景瑞服务李林:勇者“林姐” | 发现物业英雄⑫

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 507555 11.7w阅读 2023-07-03 18:59

 编者按 “伟大出自平凡,英雄来自人民。”5月1日,以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动,为期100天,在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办,旨在持续深入物业企业,用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人⑫:景瑞服务常州景瑞英郡花苑管理处项目客服主管李林。


今年是李林在景瑞物业的第七个年头。想起入物业这一行,起初是与物业行业的朋友交流时,都说认真、细致的她很适合做这一行。一次机缘巧合之下,她来到景瑞服务面试,一路过关斩将,最后成为了常州景瑞英郡花苑项目一名楼栋管家。如今因为李林跟业主们都熟络,且遇事经常见义勇为,被大家亲切地称称为勇者“林姐”。

“见义勇为”之星


2023年1月9日中午12点左右,在项目值班的李林突然听到外面有求救的声音,李林立刻起身跑出去看看什么情况。别墅21-1业主家儿媳妇站在路边上神情慌张的求救,说家中八十几岁老父亲吃饭噎住了,引起呼吸困难,很危险。面对此种情况,李林赶快联系项目同事李园和吉冠修过来去业主家,到了业主家看见业主老父亲已经躺在地上处于昏迷状态,现场一片混乱,家里人都慌了神,乱了阵脚,不知如何是好。


这个时候更需要沉着冷静,李林拿出手机拨打120急救,并告诉医生病人的情况快点安排人过来抢救。病人属于食物堵着了气道引起呼吸困难,为了不错过最佳抢救时间,李林指导现场人采取海姆立克急救法。同事吉冠修和李园扶住老先生,不断的拍打老爷子背部,抱住老先生胃下面往上顶。在李林的指导下一步一步的去抢救。


人命关天,每个人都很紧张,同样的动作做了30分钟左右2个人都已经精疲力尽了,李林一遍又一遍在旁边为他们打气“再坚持一下再坚持一下”,终于老先生弱弱的睁开了双眼,家里人在一旁含着泪水激动的都说不出话来,只听见“醒了醒了”,最终转危为安。


为了给病人争取到最佳抢救时间,李林协调其他工作人员到门口接应120救护车,并通知入口处安保人员看急救车进出时先抬杆放行,大家都在和生命赛跑。在病人苏醒的同时,120救护车也赶到小区,医生到达现场看了一下老先生说“没有生命危险了,幸亏你们急救及时,不然后果不堪设想”。


老先生在大家的齐心协力下,被顺利的送到医院抢救,因抢救及时,在医院也逐步的恢复健康,家里人都很开心。业主为了表达对李林感谢,特送锦旗一面到物业处表示感谢!自己也获得“常州市见义勇为季度之星”。


 

亲切的“林姐”


作为一名景瑞服务项目上的“老物业人”,通过自身努力,用心服务,已然收获了诸多信任和称赞。


入职景瑞服务之前,李林在一家物流公司上班,工作期间她吃苦耐劳、认真负责,叉车、装卸车都能熟练掌握,不仅高效完成自己的分内工作,还乐于为同事提供帮助;后来,因为原单位不景气,经慎重考虑后,她决定出厂重新择业,一路过关斩将,最后成为了常州景瑞英郡花苑项目一名楼栋管家。


从物流公司到物业,刚开始李林还挺不适应。“每天都觉得很累,虽然也不是体力活,但每天工作回到家,就想什么都不做好好躺一会。”起初,她不好意思和业主交流,更不敢跟业主提收物业费的事情;只能在同事们和业主沟通、打电话时,多听听、多看看,遇事她就多问一个为什么。


后来,李林也发现,仅仅“埋头做事”是无法做好服务的,“这是一个人情的社会,只有与业主建立好情感联系,设身处地、换位思考、互相理解,很多问题就都迎刃而解了”。


于是,她抓住一切和业主面对面沟通的时间和机会——每天晨会后,她就在楼栋门口多站站,在业主上班的必经之路多走走,总能碰到几个业主,下午游乐场带小孩业主比较多她就主动到游乐场和业主多交流;“打字甚至是打电话都看不到表情,一定要面对面沟通,多和他们交流聊天,你就会了解他们的真实想法和诉求,获得信任,遇事他们也会第一时间想到你,和你商量着解决问题。一直坐在办公室是干不好物业的!”


日复一日,年复一年,李林正是这么做的,现在她所服务的业主,没有一户她不熟悉的,甚至是常来业主家做客的亲戚朋友,她都能说出个一二三来;业主们对她的称呼,也从最开始的“管家”,变成了亲切的“林姐”。她也总对业主们说,“有事您找我,很高兴为您服务!”


面对这段“人生际遇”,李林也常常感慨,“刚来到物业行业和景瑞服务,感觉自己就是一张白纸,这几年都是在重新规划人生;从工作中和业主身上都学到了不少东西,现在,我感觉自己慢慢强大起来,很多事情都能解决,也能帮业主们处理更多事情了。”她认真负责的工作态度和热情,换来了社会、业主、公司的认可。





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