张鹏：第一服务目标是跻身行业第一梯队
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乐居财经
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2023-07-17 10:26
乐居财经 李兰 7月17日，据第一服务控股微信公众号，“扩规模、夯专业、提经营”第一服务2023年上半年五书评估及下半年五书制定流程与标准化工作会议近日在大连召开。
第一服务控股董事长张鹏表示，物业行业植根于地产，彼此休戚与共，必须要重视和深度分析研究房地产发展的走势，可以总结为三个词：
其一，分化。房地产越来越呈现出政策分化、城市分化和企业分化的趋势，央企国企开发的集中性日益突出。对民企而言必须一手抓增量，同时要更大力度抓存量，找到自己的竞争利器。其二，筑底。国家有战略定力，企业也要有战略定力。房地产进入筑底期，更要关注存量市场，就需要更强的拓展能力和提高客户满意度的能力。其三，转型。地产转型已经势在必行，在这个过程中，要抓住一些机遇，通过物业管理、资产运营等所擅长的方式获取优质项目和资产。
他指出，物业行业也呈现出三个特征：行业规模增速放缓，这就要求物业公司找到自己的生存之道，向多元化、多生态去发展。总部要针对各地区发展不均衡、不同的特点，建立一套简易快速审批决策的流程机制；服务品质即客户满意度要求越来越高，尤其是高端改善和终极置业，如何在现有服务基础上，还能让业主更有仪式感，进一步提高满意度；行业马太效应加速演变，我们也要不断整合，下阶段以跻身第一梯队为目标，强者恒强，获得更大的行业话语权。
针对以上地产和物业行业的趋势分析，张鹏提出了几点要求：第一，提升服务品质。使各地区的“精益服务”即提高满意度不断实现均衡，找到自己的长板和短板；提高举一反三能力，每月对最佳和最差的实践案例都进行分享，对突发事件形成标准化教材，并提高社群运营能力。
第二，广泛拓展多种业务。像滚雪球一样覆盖多种场景、多种区域。
第三，长坡厚雪的多种经营孵化。成立单独的板块或公司，让有志于做垂直领域的人单独负责。比如保洁、保安、美居、养老、到家服务等，在流程授权上专门研究，不断简化，鼓励尝试，允许失败。
第四，守住底线。控制金融、市值、拓展的风险，以及来自内部的道德和法律风险。所有失败往往都是从内部开始。更要求强化审计监约职能，践行公司准则，守住底盘和红线，维护公司利益。
最后，坚持长期主义。公司致力于不断优化股权结构，使公司和事业可传承，长期发展，同呼吸，共命运。期待第一服务团队创造一个又一个成绩，永不满足！
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