新规出炉，网络平台自动续费问题将受遏制，7月1日起施行
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楼市讯息
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2024-03-21 18:32
文/乐居新媒体 贵阳 近日，备受社会关注的自动续费问题迎来了新的法规规范。3月19日，国家公布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，该条例明确了对自动续费问题的监管要求，并将自2024年7月1日起正式施行。
该条例规定，当经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务时，他们必须在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。这一规定的出台，显示了国家对自动续费问题的重视和决心，旨在保护消费者的合法权益。
近年来，随着付费网站或APP的迅猛发展，许多平台纷纷采取会员制，只向会员提供内容和服务。然而，自动续费功能却成为了许多消费者的“痛点”。消费者往往容易陷入自动续费的陷阱，难以自拔，甚至在不知情的情况下被扣除大量费用。如今，随着新条例的施行，这一现象将得到有效遏制。
例如，有消费者表示，他们在使用某个在线免费压缩PDF的网站时，虽然只需要支付1块钱就能成为会员，但却被默认开启了自动续费功能。由于繁忙而忘记关闭自动续费，结果七天后被扣除了将近40块钱。这种经历在消费者中并不罕见，自动续费问题已成为了一个广泛关注的社会问题。
目前，包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App都存在自动续费扣款功能。在社交媒体平台上，关于自动续费的吐槽层出不穷。前段时间，“建议取消强制自动续费”更是冲上了微博热搜，引发了广泛的讨论。
全国政协委员、希肯国际文化集团董事长安庭表示，自动续费问题虽然涉及的是小金额、小问题，但却关系到千千万万用户对于公平消费的感受。他指出，一些网站利用不透明的方式来引导用户进行自动续费订阅，如默认勾选自动续费选项或使用虚假的优惠活动来吸引用户订阅后自动续费。这些行为严重损害了消费者的权益，破坏了市场的公平竞争。
安庭还表示，一些APP在取消自动续费订阅方面设置障碍，如缺乏明确的取消渠道或流程，或者需要用户通过复杂的步骤来取消订阅。这使得消费者在退订自动续费服务时面临重重困难，难以有效维护自己的权益。
对于自动续费问题，国家市场监督管理总局在2021年公布的《网络交易监督管理办法》中已经提出过相关要求。然而，安庭发现，尽管有了相关法规，但仍有付费APP对此阳奉阴违，对退订服务层层设碍。而即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，则是从法规层面进一步规范自动续费行为，为消费者提供更加全面的保护。
安庭认为，有了明确的法规，将有助于简化消费者维权的程序，降低消费者维权成本。消费者在遇到自动续费问题时，将能够更容易地维护自身权益。同时，加强自动续费监管治理，还有助于确保消费者明确知晓自动续费条款，避免因为不清楚或误导性的自动续费而产生负担，从而保护消费者的合法权益。此外，这也将促进行业的良性发展，推动付费网站或APP提供更加公平、透明的服务。
来源：楼市讯息
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