恒洁卫浴谢伟藩标榜智能化，却被投诉智能马桶一年维修5次
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乐居财经
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2023-11-24 19:10
2017年11月8日，谢伟藩一身黑色西装革履，出现在镜头前，这一天，45岁的谢伟藩，作为中国卫浴的代表人物之一，正在拍摄记录片。
他在白色面板前，用马克笔写下了“恒于心，专于质”这句话，并落款了自己的名字。谢伟藩是恒洁卫浴的创始人，彼时该公司已成立近20年，头部卫浴企业有其一席之地。
时间过得很快，最近一次出现在媒体视野，年逾50的谢伟藩，和6年前一头乌黑精致的短发性比，已是银发满头。
1991年，不满20岁的谢伟藩放弃教师的铁饭碗工作，跟随父亲下海从商。5年后的1996年，谢伟藩建立了属于自己的工厂。建立工厂2年后，1998 年，谢伟藩正式建立自己的品牌，恒洁正式诞生。
成立25年，在一众同级别的卫浴品牌甚至是后来者纷纷奔向资本市场时，恒洁卫浴却颇为淡然，迟迟不上市。
在如今恒洁卫浴集团的股权结构之中，恒洁卫浴集团为广东恒聪投资有限公司旗下全资子公司，谢伟藩和谢旭藩兄弟二人同气连枝，分别控制公司51%和49%的股份。
虽然持股大于弟弟谢旭藩，但是谢伟藩对身上的头衔似乎看得很淡。工商信息显示，谢伟藩仅担任恒洁卫浴集团董事职务，弟弟谢旭藩则担任经理、董事长职务并任法定代表人。不过，在对外公布的职位上，谢伟藩是恒洁集团的董事长。
在挑战与机遇并行的大环境下，恒洁于2023年进行全方位品牌升级，定位为“全卫空间解决方案提供者”，提出全新品牌主张“选品质，就是选生活”，从行业品牌转型为消费者品牌。
理想很丰满，现实很骨感。标榜智能卫浴专家的恒洁卫浴，却因为质量问题屡被消费者投诉。在黑猫投诉平台上，恒洁卫浴累计被投诉量达372起。
今年11月份，某消费者在投诉平台上称，购买的恒洁Q6马桶使用一年内多次维修，“恒洁Q6马桶购买安装后未使用就出现水箱漏水现象，维修破坏密封胶进行了水箱更换，第二次又因为配件生锈，马桶出风口锈迹明显，无法清洁又更换了配件。这次又因为马桶内触键失灵导致无法冲水。”
无独有偶，同样在11月份，另一位消费者称，恒洁智能马桶Q8P故障率太高、脸盆存水。“智能马桶2023年维修5次3次反臭2次不冲水，故障率太高！洗脸盆不平，每次洗过脸都存水！智能马桶现在仍不能正常使用！”
对于屡屡发生的投诉信息，恒洁卫浴在平台上，回复得倒是颇为及时。只不过，不管消费者投诉什么问题，恒洁卫浴的回复内容犹如AI设定一般，都会一字不差：“您好！非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我们非常理解您此刻的心情。您反映的问题，我们已经安排专属人员核实跟进，后续会第一时间联系您进行详细沟通，谢谢反馈～”
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