住好家停运“乌龙”
原创
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乐居财经
严明会
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2024-02-23 17:57
文/乐居财经 严明会
2月22日，最新市场消息披露，字节跳动已于近日停止运营旗下家装服务“住好家”。详细消息显示，目前，“住好家”未签单的客户不再进行新的签单，已签单但未实际执行的客户正在沟通退款。
很快，该消息得到了回应。最新公开报道表示，抖音家装业务平台相关负责人回应否认了住好家“停运”的消息，并表示，“住好家”是抖音家装业务平台下属的自营业务，该业务没有停止运营，只是近期做了正常的业务方向调整，将转为探索家装业务服务保障的模式。住好家已开工的项目会正常服务。调整涉及的少量员工，已优先安排内部转岗。
据悉，“住好家”APP是字节跳动家装业务住小帮旗下整体家装业务。住小帮成立于2018年9月，总部位于北京，业务范围涵盖装修案例、家装知识、家装服务等方面。前期，该业务的模式基本为从内容方向切入装修赛道。2023年9月，住小帮宣布升级为“家装业务平台”，成为抖音集团家装业务的核心经营平台。
期间，2022年12月“住好家”也分离出独立的App上线，主要提供一站式整体家装服务，包括全屋设计、标准化施工以及售后保障服务。据其前期宣传口径，“住好家”的标准化施工服务主要有8大工序，50+道子工序，80+项验收项目，6次施工节点验收，以及不定期巡检。此外，“住好家”App还带有家庭账号功能，一户装修可多人在线云监工。
从“住小帮”和“住好家”的几个大发展步伐来看，抖音对于家装业务的野心不小。2022年前后，字节跳动就分别收购了家装装饰服务商“北京小帮手装饰有限公司”和建筑材料销售商“东立伟业（北京）建设有限公司”，这两家公司均被抖音集团（香港）有限公司旗下的全资子公司“北京有竹居网络技术有限公司”100%控股。
而“住好家”所挂靠在东立伟业（北京）建设有限公司，此前已具备较高等级的二级建筑装修装饰工程专业承包资质。该公司同样由北京有竹居100%控股。
以字节跳动旗下多个产品在互联网上的流量、影响力以及字节跳动自身的雄厚实力，“住好家”曾被多方看好，认为其或将成为互联网家装的突破口。但近年来，无论是百度打造的“装馨家”、京东上线的“京东家”频道、阿里巴巴推出的“躺平家”，各大互联网巨头对于家装行业的拓展，仍未出现更大突破。
此外，在“住好家”多重标准化施工服务的保证下，消费者对其的服务投诉仍时有发生。2023年11月， 一位网友投诉称，住好家的全包服务并不省心，宣传的保姆式服务仍需要客户自己联系货物物流和安装事宜，同时在安装阶段多次出现工人迟到、漏带辅料、工具等情况。
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