文/乐居财经研究院  严明会

3月15日，“2024年中国物业服务满意度百强企业”名单揭晓。

其中，位列前十的是：绿城服务（93.86）、 金地智慧服务（93.63）、 龙湖智创生活（90.38）、 融创服务 （90.25）、 金茂服务（90.2）、雅生活服务（88.95）、 万科物业（88.19）、 新城悦服务（87.59）、 中海物业（87.48)  、保利物业 （87.17）。

在“3.15国际消费者权益日”前夕，由乐居财经联合乐居新媒体发起的“2024中国物业服务满意度调查”自3月6日启动。调查以线上问卷评分形式开展，线下物业企业动员参与调查，涉及住宅、公建、医院等物业服务企业。

物业服务满意度百强企业平均分值79.62

物业牵着民生，民生连着民心。物业服务关系千家万户，与百姓切身利益、幸福生活息息相关。今年全国两会期间，全国人大代表、齐鲁制药集团有限公司总裁李燕将关注我国物业行业发展现状，并提交《关于修订物业管理条例，强化我国物业行业顶层监管的建议》。

在近十天的“2024年度物业服务满意度”线上调查中，共收到有效问卷超15.6万份，涉及物业公司4323家，小区总数2579个。从企业和网友参与度可见，物管行业所受关注度一直居高不下。

榜单显示，上榜物业服务满意度最高得分为93.86，最低得分为68.86，百强企业物业服务满意度的平均得分79.62，同比下降4%。两端分化呈现趋势，其中49家企业得分高于均值水平。物业服务满意度得分在85及以上的有17家，得分在75分及以下的共有18家。

凭借高品质的服务水准及认可度，绿城服务、龙湖智创生活、融创服务、金茂服务、万科物业和保利物业蝉联榜位前十。今年凭借物业服务满意度调查，新晋前十榜位是金地智慧服务、雅生活服务、 中海物业和新城悦服务。

“物业服务 生活服务”模式提上主旋律

值得关注的是，自2023年以来，全国与物业相关的规范性文件颁布超过10条，内容涉及管理条例的修订更新、清晰权责定位、明确社区工作者队伍建设要点、物业管理师职业标准等重点问题，同时对于物业收费标准化透明化、对物业行业的具体整治措施等都有进行了较为详尽的约束，积极应对物业管理中“顽疾”，推进地方立法体系与时俱进、完善发展。国家和地方共同鼓励有条件的物业企业进行多业态布局，并探索“物业服务 生活服务”模式，以满足居民多样化多层次居住生活服务需求。

绿城服务坚持做各个小区的物业服务满意度评测， 并为业主们组织的各类社团以及定制“春晚”活动，极大提升了业主们的满意度。金地智慧服务则“敢想敢干”，聚焦智能应用，打造智慧社区，呈现了物业服务、智享生态圈、智能家居、楼宇智能化、生态圈等内容。

万科物业连续两年平稳位列第八、九位，源于其项目参评城市超过100个，参评者的满意度期望值水平存有差异。

此外，永升服务、华润万象生活、远洋服务 、珠海华发物业、滨江服务、星河湾物业也取得不错成绩。

物业满意度走向“双尺”衡量

今年全国两会期间，全国人大代表李燕建议探索建立物业信用评价结果与物业管理收费挂钩机制，将物业信用评价作为物业费调整的参考，推进物业服务费用收缴和提高物业服务水平良性联动。

业主对物业服务的满意度，是推动物企向服务标准化方向发展、形成品牌意识、注重提高服务品质最重要的标尺。

从上到下，人们都在齐心协力推动物管行业拿起法制化这把尺子完善制度，同时通过市场监督又能多一把衡量的尺子。

2024年中国物业服务满意度调查集中反映物业企业的服务管理情况，主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等，共计六大类项20道题。最终满意度榜单以问卷分数（占比70%）、样本覆盖度分数（占比20%）、品牌曝光度分数（占比10%）并综合过去一年累计数据加权得出。其中，样本覆盖度分数指调查问卷参与受众的广度与深度；品牌曝光度分数指企业品牌媒体搜索曝光度。

从2020年开始，“中国物业服务满意度调查”已经进行了五年。由乐居财经研究院发布的《中国物业服务满意度百强企业》持续在每年3月15日同步推出，并通过物业直通车长期关注业主们对物管企业的评价。

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