万科物业重回榜首，龙湖智创生活、中铁诺德物业紧随其后 | 物业服务满意度周榜
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乐居新媒体
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2023-10-19 22:08
乐居新媒体 贵阳 10月12日，乐居新媒体贵阳站发布《2023年贵阳物业服务满意度排行榜》榜单，此次统计企业范围为贵阳市有服务的物企，统计周期为2023年10月5日—10月11日。榜单数据源于乐居财经旗下2023年中国物业服务满意度度调查系统。
榜单显示，万科物业以92.93分排在首位，龙湖智创生活、中铁诺德物业紧随其后分列二三名。排在4-10位的企业为：中铁建物业、中海物业、保利物业、铂美物业、碧桂园服务、上海永升服务、华润万象生活。
整体来看，2023年10月12日—10月18日，有4家物企物业满意度得分超过90分，TOP10榜单的入榜分数为87.24分。在包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等，共计六大类项20道题的打分中，中铁建物业、万科物业、龙湖物业等企业在响应速度及增值服务的打分中得分较高，得到业主认可。此外，业主对物业服务企业的文化及停车环境、收费管理评分的打分均有提升。
从2020年开始，“物业服务满意度调查”已经进行了四年。中国物业服务满意度度调查集中反映物业企业的服务管理情况，主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等，共计六大类项20道题。最终满意度分值将以问卷分数（占比70％）、样本覆盖度分数（占比20％）、品牌曝光度分数（占比10％）加权得出。其中，样本覆盖度分数指调查问卷参与受众的广度与深度；品牌曝光度分数指企业品牌媒体搜索曝光度。
20项指标平均分由高到低的排序，分别是：管家与客服的服务、消防安全、治安管理、事务告知、日常垃圾处理、建筑垃圾处理、绿化情况、社区文化及邻里关系构建、维修工作、出入管理、垃圾分类宣传、业主关怀、便民服务、保洁工作、智慧社区建设、公共设施、投诉受理、车辆管理、物业费的合理性以及收支明细公开程度。
乐居新媒体“物业服务满意度调查”将持续聚焦物业服务与发展变革，在为业主及企业之间搭建交流沟通平台的同时，也通过传播为行业良好发展注入微光。
来源：乐居新媒体
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