“地段、交通、配套”曾是大多数人买房最看中的因素。但经过疫情期间和物业的“朝夕相处”，大家开始意识到“买房一阵子，物业服务一辈子”，物业服务才是决定买房后几十年幸福指数的主要衡量标准。

  “选物业是个技术活，选对了不仅幸福感提升，而且房子还能涨价不少。”这是西安中铁缇香郡业主的共识。万科物业入驻小区一年多的时间以来，业主们切实感受到自己生活的家园每天都在变好，包括园区环境、氛围，以及实实在在的房价上涨。

  好物业对业主来说到底有多重要？

  今天，我们一同走进西安中铁缇香郡，探寻这个小区换物业前后的蜕变历程。

  300多天的坚持，终于迎来新物业

  西安中铁缇香郡项目2016年底交付，项目位于西安市灞桥区广运潭大道南段，地理位置、交通、配套都相对优越，在建地铁八号线苏王村站就在大门北侧，离地铁三号线广泰门站1000米，周围有桃花潭公园等休闲区域。

  中铁缇香郡小区位置图

  但一年多以前情况却是，园区消防设施存在巨大隐患、电梯渗水锈蚀磨损、绿植树木大量死亡斑秃、设备房温湿度超标、车库漏水，就连人们日常出行的路面也是多处破损沉降……小区整体环境和硬件设施的劣势，严重影响小区业主们的居住体验和幸福感，也让小区房价一直落后于周边同房龄的小区。

  小区垃圾成堆无人清理

  园区绿化荒草丛生

  消防末端无压力   

  地面凹凸不平

  地库漏水严重

  公区瓷砖大面积脱落

  2020年3月，小区的业主们决定成立业委会，经过300多天的努力，2021年3月13日，中铁缇香郡小区业主委员会正式成立。

  中铁缇香郡业主委员会成立公告

  业委会成立后，听取民意，业主们普遍希望能通过业委会督促物业对园区消防安全、绿化等问题进行整改，然而，多轮沟通下来效果差强人意，经历一次次失望后，业委会决定更换物业。

  中铁缇香郡第二次业主大会投票现场

  为了选聘过程的公平公正公开，中铁缇香郡业委会聘请第三方招投标代理机构，对多家物业企业进行实地考察走访，并对企业具体整改方案等方面进行综合评定，最终选定两家入围企业。

  其中，万科物业以综合得分94分的成绩，暂时排入围单位第一。随后，根据选聘方案，万科物业及另外一家候选企业分别在小区进行了现场路演。

  中铁缇香郡新物业选聘评分结果公示

  万科物业现场路演场景

  2022年1月28日，经过业主大会公开投票表决，中铁缇香郡业委会项目唱票结果为有效票数772票，万科物业以759票、户数占比98%的绝对优势胜出，成为中铁缇香郡项目的新物业服务公司。

  “从业委会的筹备到整个选聘过程，我基本上是全程参与其中，通过对多家物业的考察走访，以及看到物业企业的现场路演及具体的整改方案，就我个人来说，我当时就比较青睐万科物业，后来从投票结果来看，大多数业主的选择都比较一致。”据业委会成员王先生回忆。

  带资进场，新物业带来新蜕变

  2022年2月11日，万科物业正式带资进入中铁缇香郡小区开始服务，进场后的第一要务，就是解决小区设施设备隐患问题，同时进行社区智慧化升级以及园区绿化翻新等。

  以“解决园区安全隐患，保障业主安全”为第一准则，进驻后，服务中心排查了园区各个角落的安全隐患问题，包括设备房、微型消防站、小区监控设备等等，发现迫切需要整改的问题就多达60余项，比如小区发电机油箱不达标，整个监控系统瘫痪，消防高区无压力、电梯渗水等等。

  物业工作人员在设备房进行检查

  基于园区面临的种种问题，西安万科物业工作人员按照公司的统一规划安排，开始加班加点的进行逐个整改和修复。在设备间、地库、大堂等角落里，每天都能看到设备检修人员忙碌的身影。

  物业工作人员日常检修

  “跟一眼便能区分出干得好或不好的小区保洁、绿化相比，水泵房、配电房等小区重要的运营设备因藏在小区里隐蔽的地方，它们的日常管理，业主通常看不见、感知不鲜明。所以这些工作必须成为日常处理的关键，否则，设施设备一旦发生故障，将严重影响业主正常生活。”中铁缇香郡项目维修人员表示。

  同时，基于万科物业“以养代修”的理念，工作人员在完成各项安全隐患修复后，开始有计划地对园区设施设备进行日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检七级养护，有效降低设备故障率，从根本上保障设备的运转效率。

  细心的业主们在遛弯时发现，斑秃的绿地重新变得郁郁葱葱、坑坑洼洼的路面变得平平整整、消防设备整齐有序、连垃圾桶都换成了一体式垃圾分类箱……

  入驻前绿化       

  入驻后绿化

  入驻后微型消防站

  入驻前垃圾点位

  入驻后一体式垃圾箱

  入驻前园区路面  

  入驻后园区路面

  品牌物业，带来智慧社区新体验

  现在，走进中铁缇香郡小区，我们能看到业主们从进小区到家门口，靠一张脸出入无忧；开车出入自动识别一路畅通；报修缴费买东西足不出户，快速完成……万科物业进驻后，业主们也开始享受到万科物业“黑猫系列”智能设备带来的便捷和高效。

  小区智能通行出入口

  据中铁缇香郡物业管家介绍，智慧化设备给园区带来了很大的改变，例如，针对高空抛物等问题，物业前后添置了监控摄像头87个，防高抛摄像头4个，让抛物事件能实现实时监测自动报警、告警弹窗，并可以第一时间将相关信息推送到物业人员客户端。同时，系统会自动存储监测视频，准确定位高空抛物责任主体人，做到追溯有迹可循。

  此外，防止电动车上楼的电梯阻车监控系统、24小时监测园区环境的小区公共区域监控系统、小区的总指挥——智能E控中心……都在无时无刻的保护着业主们的安全。

  小区防高抛摄像头

  小区智能监控大屏

  “现在出入都特别方便，而且安全性也得到很大提升。我个人觉得最方便的是业主专属的‘住这儿’APP，在家就可以进行报修、缴费、投诉，还能买东西，参加活动等等，最重要的是，通过APP能公开透明的看到小区的公共收益，原来小区公共收益从未向广大业主公示过，作为业主也不了解。”

  住这儿APP

  “以前就觉得物业能给把卫生打扫干净就不错了，万科物业来了之后，才发现品质物业可以给园区带来这么大的改变！”

  “万科太棒了，感觉我们的小区都高大上了！”

  “说句良心话，跟原来的物业真是千差万别，点赞！”

  园区的业主纷纷在群里点赞万科物业，并送来锦旗感谢物业人员的付出，让中铁缇香郡温馨的“家”的样子又回来了。

  业主群好评如潮

  业主送锦旗表达感谢

  品质服务，让房屋一年涨价30%

  这一年多，让业主们最自豪的事儿，莫过于中铁缇香郡的房价已经开始爬升，并远远超越周围的均价，未来还有升值空间。

  小区业主们都明白，这得益于万科物业入驻一年多以来，给园区带来的从“面子”到“里子”的全面改变。从安居客的数据来看，中铁缇香郡的房价已经从进场前的1.3万元，上涨到1.7万元，每平米上涨了4000元，这相当于，如拥有一套90平米的房子，一年多时间，总价就上涨了30多万。

  好的服务能让房屋资产保值和增值，这一句话，在万科物业表现的淋漓尽致。

  温情社区，让回家更温暖

  除了园区面貌焕然一新，中铁缇香郡物业服务中心还非常重视社区的文化氛围，在春节、妇女节、母亲节、中秋节等每一个有爱的日子里，通过各式各样的社区文化活动，让园区充满欢声笑语，为邻里们创造交流和增进邻里情的机会。

  夏日星空电影节

  春节社区文化活动

  此外，万科物业的“创造惊喜感动”已成为日常，在做好基础服务的前提下，中铁缇香郡的每位一线人员都积极践行“我为客户做件事”的理念。

  中铁缇香郡物业服务团队

  定期上门关怀慰问空巢老人、帮助业主解决困难、为园区的小朋友们举办暑期专属夏令营活动……园区的每一项温暖的事情，都有管家经理袁荣荣和同事们的悉心策划和参与，在她看来，能以个人的力量为业主们带来温暖，既是公司的服务理念，也是个人价值的体现。

  “目前我们才进驻一年多，未来还有更多需要为业主做的事情，我们也在努力用实际行动证明，业主们的选择没有错！缇香郡也会在我们的用心服务下变得越来越好。”管家袁荣荣和同事们坚定的说。