火星人集成灶因不发货不退款遭投诉，客服称“差评1分不退”
原创
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乐居财经
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2023-07-24 11:39
乐居财经 7月24日消息，据黑猫投诉平台，火星人近日新增1起投诉信息。
消费者表示，其于火星人集成灶订购了一款X6BC集成灶，商家承诺需要送货提前15天联系，本人于6月20日联系送货，但到7月7日一直未收到货，联系店员及售后说马上到货就给送，7月11日仍然未收到货，联系经理告知该型号集成灶暂时停产，随后又联系火星人客服，说工厂休息，暂时无法生产，与经理协商后达成可换款或者退款，经理承诺于7月18日退款，至今未收到任何退款，电话微信均联系不上，该商家欺骗消费者，未按合同约定时间送货严重影响装修进度，且扣留已支付购货款13000，不予退还，严重违约。
另据一消费者反映，火星人集成灶退货不退款且打电话威胁消费者，并且于平台上传录音。
黑猫投诉平台检索显示，关键词涉及到“火星人”的投诉共计185起，而火星人集成灶累计投诉量则为90起，其中已回复投诉为89起，已完成投诉为82起。
据企查查，火星人厨具股份有限公司（以下简称“火星人”）成立于2010年4月8日，法定代表人为黄卫斌，注册资本为40876.9511万元人民币，经营范围包括电热食品加工设备生产;货物进出口;第二类增值电信业务等。黄卫斌为公司大股东从，持股36.18%。
火星人曾涉司法案件13起，该企业有裁判文书记录8条，涉案案由为买卖合同的案件最多。
火星人所涉及司法案件中，买卖合同纠纷最多为5起，其次为劳动争议1起，产品责任纠纷1起。其中，其作为被告案件为7起，占比达53.85%。
将时间拉长至近三年，2020年-2022年，火星人涉司法案件分别为2起、6起、1起。
涉案地区大部分集中在浙江达5起，广西、北京、江苏、陕西等地均有涉及。
此外，公司还曾开展价格促销活动,未标明期限被海宁市市场监督管理局行政处罚，罚款2000元。决定文书号海市监处罚﹝2022﹞754号。
（责编：彦杰）
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