装修质量问题频出、施工逾期数月，土巴兔被指监管不到位
原创
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乐居财经
吴文婷
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2023-12-13 17:29
乐居财经 据黑猫投诉平台，近日，土巴兔频遭消费者投诉，投诉内容涉及平台内装修公司施工质量差、售后不作为、退款难等问题。
12月，一名消费者投诉表示，2018年其在土巴兔平台购买装修服务，土巴兔作为监管方，监管不到位，装修好的房子存在很多问题，包括地板也有多处鼓起来，同时，其在土巴兔托管的减项款项也迟迟得不到退还。
该消费者认为，这次装修的售后问题特别严重，一方面，要求土巴兔退还减项款1万元；另一方面，要求土巴兔退还剩余工程尾款4830元，原因在于装修质量太差，吊顶眼看就要掉落，这种情况下，平台方也不管售后，总计要求退款1万余元。
另一名消费者投诉称，其于4月份寻找土巴兔进行装修咨询，并与该平台旗下的装修公司聚轩进行合作。不曾想装修质量如此差，地砖空鼓率甚至高达50%以上，且每一个步骤都要延期返工，目前已经延期4个月，在经过多次投诉后终于整改竣工，目前等待结算，但是自11月26日至今依旧未提供任何结算信息，款项仍然寄存于土巴兔平台。
该消费者要求土巴兔退还寄存款项，等结算完了再重新支付，但其指出土巴兔拒绝此要求，并且推脱给装修公司。此外，土巴兔还要求提前充值款项，这和之前说的先支付定金后期分项目分期支付完全不一致，该消费者要求退还剩余两个阶段的款项共计3.7万元。
据乐居财经查阅，土巴兔在黑猫投诉平台共涉及309起投诉，状态为“已完成”的投诉为282起。
土巴兔是国内互联网家装平台，目前主要业务分为线上平台和家装承包两项。公司成立于2008年7月18日，注册资本约1.8亿元，法人代表为王国彬。目前，其大股东为王国彬，持股49.06%。
（责编：吴文婷）
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