【写在前面】眼下，家电市场已从增量周期进入限量周期，产品类型、品牌和价格等方面的竞争亦为企业的发展增加了更多的不确定性。在此背景下，行业各方该如何寻找稳健共赢的拐点？随着疫情防控政策调整后的首个双11的临近，行业各方又将如何备战？本期《生意》栏目对话嘉宾为大商电器大连开发区店店长吕雄南。

出品 | 天猫好房（乐居）

策划 | 邢宝君

摄录 | 毛洪禹

“我们每次的活动规划都会根据市场大数据来提前分析，用更科学精准的方式走近消费者，了解他们的需求，从而更好的发起消费者需要和满意的活动。”

随着疫情防控政策调整后的首个双11的临近，大商电器各项筹备工作正按计划有力有序地推进着。据大商电器大连开发区店店长吕雄南介绍，基于前期的大数据分析，大商电器已跟供应商做了积极沟通，在今年双11活动期间也会针对各个品牌的全嵌冰箱推出大幅让价政策，整体活动也会更具趣味性。

以下为对话精选：

天猫好房（乐居）：针对刚刚过去的黄金周，有说法称“金九银十未现，大家电市场稳中有变”，对此您怎么看？

吕雄南：今年因为是中秋遇上了国庆，超长的假期时长带动了居民出游意愿的集中释放，所以在出行距离和时长增加的情况下，本地消费在一定程度上也受到了些影响。就家电市场而言，虽然重点渠道在线上线下都采取了积极的联合行动，但从结果来看，市场表现仍然较为平稳，也呈现出了一定的变化。

比方说，流量分流差异带来的渠道表现呈现出了一定程度的分化，多个品类的线下增长恢复要好于线上。拿冰箱举例，虽然线上拉力依旧很足，但均价持续走低，仅有2410元，而线下的均价则达到了6023元，远超线上，零售额规模也比线上高出了18亿；从品牌上看，海尔、美的、容声依旧排名前三，增幅区间0.7%-3.2%；从产品上看，嵌入式产品近几年受到消费者欢迎，也更能贴近消费者装修的整体需求，全嵌产品作为新兴细分赛道，迎来的飞速增长期，线下市场由10.2%暴涨至39.3%。并且从年龄层上也能看出，90后甚至00后也逐步加入消费主力群体，他们更有活力和个性，选择商品也更具有主观意识。

天猫好房（乐居）：您在家电行业的从业时间有多久了？一路走来，对这份工作有哪些认知和感受可以分享吗？

吕雄南：我是2013年进入的家电行业，到现在一干就是10年，在终端工作这么多年，我感觉最核心的一个词就是“服务”。首先我们全店每个人都要围绕服务消费者为核心工作，其次我们管理岗也在服务所有合作的供应商和门店销售人员，最后就是通过各类宣传方式，把我们大商电器最丰富的活动、最给力的产品、最优质的服务传递到我们消费者面前。

就比方说2018年那个夏天，大连持续高温，我们几乎每天都要跟售后工作到半夜12点。这期间就有这么一位顾客，她家里孩子当时只有几个月大，身上都是热痱子，我们看了之后也是特别揪心，所以虽然我们的师傅当天已经很疲惫了，但是在听我说明情况后，还是立刻就跟着我去顾客家把空调进行了连夜的安装和调试。顾客家人第二天还专程到店里感谢了一下，看到顾客满意，我们心里也特别欣慰，所以跟很多顾客，都是因为家电结识，然后成了朋友。

另外我们也要对社会各个行政部门负责，贯彻政府指导，执行集团政策，才能更好的服务我们所有的消费者。就像即将开始的双十一活动，大商电器也拿出了很大的力度来回馈我们所有消费者。

天猫好房（乐居）：活动具体内容都包含哪些呢？

吕雄南：我们大商电器每次的活动规划都会根据市场大数据来提前分析，用更科学精准的方式去走近消费者，了解他们的需求，从而更好的发起消费者需要和满意的活动。就像一开始我们举的黄金周冰箱的例子，基于那样一份数据分析，我们大商电器也跟供应商做了积极的沟通，在今年双11活动期间也会针对各个品牌的全嵌冰箱做出极大的让价政策，整体活动上也会更具趣味性。

届时，云闪付线上授权，地铁卡和大商优惠券也会同时发放，电器满2000减200、满5000减300。同时，建设银行、渤海银行、邮储银行分期免息的基础上，还可以满额立减。此外，如果是全套家电一起购买，还可以享受到更多的优惠。