酷家乐会员扣费未设提醒遭大量投诉,被指开通易、关闭难、套路多

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 吴文婷 10.2w阅读 2024-01-19 11:00

  乐居财经 1月19日消息,酷家乐近日频遭消费者投诉,投诉内容主要涉及自动扣费问题。

  今年1月,一名消费者投诉表示,酷家乐扣费没提前通知,扣费后不予退款,客服联系不上,商家链接打不开。

  在这之前,另一名消费者投诉,酷家乐在没有提前通知的情况下直接从第三方扣除会员费用,没有明确的短信提醒。 

  该消费者指出,国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行,其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”。而酷家乐app于2023年11月10日凌晨直接扣款并未短信提醒,而且基础会员权益表上显示充值会员之后会有308张渲染券,会员实际到手只有70张,有一些还有特殊要求才能使用。 

  此外,还有消费者称,其不小心购买了酷家乐会员,从未使用,当时找不到取消自动扣费的地方,次月继续扣费,后来联系到酷家乐官方,官方说一经扣费不予退款。

  酷家乐所属企业为杭州群核信息技术有限公司,公司成立于2011年11月9日,注册资本约14.61亿元,法人代表为黄晓煌,经营范围包括:广告制作;专业设计服务;计算机软硬件及辅助设备批发等。目前,其由杭州云家装网络科技有限公司100%持股。后者由亿云(香港)有限公司100%持股。

(责编:吴文婷)

 

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