在同事眼中，李江是一位经验丰富、敬业负责的物业经理。如今，他还有一个新身份，即收楼体验设计师，用实践行动不断丰富自己成长的履历。

回忆职场生涯的转折，李江坦言6年前创业失败，当时有些失落和迷茫。刚巧遇到一个偶然的机会，通过朋友介绍，他得知了物业行业的发展前景，并决定尝试进入这个领域。

起初，李江对物业行业一无所知，但凭借自己的勤奋好学，迅速掌握了相关专业知识和技能。虚心请教，积极沟通，成了他的工作日常。期间，无论是处理业主的投诉还是解决小区的日常问题，都能够迅速找到解决方案并付诸实践。随着时间的推移，李江的工作逐渐得到了领导和业主的一致认可，也逐步承担起了更多的工作职责。

从0到1，完成职业转场

2023年8月，李江从佛山保利天环花园调任到还未交付的佛山保利阅江台任职项目经理，重要工作就是确保新项目顺利交付。这个项目约35万方，共有20栋楼，都是173方以上的大户型豪宅，属于保利的又一个高端小区。这对李江是一次能力的考验，也是公司对其重任的期待。

这是一个从0到1的项目。李江深知交付工作的重要性，这不仅关系到公司的声誉，更直接影响到业主的居住体验和满意度。因此，他早早地就开始制定详细的交付计划，并着手组建一个高效、专业的团队。

交付前，李江完成了从1个人到16个人的团队组建，亲自带领团队制定详细的入住服务流程和交付动线，筹备各类证照资料、物业服务中心办公室，落位标识标牌，采购服装和办公物资、对人员进行岗前培训，对小区的园区、大堂、电梯、户内、车库、设备房等进行全面的检查和清洁，把发现的问题一项项记录下来，再一件件解决。每天和地产一起召开“销项会”，确保一切都符合交付标准。

那段时间，李江和团队几乎每天都要工作到晚上10点，每日平均步数超过20000步，人员培训12次，接待流程演练5次，工作熟练度评估优秀率约98%，交付前的几晚甚至连续通宵，24小时连轴转。

交付当天，李江带领团队身穿整洁的制服，精神抖擞、面带微笑地迎接每一位前来办理收楼手续的业主。也正是这时起，为客户定制“客服专家 工程专家 验房专家 置业顾问”的四对一陪验服务。从园区功能分布介绍、建材介绍，到户内验房以及收楼资料事项等全过程设专人服务讲解，形成“一站式服务”流程，让客户轻松收楼。

百分百收楼体验

值得一提的是，为了提升业主的收楼体验，李江带领团队设计8大“感知服务”，让业主充分感受归家的幸福感。具体包括：

设计“游园地图”，让业主对小区各区域分布能快速了解。

编制“交付说明书”，指引业主办理各类业务流程及方法。

设置“便民服务箱”，为业主提供创可贴、湿巾、口罩、充电线、针线、绑发绳等应急物品。

物业管家装扮成“小丑人”与客户互动，为前来收楼的业主和家人们带去欢乐和惊喜。

交付当天完成“一户一档”客户档案建立，对每户业主信息进行全面收集和整理，形成个性化的服务和管理清单。

向业主展示“增值业务服务清单”，为业主提供拎包入住、生活物品采购、家政、健身等个性化需求服务，便利业主生活。

楼栋大堂设置“祥狮点睛”仪式，让每一位业主在此蘸取朱砂为祥狮点睛，寓意吉祥、幸福和繁荣。

进家前，设置“开门大吉”揭幕仪式，寓意美好生活此次开启。

交付现场布置得温馨而有序。物业人员耐心解答业主的疑问，细致介绍小区的各项设施和服务。李江更是亲自为每一位业主送上精心准备的入住礼包，力求为业主提供一次难忘的收楼体验。

其中，有一位14栋3002的业主方女士对收楼体验极好，离开前并预存了一年的管理费，另外一位4栋2502的业主汤女士来自香港，之前因政策问题好不容才买了这套房子，她表示没想到保利的服务比香港要好很多，之后要介绍身边的亲戚朋友都来买这里的房子，退休后准备在这里生活。

在李江的带领下，与团队克服了种种困难，最终成功完成了小区的交付工作，获得品质服务100%，交付率100%，业主满意度100%。

保利阅江台物业服务团队用心服务、真诚沟通，赢得了业主们的尊重和喜爱。大家相信，在这座崭新的小区，也在李江和团队的共同努力下，阅江台将为业主打造一个“和暖融融”的社区，兑现美好生活。