文/乐居财经 杨凯越

倪张根在社交网络上一直挺活跃，很多直爽发言让他圈粉不少。

但这是个利弊皆有的事，最近就因为回怼梦百合顾客，在圈里引起了不小的关注。

某顾客在订购梦百合某款床垫后却退款，并表示退款原因是顾虑梦百合该床垫的质量。倪张根很快就在其公开社交网络上发帖反击，直言该顾客是找到了更便宜的，想要退款却来“泼脏水”。

从倪张根所发详细言论来看，其回怼似乎也是“有理有据”，但当下正值双十一大促的关键“预热”期，倪张根此举不知是否会对梦百合在大促期间的销售业绩产生影响。

线上大促对于当下几乎所有的家居企业而言，都是必争之地。而对于梦百合而言，这也是其进一步突破境内销售业绩的好机会。

长期以来，梦百合的外销业绩都是其营收主力，虽然倪张根曾在多个场合公开表示，要发力国内市场的营销，但从数据来看，2022年，梦百合国内销售的营收占总营收比重仅为12.72%。至2023上半年，梦百合境内市场贡献收入5.67亿元，但其占总营收比例仍仅为15.76%。

产品被退货，董事长回怼

正值一年一度的“双十一”大促，各商家为了笼络客户都在各出奇招，而倪张根却丝毫“不惯着”客户，直接在其个人社交账号上回怼某客户。

起因是某消费者在社交网络上@了倪张根，该消费者表示：“倪老板，我想问下贵公司的品牌自我保护真的是这样子的么？售前天花乱坠，售后一塌糊涂，难道梦百合真是店大欺客，还是门店根本就不在乎品牌形象？”

资料显示，该消费者在其原帖中表示，其于国庆期间在梦百合的线下门店购买了一款“朗怡”床垫，未到约定送货日期，但其认为床垫边缘存在问题，四周没有弹簧支撑、容易遛边，经考虑后选择了退货，但门店却拒绝他的退货要求。

从言语上能感受到该消费者的气愤，声声质问下，倪张根也很快关注到此事，并很快就联系了该消费者所提及的门店和店员。但后续倪张根的答复却有点出乎预料，针对消费者的质疑声，倪张根条条回怼。

据倪张根回复，其亲自了解详情后，认为该消费者是因为找到了更便宜的床垫才选择在下单后仅20分钟就退货，倪张根在其回帖中直言“如果你是找到更便宜的床垫，后悔了，就说后悔了嘛，退给你就是了。不要说塌边，也不必说贵了。”同时，倪张根还强调，门店同意退货但要求该顾客选择“因为个人原因”而并非质量和价格的原因。

或许是觉得“委屈”，倪张根直接在其社交平台上表示，“商家也是有成本的，顾客是上帝但对辛辛苦苦服务的商家应该有起码的尊重。那些认为退货是理所当然的人，要么是戾气太重要么就是自私。”同时，倪张根还为梦百合品牌做了一波广告，其表示“产品买了180天内都可以无理由退货，如果经销商拒绝，公司可以先行赔付。”

主力市场营收下滑

据悉，这已不是倪张根第一次公开“怼人”。

去年5月，倪张根因股权套现及质押的双重操作，引发股民对其非常常规关联交易的质疑。有用户公开发帖称，认为倪张根质押及套现股权导致股价暴跌，并质疑梦百合和倪张根实际控制的另一家公司恒康数控（公司全称“南通恒康数控机械股份有限公司”）存在非常规的关联交易。

很快，倪张根在网上公开回应，言辞激烈，开篇就直言“你的内心得多黑暗才能有如此想法”，还包括“你脑子也有病吧？”等言论，并反问“监管不审关联交易吗？

实际上，股民会有如此质疑，和梦百合彼时的股价表现息息相关。2022年开年后，梦百合股价持续下滑，在1月至4月的时间段内股价跌幅超过40%，2022年4月29日，梦百合股价收报9.93元/股，创下近年来的新低。

但时至今日，梦百合的股价也并未有明显回升，仍在10元/股的上下徘徊，截至10月26日收盘，梦百合收报10.5元/股，当日跌幅4.98%。

今年8月31日，梦百合发布2023半年报，上半年公司实现总营收36.01亿元，同比下滑11.82%；归母净利润9761.63万元，同比增长16.68%。从业绩来看，梦百合的总营收延续了2022年的下滑趋势。

但更引人关注的，是梦百合在今年上半年于外销市场上的业绩下滑。财报显示，梦百合2023上半年外销收入29.29亿元，相比2022同期的34.79亿元减少了5.5亿元，同比下滑15.8%。其中，北美市场收入20.64亿元，比去年同期减少了4.89亿元。

从梦百合以往的年报数据来看，外销是其营收的绝对主力。在2015年以前，其外销收入占比超过9成，2015年后，外销收入占比虽然有所下降，但占比还是超过8成。

上市后，梦百合曾公开表示要发力国内市场，为了扩大国内市场份额，其于2018年年底，开启了3年千店计划，大力建设线上线下渠道。但2022年梦百合的境内市场收入9.91亿元，相比2021年的11.85亿元减少了近2个亿，同比下滑16.42%，占总营收比重仅为12.72%。至2023上半年，梦百合境内市场贡献收入5.67亿元，但其占总营收比例仍仅为15.76%。