文/乐居财经 付魁

“产品领先、品质致胜”是箭牌家居（001322.SZ）的发展理念。用好产品不断提升市场占有率。

不过，随着消费市场的扩大，相关产品的质量投诉也多了起来。黑猫投诉、百度贴吧、微博等均有对箭牌家居投诉的身影。以黑猫投诉为例，有关箭牌家居的投诉已有658条，多集中在产品质量等方面。

投诉的产品多为智能马桶、花洒等，而这些也是箭牌家居的主力产品。财报显示，2022年，箭牌家居8大产品系中有7个产品系的收入在下滑。

细分产品收入的下降自然也连累到整体营收。数据显示，2022年，箭牌家居营收为75.13亿元，同比下降10.27%。2022年10月，箭牌家居在深交所上市，也就是说，箭牌家居上市之后，营收在下降。

事实上，在上市之前，箭牌家居营收就在下滑。数据显示，2019-2021年，箭牌家居营收分别同比增加-2.24%、-2.34%、28.78%。

产品屡遭投诉

经过上市中止的箭牌家居，在去年10月份成功登陆深交所。进入上市之列的箭牌，规模在继续扩大，而有关产品的投诉也多了起来。

编号为17367651451在黑猫投诉表示，我三年前买了一套箭牌浴缸，至今用了不到十次浴缸混水阀门就大量漏水，我们认为是产品质量问题，请厂家解决，打厂家售后电话，厂家售后索要高额上门费及零件费千余元，并态度恶劣，坚持不付费不上门。

无独有偶，编号为17365891131消费者在黑猫投诉表示，2022年6月在箭牌卫浴旗舰店购买一款花洒套装，8、9月份师傅安装好。2023年才入住使用，使用一个月后(顶喷没有使用过)，顶喷一直漏水滴水。每次在使用花洒但不使用顶喷的情况下，顶喷一直漏水。联系客服，客服不解决一直更换客服，需要客户再三重复问题，仍然不解决，并且说漏水是正常现象。

事实上，有关箭牌的投诉不在少数，投诉多集中在产品质量、售后服务、欺诈消费等方面。黑猫投诉显示，箭牌家居共有投诉658条，已回复658条，已完成621条。

2019年12月，国家市场监管总局公布了60种产品的抽检结果，在120批次卫生陶瓷（洗面器）产品中，有13批次产品不合格，不合格发现率10.8%。其中，不合格产品中包含箭牌卫浴，不合格项目为陶瓷洗脸器的溢流功能。

而在更早的2018年11月，浙江省市场监督管理局公布了“放心消费在浙江” 淋浴用花洒产品监督抽查结果。结果显示，箭牌、科勒等知名品牌产品被检不合格。其中，标称商标为“ARROW/箭牌”、标称生产企业为“佛山顺德区乐华陶瓷洁具有限公司”的一款淋浴用花洒（购买渠道为“天猫/arrow箭牌易家资创专卖店”）“流量（A类）”项目不合格。

事实上，在过去的几年，箭牌因抽检不合格事情时有发生，而箭牌也曾因抽检不合格一事一度成为舆论关注的焦点。

将时间拨回10年前，当时箭牌被抽检厨坐便器存在质量问题，媒体求证箭牌如何处理时，却被箭牌回以“不用媒体插手”的言辞。近几年，箭牌家居被抽检不合格的频率比之前有所下降，不过投诉却不见减缓。

4年里3年营收下降

从投诉的产品来看，多集中在坐便器、花洒、浴缸等，这些产品均是箭牌家居的主力产品。

数据显示，2022年，箭牌家居的卫生陶瓷营收35.10亿元，同比下降6.01%，龙头五金营收20.70亿元，同比下降8.04%，浴室家具营收8.08亿元，同比下降12.57%。这三项合计收入为63.88亿元，占总营收的比重为85.01%。从数据上看，以上三项为箭牌家居的主要收入来源。

但这三项主力产品的收入都在下降，这与销量下滑直接挂钩。数据显示，2022年，箭牌家居的卫生陶瓷、龙头五金、浴室家具的销量分别为792.67万件、1476.06万个、148.62万套，分别同比下降11.45%、14.45%、3.78%。

而除了三大主营产品外，其他产品也在下降。数据显示，2022年，箭牌家居8大产品系中，7个产品系出现营收同比下滑，仅“其他品类及配件”产品营业收入同比上升7.87%。瓷砖、浴缸浴房、定制橱衣柜营收分别为5.12亿元、4.13亿元、1.05亿元，同比下降17.98%、26.21%、42.91%。

产品收入的下降，使得整体营收也在下降。数据显示，2022年，箭牌家居的营收为75.13亿元，同比下降10.27%。

营收下降，净利润也几乎在原地踏步。数据显示，2022年，箭牌家居的净利润为5.93亿元，同比增长2.75%。2022年10月箭牌家居在深交所上市。2022年年报算是箭牌家居首份成绩单，但从表现来看，这份成绩单并没有太大惊喜。

在箭牌家居上市之前，业绩起起伏伏。数据显示，2019-2022年，箭牌家居营收为66.58亿元、65.02亿元、83.73亿元和75.13亿元，同比增长-2.24%、-2.34%、28.78%，净利润为5.56亿元、5.89亿元、5.77亿元，同比增长182.23%、5.8%、-1.93%。