好莱客因逾期交付屡遭诟病，投诉平台完成率不足25%
原创
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乐居财经
吴文婷
7.0w阅读
2023-12-19 15:16
乐居财经 据黑猫投诉平台，近日，好莱客频遭消费者投诉，投诉内容涉及延期交付、售后迟缓等问题。
12月，一名消费者投诉表示，其于2023年4月30日在好莱客购买产品，先支付1万元定金，而后设计师出了设计图纸，双方确认后，于2023年5月6日与好莱客签订了定制家具的合同，向好莱客门店老板的私人账户转账约1.9万元，共计约2.9万元，约定60日内送货；同时，合同约定商家如果逾期交货，每逾期一日，就要按合同总价2‰向消费者支付违约金。
该消费者指出，根据合同，好莱客应该于2023年7月5日交付，但直至2023年8月15日才收到通知验收，延期41天，需要支付2387元违约金。经过多次催促，好莱客承认延期，承诺支付，但却一直拖延不支付违约金。
在这之前的11月，另一名消费者投诉称，其于6月初在好莱客定制了全屋衣柜和成品家具共计花费约5.3万元，双方约定7月底之前完成衣柜的安装和成品家具的配送，但实际上，衣柜的安装推迟到9月底完成，而后成品家具中的茶几、电视柜、餐桌餐椅才陆续送到，商家说因为工厂漏发货，沙发需要等十一假期过后补发。但时至今日仍未收到沙发，衣柜也由于缺少板材未完成安装。
后来，该消费者称经过了解得知，沙发于10月16日从工厂发出，因经销商拖欠物流公司运费，物流公司不允许将沙发拉走，而他又联系好莱客售后，售后专员给出的答复是因客户投诉过多，已经终止与该经销商合作，但售后问题至今未解决。
据乐居财经查阅，好莱客在黑猫投诉平台共涉及167起投诉，状态为“已完成”的投诉为41起，投诉平台完成率24.6%。
好莱客专注于全屋定制领域，坚持“定制家居大师”品牌定位。公司成立于2007年，注册资本约3.11亿元，法人代表为沈汉标。目前，沈汉标为大股东，持股41.14%。
（责编：吴文婷）
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