合景悠活王建辉：组织越扁平，越能集中管控，就越有机会在未来胜出
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乐居财经
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2023-12-02 08:48
乐居财经 2023年12月1日下午，在广东省住房和城乡建设厅指导下，由广东省物业管理行业协会主办的以“凝聚力量 洞察未来”为主题的2023全省物业大会暨第五届广东物企综合实力研究成果发布会在广州阳光酒店盛大召开。
广东省物业管理行业协会会长杨国贤，常务副会长李长江、梁兵、赵广峰、施仁忠，监事长刘忠，名誉会长陈家发，清华大学21世纪发展研究院院长邓国胜；特邀演讲嘉宾碧桂园服务执行董事、总裁徐彬淮，中海物业执行董事、行政总裁肖俊强，合景悠活集团首席执行官王建辉，华侨城服务集团党委副书记、副总经理王杨等出席了此次会议。
合景悠活集团首席执行官王建辉在《数智转型 破局新生》主题演讲中表示，展望未来，我们将会迎来服务的重生，数字触点会优化我们所有的对客服务服务设计的逻辑和理念。一句话来描述和总结就是，我们如何把我们员工工作的场景和我们服务的客户的场景结合起来，通过服务设计更好的链接起来，呈现出更好的效果。
王建辉进一步表示，大家其实已经发现，随着企业的管理规模越来越大，组织越来越复杂。此时，谁能将管理层级进一步降低，谁能将集团层面的集中管控做好，谁能制定更加贴合实际的基于共享服务和员工层面的简单规则与员工秩序，其将会成为物业行业的相对主流。简而言之，谁的组织越扁平，谁越能集中管控，就越有机会在未来胜出。
“我们还需要关注模式的提升，数字协同将会构建全新的生态，这一点已经非常清晰，比如服务会发生外延，从过往的园区服务到今天的城市服务是一个非常好的案例。未来的服务也会发生创新，比如今天社区里新零售和物业的结合，乃至未来养老包括可穿戴设备和物业的结合，甚至保险都可能会是服务创新的爆发点，”王建辉最后表示。
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