90后的李冬梅如今可以独当一面。之所以有这样的评价，不仅仅是因为她捧回一项项荣誉，而是在做管家主管这个岗位时得当处理事情的能力。

贴身管家

今年5月的一天，上海融创壹号公馆管家李冬梅在前台值班时，发现5栋的徐姐行动艰难一瘸一拐地迎面走来，李冬梅赶忙迎上询问情况。得知徐姐是在家中不小心踢伤脚，此刻正准备独自开车前往医院就诊，李冬梅一边搀扶着徐姐一边打电话跟项目经理汇报，并主动要求送其前往医院。

到医院后，李冬梅帮着挂号，陪同看诊。在确认徐姐的脚伤已经严重到骨裂，需要打石膏在家休养几个月时，心软的李冬梅已经红了眼圈。在跟医生询问一番后续注意事项后，李冬梅带着徐姐去打石膏抓药......奔波了一整天。而徐姐则是将一切都看在眼里记在心里，心中煞是感动。拉着冬梅的手动容地说道：“冬梅，今天幸亏有你陪我一起来，不然我一个人真不知道该怎么办了！我自己也没想到脚会伤得那么严重，多亏了有你。”

从医院回来后，李冬梅更是体贴地亲自把独居的徐姐送到家里，细心地准备好了一切日常所需的生活用品。最后，还拿徐姐手机将自己的手机号设为紧急联系人，方便徐姐随时联系。李冬梅每天早晚都会上门探望，帮徐姐整理房间、处理家中杂物，帮她送外卖，偶尔还会在下班后给徐姐做做晚饭，这段贴心照顾一直持续到徐姐的脚伤彻底康复。

破案“专家”

贴心的暖人小事，无时不在李冬梅身上发生。

回忆起2月份，冬梅在园区巡查的时候发现业主孔叔叔一脸愁容，便询问他是不是遇到了什么难事。

原来孔叔叔虽然已经退休，但一直追求潮流，还为自己开了抖音号分享一些学术问题和生活趣闻，在“网上冲浪”期间他又对网络直播带货非常感兴趣，正好又有一个自称传媒公司的找上他希望他开通小黄车卖货，但是要交服务费，孔叔叔第一次满心欢喜的缴纳了前期费用，可发现小黄车开通了，一些购物链接什么的还是无法操作便找到了对接人，而对接人又让他打2000元后才能继续技术支持……

李冬梅查看了他们的聊天内容判断出对方就是个诈骗公司，便跟孔叔叔详细讲解了目前各种诈骗手段，最终阻止了孔叔叔再次上当受骗，还陪孔叔叔去派出所备案，帮助他在手机上下载防诈APP，“冬梅这孩子就跟我儿子年龄差不多大，她真的是把我当成家人照顾，幸好这次有她阻拦，才没让我越陷越深呢……”

兼职家教

业主王女士夫妻，平时由于工作繁忙，经常晚上加班，正在上小学的孩子放学回家无人照看，无奈之下，王女士报着试试看的态度找到了管家冬梅，冬梅知道后说：“王姐，你早该找我了，你放心吧，小孩我一定给您照顾好，下次有啥事你直接告诉我就行啊，这都是小事。”

从那天开始，冬梅有了“第二份工作”，在王女士他们加班时承担了小孩的接送、辅导作业和热晚饭的工作，长期的相处下来，孩子和冬梅处成了朋友般，王女士也经常在业主群跟其他业主夸赞冬梅的细心与热情。

而类似的感人事迹还在持续上演，在疫情期间为老人网购牛奶 、采购药品，在业主住院期间照顾家里动物，送药到医院，了解有些业主爱跳舞的兴趣后，她积极联络其他共同爱好者帮助组成舞蹈队……这一桩桩一件件感人的小事，埋藏在日复一日的平凡中，而冬梅用小小的肩膀，诠释着物业的服务精髓，在平凡的岗位缔造不平凡的故事。

值得一提的是，李冬梅在2022年和2021年荣获“融创服务全能管家奖”，优秀阳光伙伴中“年度优秀学员”，燎原计划中“出类拔萃奖”，年度“优秀通讯员奖”，2022年人才培养中“优秀个人”。融创服务有一个又一个像李冬梅这样的燎原之星，不断得到业主们的支持和认可，这正是所有融创服务人孜孜不倦的追求。