编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。同时，今年首次推出寻找物业英雄团队行动，挖掘优秀物业人所在的优秀团队。本期推荐候选团队⑥：华发物业珠海区域。

公司全称：华发物业服务有限公司珠海区域

最新荣誉：

1、珠海住建局星级服务评定：华发物业52个项目参评，一类项目均超过5星级服务分值，复评达到五星项目29个， 四星6个（九洲三期、濠江丽景苑、鸿景花园、嘉园、文澜雅苑、峰景名苑）四五星达标上线率61.4%；

2、华发水岸被珠海南屏政府授予“优秀物业”称号；

3、2022年6月，华发水岸被珠海市香洲区生活垃圾分类工作领导小组办公室授予“香洲区生活垃圾分类先进居民区”称号；

4.世纪城管理处获得省级以上（含省级）机关、事业单位组织评选的相关荣誉：住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局“美好家园”；

5.新城四六期管理处获得2021年度南屏镇“优秀物业”荣誉称号；

6.新城四六期管理处御东领岸获得南屏镇人民政府2121年第四季度优秀物业“流动红旗”。

华发物业服务有限公司创立于 1985 年，是国际一流的社区生活运营商和综合设施服务商，位列中国物业服务百强企业第16 位。目前拥有员工近万人，进驻城市40+，服务项目 300+，服务面积超 4000万m²。公司旗下珠海区域目前物业在管项目面积1501.06万㎡，在管项目121项，在职员工2898人。

在品质越来越重要的时代，如何在激烈的行业竞争下，保持优势？在以往的品质建设基础上，华发物业将服务力提升视作工作重点，让服务行动进一步细化、服务品质进一步提高。园区焕新、客户关怀、社区活动、暖心微事、内训提升等行动一直在持续，而过程中也涌现了诸多先进事迹，在赢得业主信任的同时，也获得了相关单位的肯定。

焕新行动，让社区 “逆龄生长”

社区入住久了，自然会出现多方面的品质退化，而这也会直接影响到业主的居住体验，同时，多年前的设备配套可能也难以满足居民新的生活需求。

为此，今年华发物业在了解业主需求的基础上，投入了额外的专项资金，对各项目全面地、系统性地进行了改进完善与升级，共整理了近260项细节进行提升，针对性焕新业主归家动线，多触点提升业主的居住环境体验。

珠海华发绿洋湾墙面垂直绿化翻新

如对园区道路标识线、木质品、花箱、绿化小品、儿童游乐场等设施设备进行“亮化”焕新。历时半年，如今服务力提升工作已初见成效，多个小区旧貌换新颜，实现“逆龄生长”。

最新数据显示，珠海大区目前共统计了96个焕新整改项，至今已完成了57项，剩余项在专人专项的跟进下也将在不日完成。

暖心微事，赢得业主好评

用心做好服务,用情打动客户。在华发物业服务的社区里，总是出现一些让业主们颇为感动的暖心微事。

据了解，华发物业会针对社区“一老一少”客户群体以及客户宠物、爱车为对象策划开展系列关怀行动，业主入伙场景营造、婚庆布置、长者生日会、护学行动、宠物托管、清洗爱车等暖心特色物业均得到业主的青睐，业主粘性也不断提升。

想做好客户关怀，并非照本宣科，而是要在日常中做到细致入微的行动。对受伤出行不便的业主，华发物业人会主动提供轮椅，并将其送至医院；对走失老人，华发物业人及时寻找并帮助联系其家人；也会帮助远在外地的业主，将家里受伤的小孩送至医院就医……。

珠海华发水岸管理处在找到走失老人后及时与其家人联系

对于业主的诉求，华发物业将“一刻钟响应”写进了服务承诺并在所有项目进行公示。这样的及时响应，也让业主在遇到突发情况时，能及时找到援助。这样的服务升级，让华发物业收到了大量来自政府单位、企事业单位、业主等各方的感谢信，真挚的谢意，真诚的情感流露，也是对华发物业服务品质提升的最好诠释

全龄覆盖的多元化关爱活动 

2023上半年，华发物业推出“社区文化活动打造行动”。具体来看，就是从业主需求出发，不定期举行义剪、义诊、免费磨刀、清洗纱窗、清洁地垫、公益讲座等便民服务活动，此外还有节庆日的送祝福等。

其中珠海区域开展了不同主题的社区文化活动，如：三八妇女节、植树节、便民服务、新春祝福、元宵节、兵乒球比赛、长者联谊等社区活动。 

珠海九洲花园元宵节游园活动

据统计，一季度华发物业珠海区域所有的项目均开展三次以上社区活动。半年间，华发物业珠海区域的活动预估参与人数13967人，参与度约6.4%，全龄覆盖是多样化的活动开展，可以说大大丰富了居民的精神文化生活。

弘扬正气，践行社会责任

竭力为业主提供更高品质的服务，这不是一句口号。一面面锦旗背后，是华发物业人兢兢业业的付出。

“承家风、担家责，扬家名、兴家业”，关键时刻，平凡的基层工作用实际行动在社区传递人间真情，丰富城市文明内涵，让整个社会更加温暖、充满正气。

据了解，2022年珠海区域参与核酸检测、创文支援等活动656人次，发生见义勇为、拾金不昧等好人好事累计超过200例。

控制偷车贼现场（珠海华发又一城）

有火速控制偷车贼的珠海华发又一城安管陈宿瑜、张定进、梁家辉；有不顾安危下井救出沼气中毒工人，被珠海市文明办评为第四季度“珠海好人”的林浩森、张底生；有珠海峰景湾保洁员韩建拾金不昧，捡到30多万物归原主；蔚蓝堡管理处安管员李兵剑、张小波协助救援夜间突发疾病的老人……。

珠海区域员工用实际行动捍卫的“正气”文化，好评如潮的口碑，为华发物业在全市及同行履行社会责任方面树立了典范。

此外，为了保证服务做到实处，华发物业还加强了与业主的交流，面对面“家访”主动了解服务情况，倾听业主心声和意见。与此同时，多维度强化内部管理品质，提高团队整体素质和专业水平也是华发物业在做的动作。

站在企业的视角，本质上，提升服务就是提升价值。只有用心做好服务，从而获得客户信任，实现双向奔赴的良性循环，才能助力企业打造有质量、有口碑的增长。