科勒售后屡遭投诉：维修迟迟不上门，客服称太偏没有师傅愿意去
原创
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乐居财经
吴文婷
9.6w阅读
2024-06-11 15:43
乐居财经 6月11日消息，科勒频遭消费者投诉，投诉内容涉及产品质量、售后服务等问题。
今年6月，一名消费者在黑猫投诉平台上表示，其于5月29日联系科勒报修，拍了视频并描述故障，客服当时称技术部下班，需要等第二天。5月30日，其再次联系客服重新描述故障，客服回复已经报修并且派单，让等候维修师傅联系，一般需要3-5个工作日。结果，等到第5个工作日仍未见师傅，该消费者又联系客服询问，客服先是说大促期间师傅忙不过来，而后又回复维修地点太偏僻没有师傅愿意来，无法确定维修时间。
另一名消费者则投诉称，他家于2023年8月第一次反馈科勒花洒漏水，花洒安装接口处都是湿的，家中靠近卫生间的墙体、门框、地板、以及主卧大衣柜都被水泡过，科勒的师傅过来看了之后，重新安装，并且还在管道里塞了防漏的塞子。在这之后，该消费者又找人拆开墙面，找当时安装的师傅过来看，师傅自己也承认是由于安装不当导致漏水，并告知会拍照上报公司，告诉业主回公司后反馈问题解决赔偿，没想到回去就反悔了，科勒公司并不承认。
此外，还有消费者表示，其于2024年2月18日于某电商平台科勒卫浴官方旗舰店购买可抽拉厨房水龙头，2月20日到货安装后发现冷水水流过小，但联系商家退货被拒，理由是已拆封影响二次销售。该消费者认为，不安装使用又如何知道有质量问题。而商家答复称质保3年，可安排维修人员上门，如果是产品问题免收维修费。维修人员上门发现管道堵塞，修好后离开未收取费用，这表明是产品本身问题。4月10日，水龙头再次出现冷水水流过小，其家人通过科勒官方售后联系上门维修，维修人员检测发现是抽拉导致的内部零件松动，收取80元维修费。该消费者认为，抽拉水龙头由于抽拉导致零件松动本身就是产品质量问题，质保期内不应收取费用。
据乐居财经查阅，科勒在黑猫投诉平台累计共涉及79起投诉，状态为“已完成”的投诉为52起。
官网资料显示，创立于1873年的科勒（KOHLER）公司是迄今美国最庞大的家族企业之一，总部位于威斯康星州。科勒的业务和企业遍布世界各地，包含厨房卫浴、健康产品和服务、知名酒店和高尔夫球场等。2002年，科勒在上海成立了科勒（中国）投资有限公司，作为科勒亚太区总部。
（责编：吴文婷）
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