赛力斯汽车郭锋：新能源竞争如射箭 关注用户需求才是最大智慧
原创
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乐居财经
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2024-01-23 15:26
近日，知名经销商永奥暴雷，80多家4S店大批车辆被扣押。在这场风暴中，赛力斯汽车第一时间转移了31台尚未交付给用户的车辆，也是本次风波中唯一主动为消费者兜底的品牌，网友纷纷点赞赛力斯汽车的处理速度和态度，表示赛力斯汽车让用户真正享受到“几十万买件东西”应有的服务质量，配得销量登顶！
新能源汽车时代，科技的发展赋予消费者更多主动权，消费者行为模式的变化让主机厂必需更加接近用户，倾听用户的心声。某种程度上，无论传统车企还是新能源车企其实都是在抢夺用户心智，那么该如何赢得这场角逐？
此前，在人民网主办的2023“人民之选”汽车风云榜盛典上，赛力斯汽车品牌总经理郭锋道出了其中真谛：“瞄准靶心，只看用户，不看对手。“
郭锋解释说，这句话源于《中庸》里的名言“子曰，射有似乎君子，失诸正鹄，反求诸其身。”意思就是，君子射箭，如果射不中，不会去怪身边的人，或者是风吹，而是从自身去找原因，这叫做反求诸己。这句名言中所蕴含的道理，表明了赛力斯汽车在当下新能源日趋激烈的竞争中所选择的应对路径。
近日，AITO问界系列在新年前两周的销量排名中连续问鼎新能源汽车品牌周销量第一。在内卷的市场超水平发挥的背后是赛力斯汽车在产品、技术等众多领域的“百川汇聚”，最终才能水到渠成。赛力斯汽车“以用户为中心”，带给用户超越期待的体验，自然收获消费者的“用脚投票”。
在用户服务端，赛力斯汽车也坚持“反求诸其身”。2023年9月，赛力斯汽车发布了“CARE关爱”服务。“CARE关爱”服务既可以理解为一个新的服务价值标准，也可以理解为赛力斯汽车对用户的“全心”承诺，以用户关爱为驱动，构建了涵盖售前、交付、售后及车主运营等服务内容的全新智慧服务体系，致力于与每一位用户相互成就、共同成长，让每一位用户在产品全生命周期，都获得极致的用车体验。
用户是衡量企业成败最重要的砝码，竞争不是打败竞争对手，而是赢得用户。对车企而言，无论车辆配置再怎么“变”，“不变”的也都该是无论何时何地都始终以用户为中心，提供高品质的产品和服务的初心。某种程度上，赛力斯汽车所做的无一不正中消费者“红心”。
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