务增速放缓，竞争激烈程度却不减反增，经销商的日子并不好过，关店量也在不断增加。还有些经销商因货款挪用导致资金链断裂，“跑路”事件频频发生。

这一现象不仅给消费者带来了巨大的经济损失和心理压力，对整个行业的声誉和稳定也会造成负面影响。尽管不少厂家出于品牌声誉考虑会先行兜底，但能够顺利、快速处理妥当的案例，其实并不是很多。

定制行业迅猛发展，经销商跑路的现象屡见不鲜。少数经销商存在的恶意经营行为，导致门店停业，货款消失，给消费者带来了巨大的困扰，而很多时候事件牵连的主体并不在少数。

依赖经销商加速品牌推广和规模扩充的同时，自然也承担着因个别差异带来的伤害，经销商跑路不仅在定制领域，在家居行业的其他领域也有看到，比如照明、地板、瓷砖、卫浴等。

这两年上游地产的影响，家居企业所承受的资金压力和债务压力都在增长，有些甚至把好好的一个企业拖垮。回不来现钱，资金周转不开，消费还在降级，各种因素叠加，经销商跑路比以往要多，企业分店、分公司关门闭店的也不在少数。如东易日盛今年5月在回复深交所关注函时所说，2024年公司继续关闭部分亏损的分公司和店面及部分高成本、低效率的大店，以利改善公司经营状况。

“跑路”频发的背后

客观而言，家居家装业务是一门比较艰苦的生意，利润空间也不是很大。但近几年随着定制家居产品的流行，衍生出一种新的定制家居模式，即先收款再下单后生产。

这种模式资金占用少，没有库存积压、滞销问题，致使盈利质量有所提高，经销商的平均年利润能达到35%-40%。如果定制的家具属于高档家具的话，利润率可能会更高。

但经销商失联跑路问题仍然频频发生，这一现象背后的催发因素是什么？

无论是跑路现象，还是关店倒闭、收缩门店数量等，其背后原因都十分复杂。部分经销商可能是受市场环境影响，经营不善，必须关掉亏损严重的店；也可能是品牌合作的调整，原有代理关系解除，店面只能关停。

当然，也有部分经销商的家居业务做得还可以，有一定利润空间，于是，有些经销商很自然地谋划转型，找一些其他创收的门路。

一边保持原来的家居经销业务，作为现金流来源，另一边开辟新战场，挪用了家居业务的货款作支撑。这种情况下，如果新业务投资出现问题，回款不及，就会把整个链条拉垮，导致业务暴雷。

从处理事件的态度来看，有品牌或厂商出于品牌声誉度的考量，会第一时间派出事件的处理负责人，与消费者进行沟通协商，主动担责，以促进事件的妥善解决。

但也有一些品牌方会认为自己也是受害方，厂家与经销商是两个不同的法人主体，且消费者的账款并未进入自己的公司账户，所以没有必要承担全部责任。

事实上，如果品牌方与相关公司之间存在授权经销关系，授权人对其授权的加盟商有管理责任。消费者针对授权人主张权利，授权人也应承担相关责任。

更为重要的是，从品牌声誉度来说，大量厂家都是通过经销商网络抢占市场，一旦经销商不履约，厂家也不能为最终的交付兜底，容易引发消费者对品牌的不信任，不利于提升竞争优势。