这是刘宏才履新彩生活执行总裁以后，比较正式的一次访谈。

  他穿得也很正式，一身黑色西装搭配蓝色条纹衬衫、蓝色领带，经典的商务穿搭。本以为像刘宏才这样的实干型人才，或许不善言辞。但他十分健谈，也很幽默，跟他聊天，自带一种轻松的氛围。

  得益于曾经拥有的光环以及自身物企的属性，彩生活复牌归来后，资本市场对其未来发展充满期待。上任一把手的刘宏才，也重任在肩。

  “我们的每一步都走得很稳很扎实。”他直言，自7月复牌以来，彩生活各板块工作稳步开展。其中在管理规模方面，落实了“精总部、强地区”的理念，优化组织架构和人员架构，更加完善员工的晋升通道，升级储备干部培养制度。

  与此同时，彩生活也开始注重夯实发展定力，从经营效率、服务品质、市场拓展和品牌价值等多维度全方位修炼内功。

  在刘宏才看来，企业经营就像跑马拉松，比拼的是持续和长久。配速固然重要，但漫长的赛道，体能与耐力才能决定你能否跑得更久和更远。“我们更看重的是持续前进的动力，坚持自己的步伐与节奏，同业竞技，不掉队才能赢得反超的机会。”

  打磨基础服务：折一米宽，挖百丈深

  “我们现在非常注重社群的一些温度的打造，所以每年我们都会开展一些丰富多彩的社群活动”。随着行业回归理智，彩生活也越来越意识到，扎根社区基层服务是企业赖以生存的核心。

  “回归本源，狠抓品质”，是刘宏才谈及最多的八个字。他表示，今年以来，彩生活进行了全面的品牌焕新，致力于成为平等有实、自由丰润的生活服务引领者，给亿万追求美好生活的家庭创造自在温暖、多彩丰富的生活服务体验。

  截至10月底，彩生活的品质改造已经覆盖上海、杭州、南京等十余座城市，并对全国各地项目进行集中质量整改提升，累计投入数千万元，对超半数的在管项目进行品质提升改造，目前改造仍在进行中。

  与此同时，为了提升社区温度，彩生活在增加用户粘性方面还是采取了许多措施。其中刘宏才特别提到了三个字——“烟火气”。在他看来，物业在服务业主的过程中，首先就是要解决他们各种各样的需求。

  他提到，彩生活前期针对业主的兴趣爱好发起社群调研，做数据分析，除了打造品牌经典IP活动之外，还构建了老中青三个年龄段全生命周期的人文关怀体系，针对不同年龄的人群策划活动。

  “基于活动期间与业主形成的良好互动黏性，不仅能促进缴费，增加营收，也为增值服务业务的开展提供了有效助力”。截至前三季度，彩生活全国项目一共开展了超千场社群活动，覆盖超500万家庭，好评率高达98%。“这个数字应该是不低，相信今年的服务满意度也将进一步提升”。

  对于未来，刘宏才也希望能够协同各界资源实现创新共赢。在他看来，考虑自身规模和资源限制，并对服务产品进行价值判断以后，关键是能够突破专业服务领域壁垒带来的运营瓶颈，寻求合适的供应链以及合适的团队进行落地执行。

  科技平台赋能，实现降本增效

  在打磨基础服务的同时，刘宏才也意识到，有些工作完全依靠劳动力是行不通的。彩生活很早就开启了一些数字化平台的建设。“这个我们一直讲，就像打仗一样的，你得有先进的武器才可能占领制高点。”

  今年以来，彩生活研发并上线了数字化员工，实现业务场景工作智能化、自动化流转，比普通员工减少90%的工作时长，准确性高达99.99%，每个数字化员工能完成6-10个普通员工工作量。

  此外，为了更科学高效的对项目一线进行管理，提高员工工作效率，彩生活从市拓到现场运营管控、客户服务、企业内控进行了全生命周期下的数字化平台建设，通过系统、数据、流程将各业务场景横向拉通，使得项目一线员工能高效、轻松、便捷的完成各岗位下的工作内容要求。

  在刘宏才的畅想世界中，未来彩生活将把每个社区构建成一个全面的数字孪生体，把社区中的每一个场景流程化，充分利用AI技术，让每一个社区的系统能够持续的自我深入学习，形成社区的AI智能决策大脑。同时结合终端设备，自动化机器人和人机自动化结合系统，实现社区中每个业务单元以最有效最便捷和最合理的方式执行每项工作。

  不过，刘宏才也直言，现在彩生活还不能做到全部所谓的互联网化、科技化、数字化，但是有些岗位可以，“我们这种住宅居多的这种业态的物业公司，可能会跟共建类的还有所区别。”在他看来，物业要达到自己心目中的那种所谓互联网化、科技化的路会更长，这条路要不停的探索。

  探索具备较高增长潜力的增值业务

  于物企而言，作为第二增长曲线的增值服务有着不小的想象空间。基于社区这个天然的“私域流量”，物企可以在低获客成本之下，有效把握业主的痛点和需求，并行之有效地组织起商业范式，在增强服务能力的同时也能增加企业收益。

  彩生活在增值服务方面的毛利率一直较高，其打造的增值服务生态包含了社区保险、社区资产管理、社区团购、到家服务等，今年上半年的毛利率达到了88.5%。

  社区团购是彩生活近两年布局较多的领域。如在去年年底，该公司响应国家乡村振兴的号召，在江西于都县政府的支持下，与江西璞实生态农业携手打造了“消费助农、振兴乡村—彩生活百万农产品大采购”活动。在打造彩生活自有爆品的同时，为当地特色名物的推广贡献了一份力量。

  另外彩生活还发起了产品体验官的专项行动，区域总变身成为带货达人，为社区业主带来超值的生态水果，走进了社区的家庭当中。“我们在做好基础工作的同时，还能给业主带来很多生活上的一些便利。”

  刘宏才直言，通过产品体验官去寻找，能够把很多在偏远乡村的一些农副产品，带到业主的餐桌上。“但这里面都需要有一个前提，就是得把品质做起来。”

  在社区养老、家装等领域，彩生活也在着重发力。今年7月，其与光大养老达成了战略合作。“公司现有项目具备全国性布局的可能，具备常驻社区，贴近居民，快速响应等上门服务的条件，具有保洁维修、文体活动、应急等职能，可以直接转化成养老服务。”

  近期，彩生活还与居然之家达成了战略合作，未来将在旧房改造、适老装修、团购服务、智能家居等多个领域开展合作。刘宏才提到，“10月份我们以北京为试点，已经推广了三个社区，收购了近百名意向客户，后续我们将辐射全国”。

  在他看来，增值服务这条路是无止境的，“我们要能够真正的进入到业主家庭，以客户的需求为中心，然后根据他们的需求，开发出一些好的产品”。

  在发力增值服务的同时，刘宏才也获得了不少启示。他坦言，基础物业的品质和管理赋能是立足之本，只要给客户确定性和稳定性的服务，才能赢得信任，增值服务才有顺利开展的空间。

  此外，物业公司作为社区的管理者和服务者，在业主的需求、资产等方面，要探索各类具备较高的增长潜力的增值业务。后续随着优质物业公司管理规模的扩大，管理密度的加深，这方面仍然能实现较好的可持续增长。

  转变思路，更加重视存量市场的运营

  随着物管行业进入深度变革的“存量时代”，上市物企的生存状态也在衍变。刘宏才认为，最大的变化是行业格局的变化，强者恒强，“强者”不断扩展的服务能力与业务拓展能力也加速了“大鱼吃小鱼”的情况。行业经历了残酷的竞争，也完成新一轮的洗牌。

  两年前，曾轰轰烈烈斩获过上百起收并购的彩生活，在地产出险后，扩张之路戛然而止。但经历蛰伏期后，复牌归来的彩生活再度卷土重来，于上月底收购了国资物企豪城物业，涉足了此前从未涉及的高校业态。

  “我们会尝试不同业态的物业，一个是历练我们的团队，第二个也要让市场看到彩生活的团队不止只会搞住宅物业，因为我们想做政府的物业，也想做人民的物业，政府有很多需求，人民也有很多需求。”

  目前很多的企业受制于地产的增量，导致发展无力，这是一个必然的问题。在刘宏才看来，“如果不转型，发展也就到头了，具备较强的第三方外拓能力，将是物企的核心竞争力之一，也是能够支持公司稳定长远发展的关键。”

  不过，他也表示，物企所要涉及的这些业态，也要有能力能够驾驭得了。其中市场团队很重要，要有敏锐的嗅觉，能吃苦耐劳，能够捕捉有效信息。

  彩生活一直独立运营、独立上市，其主要的面积增长来自于第三方，已实现完全市场化。同时，彩生活通过招投标的方式承接物业管理服务项目，凭借出色的外拓能力，建立起了强大的团队优势和市场化优势。

  “以当下整个彩生活的规模，以及整个团队的服务能力和管理能力来说，管理好这些项目并没有什么难度。”

  回归当下，物业整体板块涨跌和地产共振较强，当前物企之间的估值差距在不断拉大，估值修复也较为缓慢。但对于资本市场前景，刘宏才保持乐观态度。

  在他看来，虽然当前行业仍面临重重挑战，但是不管是物企的自我修复，还是整体环境的调整，包括地产行业的转型，都表明未来物企资本前景仍有很大的发展空间。“在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美好生活的时代大背景下,物管服务行业将保持稳步增长。”