在数字化发展浪潮下，天津各社区都在将数字化理念注入到社区建设之中，赋能社会基层治理，为城市发展增效，提升居民的获得感和满足感。7月3日天津经济广播《安居置业》节目“物业管理大家谈”邀请到天津市物业协会会长林谷春、万科物业天津第二分公司总经理薛强、万科假日润园物业经理崔福动和居民代表吴金牛，做客直播间畅谈智慧社区。

万科物业天津第二分公司总经理薛强及假日润园业主代表吴金牛

老小区智慧新生 居住便捷舒适

万科假日润园是一个十五年的老小区，近年来通过智慧社区建设，社区面貌有了很大变化。居民代表吴金牛说，“我们小区老而不旧，走到哪都挺干净，用上了人脸识别，手机也能开门，车也自动识别，小区跑着扫地和洗地的车，楼栋里保洁大姐有手推的那种机器，住这真舒服。”他还表示，家里老人拎着一篮子菜不用掏钥匙往那一站，门就开了，人上了年纪容易忘东西，智慧服务让老人生活便利了很多。

小区物业经理崔福动说，他在这工作十四年了，物业一年年细水长流翻新这、改造那，还跟上科技脚步给小区添了很多聪明东西。“凤梨一号”不是水果而是24小时物业自助服务机，业主下班回来很晚也能随来随用，办停车卡、门禁卡、绑车牌，做装修登记、入住登记、产权信息登记，还能交费，都很方便。为方便老年人，还专门设置了真人客服连线对话，帮老人操作。

天津万科假日润园小区物业经理崔福动走进直播间

“黑猫一号”和“黑猫二号”不是猫，而是智慧化人行门禁和车行门禁。凤梨和黑猫都是万科物业自主研发的。能刷脸、刷二维码、手机APP多种方式开门，通行速度非常快，人行闸机2秒内通行，车行3秒内抬杆，早晨赶着上班上学也不排队。深夜女士一个人回家，黑猫一号有双门互锁技术，识别业主身份进来，一道门打开时另一道门不允许被打开，有效防尾随，很安全。

天津万科假日润园小区凤梨一号实拍照片

十几年持续投入 做精智慧科技

万科物业天津第二分公司总经理薛强表示，服务为本，科技为用，从2013年开始，万科物业就在全国努力建设智慧化社区，基于三十年来积累的管理经验、质量标准、软硬件能力，对物业服务进行标准化和数字化的运营。公司每年都会固定拿出一笔专项资金，做科技研发和智慧设备的投入。在2022年万物云更是投入了4个多亿建设空间科技能力，目前已形成了由灵石服务器、BpaaS业务流程即服务的解决方案、远程数字运营和智能工单调度系统组成的“科技组合拳”。自主研发的灵石服务器具备基于现场认知打标签的强大算力，在本地连接传感器和摄像头等智能硬件，去捕捉电梯暖通、强弱电等各种关系，再连接自研的BPaaS服务，实现AI、工单调度结合。

其实还有不少平时居民们看不见的智慧设施和系统，它们默默在背后提升居住的便捷、舒适和安全，例如AI智能告警摄像头、灵石服务器、SSA环境服务自动化系统、街区E控中心等。“睿服务3.0”全面升级实现了人、财、物的连接，将所有的房屋、设备、员工上线，既有客户专属手机APP“住这儿”，还有员工专用手机APP“助英台”以及阳光透明的营帐系统等。

此外，还有几百人的专家团队坐镇武汉DOC远程数字运营中心，以便及时响应并解决现场的问题，对全国近四千个在管项目实现远程运营管理。还有一批优秀的自研科技团队，持续自主研发智慧化设备。

天津万科假日润园黑猫一号实拍照片

工作思路和态度 也随智慧蜕变

居民们感受到的是生活的便利程度提高了，其实智慧科技的引入对于物业企业的管理方式转型升级也起到很大的推动作用。

崔福动介绍说，小区实现了“保洁机械化+智能AI”，“一冲、二扫、三巡”的保洁作业模式大大提高了园区保洁的效率与品质。高压冲洗车把路面垃圾都冲洗到两侧路边，再由扫地车做第二轮清扫，集中力量着重扫两边的垃圾，第三轮再由精保岗人工巡视扫捡，看哪还没清干净，再查漏补缺一遍。1辆保洁车一小时能干出来原来5个人的活，比如15万平方米的园区，用一上午时间就把整个园区路面都洗扫干净，小区地上的灰土都能清理走。还有“集中清洗中心”，多台大型的工业洗衣机、消毒浸泡池和晾晒架，一天能洗400个替换墩布头和600块抹布，保洁员每人每次领8块抹布和6个替换墩布头足够半天使用，下午继续再由专人配送第二轮洗好的，既节省了大量淘洗抹布墩布的时间，业主也不必有一桶黑水擦整栋楼的担忧了。

两年前第一批智慧保洁车辆开进假日润园实拍照片

薛强也感慨表示，以前是保洁员要想今天我都要干哪些活，擦哪些范围，现在不一样了，AI大数据会根据园区实际情况结合天气、气温等因素为每辆保洁小车设计好既定动线，保洁员按照标准动线驾驶，小车上有二维码，手机一扫就能查看路线、看工单、看标准。每辆保洁小车都有GPS定位，后台远程技术人员通过在线管理大屏能看到这辆车的实时移动轨迹，监督小车是不是按既定路线跑，是否认真工作了。

智慧大屏上不仅能看到保洁员，还有安全员、工程师傅，他们都成为屏幕上一个个移动光标。智慧大屏随时可以看到工作的动线及现场品质，形成了一种监督，工作动线有迹可循，这也倒逼工作人员的服务态度与工作积极性，从而进一步促进服务品质的提升，客户满意度也随之提高。

天津万科物业智慧保洁车实时行驶轨迹实拍

智慧化建设打造社区治理“金名片”

智慧化已成为社区治理的新引擎，正引领物业行业进入一个更加便捷、高效、智能的新时代。身为天津市物业管理协会党支部书记及会长的林谷春，对建设智慧社区的意义娓娓道来。

林谷春会长表示，智慧化建设极大地提升了社区治理的效率和精准度。传统的社区治理模式往往依赖于人工巡查和手动记录，不仅效率低下，而且容易出错。而现在，通过引入大数据、云计算、物联网等先进技术，能够实现对社区内各项情况的实时监控和数据分析。无论是安全隐患的排查、环境卫生的维护，还是居民需求的收集与反馈，都能够通过智慧化系统迅速响应，确保问题得到及时解决。

智慧化建设还改善了居民的生活体验，让社区生活更加便捷、舒适。智慧社区平台的建设，让居民可以随时随地通过手机或电脑终端获取社区信息、缴纳物业费、报修设施等。这种“足不出户”的便利，极大地提升了居民的生活品质。同时，智慧化系统还能够根据居民的需求和偏好，为他们提供个性化的服务，如智能推荐、健康管理等，让居民感受到社区的温暖和关怀。

天津市物业协会会长林谷春携万科物业直播分享

此外，智慧化建设还促进了社区治理的创新发展。通过引入新的技术和管理模式，得以打破传统思维的束缚，探索出更加符合时代要求的治理方式。例如，可以利用大数据分析社区内的人流、车流等数据，为交通管理提供科学依据；还可以借助物联网技术，实现对社区内公共设施的智能监控和远程控制，提高设施的利用效率和管理水平。这些创新实践不仅提高了社区治理的智能化水平，也为居民带来了更加安全、舒适的生活环境。

智慧化建设给社区治理带来的改变远不止这些，还在不断推动着物业行会思考如何更好地利用科技手段提升治理效能、满足居民需求、促进社区和谐。林会长表示未来天津物业行业有信心通过持续努力和创新，将智慧化建设打造成为社区治理的“金名片”，为居民创造更加美好的生活环境。