01
卓越之势:把握时代发展脉搏
《悦客 悦圈 悦未来-客户价值链的深度构建》
分享嘉宾:田维龙
大悦城商管中心总经理
《面对新人类的新玩法》
分享嘉宾:叶晓京
百联股份副总经理、百联ZX创趣场主理人
《城市有机更新下的商业发展新机遇》
分享嘉宾:张萍
锦楼经济服务中心主任、锦楼智库创始人
《基础消费设施REITs-您做好准备了吗?》
分享嘉宾:李鹏
中联基金执行总经理
《后疫情时代的市场新观察》
分享嘉宾:索珊
RET睿意德创始合伙人
《存量时代让空间有更多想象力》
分享嘉宾:沈基水
同庆楼集团董事长
豪华酒店的核心竞争力在于餐饮,同庆楼拥有大型餐饮 宴会,再配上客房,在市场上的竞争力绝无仅有。中国豪华酒店存量市场巨大,同庆楼餐饮 宾馆 食品的三轮驱动战略、成长飞轮已形成,希望能与消费者、运营商和品牌商共创美好消费新生态。
《导航X营销,会有怎样的有趣发生》
分享嘉宾:夏广磊
百度地图智能空间商务总监
02
卓越之声:与优秀者同行
分享嘉宾:周子矜
上海苏河湾万象天地副总经理
分享嘉宾:成钦田
鸿荣源壹方商置副总经理
深圳龙华壹方天地项目总经理
分享嘉宾:赖静
厦门海上世界项目副总经理
分享嘉宾:杜旷
THE BOX 朝外助理总经理
分享嘉宾:吴雅娟
万达商管北区营运中心市场营销部总经理
分享嘉宾:黄瑛
广州太古汇总经理
分享嘉宾:冯薇
北京世纪金源购物中心副总经理
分享嘉宾:廖灯成
正弘商业市场部总监
分享嘉宾:邹昊
华润万象生活商业运营部总监
更多消费者尤其是年轻消费者,开始愿意为“情绪”买单。从空间维度,出现更多让人放松下来的场景,产品维度,质价比、生活感被放在了更重要的位置。商业空间所提供的产品、场景与服务,都不再仅限于满足甚至创造“我需要”,而是看到更多的“我喜欢”。
为此,华润万象生活会员服务的要点:第一,在会员回馈上不遗余力,联合场内外资源,为会员打造不同主题的奖励;第二,结合在地资源和不同禀赋,搭建权益体系框架,为会员提供个性化定制服务;第三,关注关键指标,通过新注册且90日内有消费、复购率、留存率、店铺宽度,将潜在消费者的价值进行更大的挖掘和同频。
03
卓越对话:突围运营大时代
【发现卓越对话1:看见文旅商融合新趋势】
【发现卓越对话2:新兴城市的机会与创新】
【发现卓越对话3:
从开业到运营打造奥莱卓越业绩】
【发现卓越对话4:会员运营的轻与重】
对话嘉宾:朱逸
万商俱乐部江苏分部会长
消费者从关注商业项目,到产生好感、发生消费,可能是随机的,但持续到固定消费,则是个持续转化的周期。无论从表象上,通过场景和商品与消费者之间建立触达,还是在内在,通过情感或文化与会员形成共鸣,大家都要孜孜不倦去探索。
对话嘉宾:周丽霞
砂之船长沙奥莱总经理
长沙砂之船奥莱在疫情期间逆势上扬,实现了销售翻番,在会员运营方面主要做了以下三点:第一,重顾客消费感知的投入,呈现超级奥莱的魅力;第二,重会员关键意见领袖的打造;第三,聚焦会员消费体验的管理。最后,会员服务轻与重,一定是以真诚为基础,结合项目的特点,去设计最重要的服务过程和关注点。
对话嘉宾:王婷
北京荟聚顾客体验部负责人
作为来自瑞典的外资全资购物中心,北京荟聚中心现在拥有将近150万的会员,关于会员运营方式,主要分享两个点:一是,宜家进入中国已经25年,有着广阔的会员平台以及会员基数,近两年推出双会员系统,一键可以注册成为荟聚和宜家的会员,同时享受双重礼遇;二是宜家和荟聚非常关注可持续发展,对于可持续发展的租户和消费者,提供更多关于环保、可持续方面的体验。
对话嘉宾:王慧婧
融创商业品牌部总经理兼首席品牌官
第一,在轻与重上来讲,我的核心观点是在会员运营上逐步减轻消费者获得会员身份所需决策的时间成本,在一个消费场景下或者信息场景下就能成为会员。第二,降低消费者获得权益的消费价值,应该从权益组合多样性和打包性,将实惠更直接给消费者。第三,从消费者触达的链路,不要在信息传递过程中设计复杂的链路。
对话嘉宾:杨捷
建发商管运营部副总经理
建发商管的经营理念是用心经营,尊重客户,践行悦客之道。我们对会员运营着重在三个方面:第一,比较轻统一的规则和策略,会注重客户个性化需求。第二,比较轻营销,更加注重会员的体验。第三,更注重创造和提升会员价值,在具体的策略上,注重内外部资源的打通,与商户建立了会员携手发展计划,将会员生态与集团的住宅、物业、旅游、健康、医疗等各个板块进行打通。
04
同庆之夜颁奖晚宴
由同庆楼冠名的同庆之夜颁奖晚宴隆重开启。
活动上隆重颁布了【2022年度商业不动产企业TOP30】、【2022年度商业不动产影响力商业领袖TOP30】、【2022年度商业不动产新开商业影响力项目TOP20】、【2023年度商业不动产影响力期待项目TOP30】、【2022年度影响力业绩商场TOP30】、【2022年度最具影响力会员运营标杆企业TOP10和项目TOP10 】等奖项。同时还颁发了“年度新开影响力新兴城市项目”、“年度新开影响力奥莱项目”、“年度新开影响力文旅项目”、“年度新开影响力免税项目”和“年度影响力业绩奥莱项目”等副榜奖项。
当晚,还举行了万商俱乐部文旅会展专委会启幕仪式,专委会秘书长杨文鑫先生表示将遵循万商俱乐部“独立 公益 专业 小众”的精神”,做好连接,做好服务,为行业变得更美好而努力。
一切过往,皆为序章。万商俱乐部始终秉持初心,与行业同仁一路相伴,从蓄势到趋势,从猜想到被验证,希望国内商业可以不断突破边界、活跃发展!
让我们期待,下一次相聚!
来源:万商俱乐部
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